一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。www.tvboxnow.com% x9 ~3 r, h; S+ d# S# s( Q) a
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb9 V! D3 g! N! J% A; Y/ g
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
: Y* y1 [$ H# \ u' I: M9 v於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。. ?1 T9 y; I* j* w! ]
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇# y5 J2 U% M J a7 A0 d' V
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
% j2 {2 \4 k/ {2 J( |www.tvboxnow.com留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 c/ \+ G9 |8 z: N+ s# k# g; f) M
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。' j& h/ T4 _5 O& e2 Z" Z+ @& \
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
+ W3 M' ~9 o; r7 Ctvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
5 |8 w: i% M& ~8 Z) X& T公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，+ Z6 h3 x/ q' c5 A8 Z o4 l: r
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* z1 L" z5 s3 G. F. {: A
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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/ @1 q3 m5 T# j: j2 V1 ^ E6 Lwww.tvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: c m& h2 N. ]$ P1 q$ ^# W; m# H
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
& I( j% h. o$ x- O" ~tvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，- Z0 \! P( [7 ]* O# m! m
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, C: z) U u7 l
" l( G5 k/ C2 o8 i* F: y基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
7 x6 A# j+ }0 q3 O. A" U+ v但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
* Z/ K% {# @$ s+ S; q立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。www.tvboxnow.com ?. A$ U, K8 Z+ c0 j5 |( M
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇: T" ^6 ~( w- a) O
# T4 R+ O7 v$ E2 W) J基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb, ~! t( W: i2 E( X
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
[3 Y+ }1 w- Mwww.tvboxnow.com這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇7 }0 @! n) Y$ f+ u y
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
; W0 }+ _/ S, U) o" ~www.tvboxnow.com才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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