一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。www.tvboxnow.com4 t; I1 ^. b: l: |( S! y
& M8 u) L; C$ N% X. Jtvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。www.tvboxnow.com0 R- d5 |2 E: \" V- i4 o$ ^
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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- Z+ W$ e6 `" p; H e4 a6 kwww.tvboxnow.com弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb2 y( ?" a3 p6 _# W: ~2 t
" f7 {8 D1 x+ j* R9 v這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。www.tvboxnow.com. J1 [* l4 g& h' G8 ^) [2 R! ]
& s: F! C) o* ?9 W. H1 G. g2 y+ }# K我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 M) V+ z5 ]1 S d* Q
+ E" U, _+ W! ?& K* l. Z TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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4 Y, S% Q7 W9 n* B0 U% ?「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」, J) W$ s* @* T/ }$ f5 w
) ]0 X. J3 i! j# x6 Q6 G6 K弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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8 g) [/ X8 N+ y* o( [www.tvboxnow.com這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」% T. J1 v$ B' X' w4 n" S
2 I5 \, Y9 v+ w, E6 @tvb now,tvbnow,bttvb他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! u( X" U: `/ O" {: Q
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。0 ^+ l" S9 P+ m" e7 G
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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/ N/ v* o1 x7 Z兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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* R9 T3 e8 F; z4 n# @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。0 `" \( _. _+ {# j& a. I
/ |$ V" A& g% S+ a弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
?+ a! S- n+ y2 |1 g: L5 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb8 n2 E# q- ?& o5 i/ p' K% ?% ?! t
作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇* E- a0 @" p; Q* x9 W) x9 _2 D
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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6 I! L# t4 |( C" @6 F$ D4 L$ ]2 S但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。; I) D+ u8 I( j
3 P9 K) @. T$ A: I, E+ \* q9 A由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。1 o$ H/ [9 B9 z; s# r: E( T7 w
% |1 I9 a! s z: j& C) ^3 c& B" {$ ^tvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。: P) l R& E, M9 g
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" } c; c& @! K( _8 z3 E& n
! G4 f. _. _/ n! U' Q* T: utvb now,tvbnow,bttvb回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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6 {2 _0 p' l1 M! R+ mtvb now,tvbnow,bttvb我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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. t8 b: J. C1 F- f6 }1 j我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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/ w1 ^2 f x4 g8 J他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇! B. C0 F+ R. Q
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
) H9 w. g* h/ _6 ?" etvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j" [4 P$ @/ i [
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 d6 A ]( v: V/ |( D! C* H
. b, u' N: T% m# s/ ?9 mwww.tvboxnow.com我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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. S' [! G; z! {3 S( r3 [公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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2 t t6 x0 }+ _9 m4 [% xtvb now,tvbnow,bttvb所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇8 H# Z: H& B2 G$ {* U7 F l } m( R
1 o. `# z; l, V4 u" j( jtvb now,tvbnow,bttvb信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb7 s: w0 Z. w% `9 v7 f4 t. {8 n
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。tvb now,tvbnow,bttvb3 w# W5 Y: i n G
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ {0 L" O9 ?) y( h1 k' w5 ]
: O8 X! w% R: E( gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。tvb now,tvbnow,bttvb* q- x% I4 T& v' b7 l
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) r% N# f% n4 u' y, ^
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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8 I; n7 L4 b8 N真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。tvb now,tvbnow,bttvb6 L9 `* T, d! m. b- O" K/ I
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每個人都能有所作為。
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' H# N0 U3 Z' V0 F公仔箱論壇不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: L0 n+ Q* N/ W6 R
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。7 g; b* P$ T) y- {- _
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb0 T* d7 X1 m" x* Q2 k: l2 F/ o
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？1 Y# [0 `( ~8 p' s# j
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。tvb now,tvbnow,bttvb/ _7 e' l; X% B2 Y( a6 x- c2 c
; l0 L6 z; d: Z! k" q$ gtvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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