[香港] 盲盒旅行團｜住兩星酒店被指「伏爆」 旅行社補償差額 消委會：住宿不對辦或涉虛假說明!

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2025年5月12日週一
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) N& U* k0 A) d3 q" qtvb now,tvbnow,bttvb盲盒旅行團｜住兩星酒店被指「伏爆」 旅行社補償差額 消委會：住宿不對辦或涉虛假說明- N% O% ~3 [; {5 U; ~- u6 R
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【Yahoo 新聞報道】近期有旅行社推「盲盒旅行團」，出發當日才揭曉目的地和行程，吸引不少人報名參加。惟日前有隨盲盒旅行團出發斯里蘭卡的網民在社交平台發帖斥「伏爆」，聲稱會全程入住四星級酒店，卻在部份日子入住兩星酒店，被指貨不對辦；團友更需凌晨 5 時出發如「軍訓團」，被質疑團費不值接近 1.5 萬元。有關旅行社「CLS Holiday」解釋因信錯當地旅行社，並稱行程第二日已作出補償，包括酒店房價的差額賠償等。消委會稱，如商戶未能安排與宣傳資料相符的住宿待遇，或構成虛假商品說明罪行；有旅遊業學者則提醒，團友應購買保障全球的旅遊保險。
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: W6 `! M8 u6 |) W  v' Z- {% ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。曾到沙特、不丹、也門索科特拉島 邀 YouTuber 參加
' u$ U2 K6 [  K. u0 p+ mwww.tvboxnow.comCLS Holiday 去年 8 月宣布推出首團盲盒旅行團，團費為 4,888 元，當時已掀起熱議。首團有不少旅遊 YouTuber 參加，團友上機後得知目的地為馬爾代夫後，表現興奮。旅行社隨後不定期推出盲盒旅行團，至三月底共推出十團盲盒旅行團，團費介乎 9,888 元至 29,888 元不等。已完成行程的盲盒團包括沙特阿拉伯利雅得、不丹、印尼、日本東北、蒙古國、斯里蘭卡、也門索科特拉島。
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旅行社至三月底共推出十團盲盒旅行團，其中一團前往也門索科特拉島正在旅程中。（CLS Holiday fb專頁圖片）
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  O1 q& i" q9 w* R8 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。團費 14,888 元 首晚住兩星酒店
: o9 G! |# H7 V1 Itvb now,tvbnow,bttvb旅行社在 facebook 專頁宣布推出時沒有透露目的地，今次涉及投訴的斯里蘭卡一團，二人同行每位團費 14,888 元。旅行社推出時稱「呢個團比較輕鬆簡單，應該無咩難度」、「不同打卡點影到夠」，並全程入住四星以上酒店等。但旅程甫開始，網民「sukitym」已在 Threads 稱「非常恐怖」，首晚酒店只屬「二星」，廁所漏水，房內更有蜘蛛網；第二晚酒店經 Google 查詢則只屬三星級。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: X# \7 T1 k  D/ H

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- D8 [! V% \6 N2 `4 S% }7 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。團友指第一晚入住的酒店只屬「二星」 ，衞生情況惡劣。（「sukitym」threads 圖片）
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% A) r% W8 {+ P/ _4 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% h; B! ?6 i. ~* |  C* p房間佈滿蜘蛛網。（「sukitym」threads 圖片）
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「休閒打卡團」變「軍訓減肥團」 團友：以為自己要暴斃
! _4 U3 e7 |2 _: hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事主在帖文又稱是次盲盒團主題為「休閒打卡團」，但實際「瞓又冇得瞓，又瘋狂體力透支」，形容是「軍訓減肥團」。首日凌晨 1 時落機後，一小時後到達酒店，凌晨 5 時已集合出發，「旅遊巴士三個鐘車程出去中區，第一站連續行山行兩座山，仲要千級樓梯 + 炎熱太陽，以為自己要暴斃」。她又質疑此團「完全有別於過往幾團 KOL 或網上講得咁正」。不過事主完成旅程後在稱旅行社已承認錯誤及不足，「全團員都接受咗合理嘅賠償方案，唔開心總算告一段落了」。www.tvboxnow.com. A& V; I) F6 p$ y3 l" f

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事主在帖文稱是次盲盒團主題為「休閒打卡團」，但實際「訓又冇得瞓，又瘋狂體力透支」。 （CLS Holiday fb專頁圖片）公仔箱論壇9 w9 d+ \2 x2 v; z; a; f4 D' |
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旅行社：第二日已補償 包括膳食及免費按摩
; V; U8 [; q9 `, s公仔箱論壇CLS Holiday 曾發帖解釋信錯當地旅行社推介首晚酒店屬四星級，原來只是本地兩星酒店，「但最大失誤亦係信錯當地旅行社，佢哋想盡早帶人客行兩座山，生怕客人中午後行會中暑，結果需要早上 5 點出發，未有周詳考慮人客體力是否應付」，又稱旅行社在第二日已補償，包括現金補償、提供多餐原為自費的膳食及免費按摩，並退回兩晚酒店的星級差價，全體團友亦接受退款。
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《Yahoo 新聞》曾向 CLS Holiday 查詢，旅行社稱事件已圓滿解決，不會再回應。對於網民認為旅行社事前應踩線才開團，CLS Holiday 表示，同事曾到過斯里蘭卡，對當地有一定了解，今次情況不是踩線與否的問題，並指過去舉辦的盲盒旅行團非常成功，「早起出發未有收到投訴，因為大家都知道有實際需要。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 R( n- c7 w! X6 g( f
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消委會：如未能提供相符住宿待遇 或涉虛假商品說明
6 s/ E' Q+ y. C' t消委會回覆《Yahoo 新聞》查詢時表示，旅行團的目的地、日期、交通及住宿安排、行程等資料對消費者而言均屬重要資訊，旅行社理應向消費者清晰披露上述資訊，供其作知情選擇。基於「盲盒旅行團」的特性，儘管參加者出發前不會獲告知行程相關資訊，假若有商戶在其宣傳資料上列明全程將入住某級別的酒店，而參加者又未能如商戶所述般享有相符的住宿待遇，視乎情況或構成《商品說明條例》下的虛假商品說明罪行；即使商戶或可依賴當地旅行社所提供的資料作免責辯護理由，但根據條例，商戶仍須採取一切合理防範措施和應盡努力避免干犯有關罪行。消費者如懷疑商戶違例，可聯絡消委會或海關求助。如消費者不滿持牌旅行社的服務安排，可聯絡旅遊業監管局尋求協助。
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% h- P8 X6 Q7 F! H! W7 `旅行社推出時稱全程入住四星以上酒店。（CLS Holiday fb專頁截圖）
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1 e/ _, P' J3 {! s- O1 W籲消費者應保留交易文件及宣傳資料
6 {! t7 p1 S" f. J) q" a" p  y, m消委會續指，考慮到「盲盒旅行團」屬較新穎的旅遊產品，消委會建議消費者選擇有良好商譽的旅行社，並於報團前評估風險，確保其體能情況能足以應付行程及活動安排。如決定報團，報名後應保留所有交易文件及旅行團宣傳資料，一旦發生糾紛亦可作憑據。消委會亦呼籲業界在舉辦相關旅行團前應做好準備工作，慎選合作夥伴和加強溝通，如情況許可，應進行實地視察，為旅行團質素做好把關。對於曾否收到「盲盒旅行團」相關投訴，消委會稱一般不會評論個別個案，如接獲消費者投訴，會按既定程序處理。tvb now,tvbnow,bttvb6 H$ T1 q# \5 g. f

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6 Y9 E  v1 V& `: V另因行程包括雅拉國家公園的吉普車遊獵、出海觀賞鯨魚，故需在清晨出發。（CLS Holiday fb專頁圖片）
( e+ K2 O. }  g$ H1 E學者：盲盒與否均須申明高風險活動# s1 @- U6 D' X8 L

: x* t0 k7 ]. Ctvb now,tvbnow,bttvb香港專業教育學院（柴灣）酒店及旅遊學系署理高級講師葉玉琼接受《Yahoo 新聞》訪問時表示，盲盒旅行團有新鮮感，但亦有風險，旅行社雖會事前提醒團友衣着方面準備，但團友對目的地的地理環境、天氣、活動、飲食、醫療各方面都是「unknown」，而這些都是旅客參加時應考慮事項。此外還需考慮個人健康狀況、人身安全，不論是年輕人或年長人士，都應注意是否有足夠體力參與行程活動，如不幸發生意外，求醫是否方便等。www.tvboxnow.com- Y3 U+ f  `- F' M/ k

, N" @5 X8 M8 v9 Jtvb now,tvbnow,bttvb她亦提醒旅客參與盲盒旅行團時，須購買保障全球的旅遊保險，但一般保障範圍多涉及意外成因，若是到已知受戰亂、恐襲地方旅遊，「保險公司好大程度拒絕理賠。」建議旅客購買旅遊保險時亦詳細了解條款，旅行社亦應考慮當地安全。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" j" u) f* Q- ?/ C8 m3 P! w

$ G5 Y% D% F/ O; P( W0 `3 p葉玉琼續說，旅行社應以團友人身安全為首要考慮，接待團友時應了解他們是否合適參加一些較高風險活動，要預先向團友講清楚，「無論點樣盲盒都好，講清楚某啲活動唔適合邊類型人士。」
9 z. e# R3 b' P' h+ E' z公仔箱論壇% O2 z, E9 a- a, |% ?, x

. o) Q. X* @7 {1 w  M; f+ c/ g公仔箱論壇IVE（柴灣）酒店及旅遊學系署理高級講師葉玉琼提醒旅客參與盲盒旅行團時，須購買保障全球的旅遊保險。（受訪者提供圖片）