一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 g, F; o0 B3 ^( v8 Q* a1 C7 w; Z+ E
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，www.tvboxnow.com; p/ X: x+ W9 C
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb' l$ U3 A4 a3 E. u' f# ~
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。+ j% x" p6 C! K8 s! d* _3 G
. I1 U+ H2 @1 c7 B/ p. h公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
5 z& b( N. W+ v f% J7 Y, u可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~6 d& t! s6 ?$ ]1 s+ [
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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/ N: V1 G1 L n& B' U& n! K, hwww.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
3 R' b, O. F, |! |: G公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，2 i/ X5 y8 d. p# M
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
6 H9 { b3 A% p8 t* |公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
& d% W; Y5 r# X) Z" ^4 `$ F- |tvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。) G' U1 C# i" v; U
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。 D# o U4 p* p. P1 z& x# p
1 A' l( c8 i2 e8 f B' `1 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，" e) s6 H+ Z- X0 [% u! X% d& L
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，www.tvboxnow.com; q) O" M6 x7 I7 I! u8 ^' g0 S
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb- I* r" h' H3 S$ Y w
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
1 r4 j- i! B* X5 x* Z% Q& ^tvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
) V# D4 \# f7 j% t/ s+ Ntvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
0 k+ y2 y/ @& B, J3 Iwww.tvboxnow.com可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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D/ ?8 q/ Q u4 W2 l- l; Utvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
: r; A" H" q- \2 i8 ]3 Q" q. D- KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。: }0 |+ v s, `$ z" p3 t
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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4 L8 ]3 [8 ]- m, i3 ?2 @& C! [ J% N啟示：公仔箱論壇 p) G5 J# V6 P5 w7 X; h
- e) R% b! ?: K+ b9 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
, E) A0 Z. v" X( x( X* _0 m相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，# a: U* c- I4 P- L0 M
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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