面對1號人物： 推卸責任的人
) r* a6 M0 {/ f& F: q+ t公仔箱論壇 可能的情境www.tvboxnow.com5 Y3 ~. [7 A- l3 _: E# c( @
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
9 y4 Y7 {. O( h. A6 {# H; Utvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 A$ ]/ m+ C& p7 h# a9 M: i
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共事策略 |* w% Q$ B' u2 c _8 V2 w
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
9 S; ?2 O b+ w6 s GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" D4 }: s7 l8 p
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。www.tvboxnow.com! M2 ?( ~# O" z5 D8 M! z8 K
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
! h; s6 [9 j- |6 [ ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
1 `3 w: L" U6 s 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇9 v) b" Q7 p3 n1 \/ y0 o( E$ z. I
～聖嚴法師公仔箱論壇. f$ Y$ l+ `6 @0 F: W' x
$ y: t, ]4 m( w, Q2 a, g2 ^# D1 I# }- d公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人
1 o" Y& Q% k8 a; A5 D公仔箱論壇 可能的情境公仔箱論壇# T- N. v5 J1 G! |8 I' b6 i
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」% Z; w( R) K& M+ H- {# c2 u
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」. g% h8 b- e; g
公仔箱論壇3 X6 J+ k2 \5 U8 z: \' E9 U M
共事策略
, q- _9 M* `. _6 W) e8 `2 O! M# Wwww.tvboxnow.com ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。www.tvboxnow.com1 D' O3 m' [, X. A6 u, m
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
- X9 Q3 M! i. L, I' [) Cwww.tvboxnow.com ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
! j' G, u0 Q; T. |tvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
& ?8 I# k7 j/ t8 }www.tvboxnow.com ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
0 ]# ] l0 E: K; Q4 U' {4 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
+ y4 _" c: e1 y' x+ J' \www.tvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www.tvboxnow.com9 M5 C N4 S+ B1 e; h
$ z4 V. q# m; }- d% ?公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇+ k: q% N2 @7 j
可能的情境( l+ m. z: Y+ |; d ~* j$ R2 X
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇& i. _0 s2 D! T& I. t7 I
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
8 ?, a) C6 A. Q" z" Z& N) V( c: dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 O. G1 D6 T2 M公仔箱論壇共事策略! F2 K m3 `1 n
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
4 v2 u+ B5 r, n8 e$ M& P/ ?9 z% Wwww.tvboxnow.com ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
5 @6 B4 D3 S7 v4 D! gwww.tvboxnow.com ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。www.tvboxnow.com& Z6 b( ]. C1 S9 M8 U* p- V5 D- Q
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 U6 @, R4 V+ F+ N3 g* [, W. P
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www.tvboxnow.com+ g, e/ M5 L* E7 m( ]
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）) n% v7 n, x" L
+ n+ V, n; c: g/ L' J3 A4 F) otvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
- P, | V# e3 cwww.tvboxnow.com 可能的情境公仔箱論壇* O4 f) V/ z, l* C. ?* j* o
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
- d, v. l7 H# c1 w公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
8 m5 P; Q# x( l6 ?- U公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb9 d0 t+ p; |( o" k \& O
共事策略
7 a2 i% J w% _8 L! r, P8 O公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
3 f9 s( [, z* Z" U! `" w& Pwww.tvboxnow.com ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
8 A& [. Y% n3 [& Atvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
1 F! {% u0 \9 e% Iwww.tvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇! R9 I- w, T u9 [3 w
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
5 b2 j3 J f) e8 J5 S- ` g4 F3 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
; |7 n; }2 T# C- Ytvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇9 c/ x& @) O4 i& F; _
面對5號人物：支配狂
5 l5 d6 |. K( a公仔箱論壇 可能的情境
' u* v! H* S( V- U6 q5 |. Qtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇* k# A8 v9 N: a' _, F
' }( N. ]% h0 L& ]7 ~公仔箱論壇共事策略
$ G4 p; c. f' z/ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。. b O% o' I% g* n
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
5 X; H! v* u4 _+ ]. h# W* N" ~ ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。: V; K, ^ s5 R7 N9 z
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* n0 N( ]# m$ w" x$ v. p% @
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
& e3 ~3 t; b4 R* b, m6 g( A! Etvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb1 h" m2 W3 m; l; ]$ O+ ]
+ Y9 M- [: |7 k5 c6 ]面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N7 d- F1 e" D) Q
可能的情境
; I3 Z) g( h0 f# V1 M+ Q: i$ R& Ltvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇1 x3 A2 R7 j% L3 b; g! Q
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ E3 C2 ^, l" _3 o4 f, m
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: B& p8 x" @) x; E b! [4 @' W( t
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」www.tvboxnow.com# B5 d# \6 I$ z, H$ l' |
公仔箱論壇+ Z8 m4 ]6 i6 g" X
共事策略
+ _- M# X# Z8 @* d公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。1 F4 b* F! q' }: g( u ]
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
* b- f4 h* x* U. D ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。www.tvboxnow.com$ P: }% A4 V( U% v
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
" i/ _3 p L- \0 O( P5 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
& k% i/ ~" P9 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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0 i9 n* D' n2 n0 `1 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠
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. Q! B$ p$ {2 {7 r8 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb* x( o: \, T. ?- m
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」+ S+ S5 u4 x; J$ ]
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
3 [0 E G7 I X5 d. @2 S3 p H( S 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
1 \, m% `. j# }/ r& Cwww.tvboxnow.com
2 ^" V; E. a, y+ V# ]) z4 m- B0 \共事策略
% e' h& k4 W. \% T6 S& _公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇! T* u( l* U& @- ?3 \! r: J
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
4 |5 X7 p5 F( t" d5 Z, Z1 wwww.tvboxnow.com ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
, ~% U# ] l, H ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
! y! b4 Y- r, w { 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
: X; G; P: z g0 o6 D- {公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）9 @+ L0 g8 A9 ]
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇8 p; @) A" A6 ]6 K0 d' z
可能的情境5 [4 R; x8 P- t
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 G' @5 I) { f" n( ~. C- G 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www.tvboxnow.com' G0 F- r; s, V% g' l+ x
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共事策略1 r- j i$ }* W* d
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
3 v F, s- Q7 Q- z& @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。www.tvboxnow.com* I( a( I2 J, ?; D2 I, y$ h2 A
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
) T4 b* M$ ]. f: p/ | Bwww.tvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
/ Q0 d" x' ]+ b1 ?. t+ @# w ～松下電器創辦人松下幸之助
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: p& r( l2 \, D0 E T0 ]面對9號人物：現實的人( y) @6 q* f" F; C
可能的情境0 \+ X# U) \0 }) `+ D5 s
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
) g" I- i, s7 I8 `# A. N! wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
$ v- i1 ^/ p6 ~ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: W4 [$ ?. d4 U3 }
共事策略. s. b. \0 G& B9 Q! }( t. q
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
, K# V$ f' Y g o8 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ~ b6 ^. k: m# l
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
- g; [& g7 e: A, M/ v. \ ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb, w7 e( a$ F1 j9 Y- Q+ v
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇3 Q: u( X& D ]
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 I8 o* _8 Z& @
5 [5 M5 ]- J* F% V+ X面對10號人物：難開金口的人
$ t+ S6 H! v3 u3 `5 [# K, sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 A( T% t- d- u9 I" a! F/ B
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」' b J3 W( \8 G3 S+ r0 C
「嗯……」
: L- f7 D& R$ P+ T& M7 z 「到底是可以還是不可以？」www.tvboxnow.com8 B* {$ M, T4 F8 Y+ k
「……」tvb now,tvbnow,bttvb. m: y7 R8 Q9 q& r
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# L2 S1 s, c* ]5 }
「這個嘛……」( S+ |* |4 w" |, H z* r- y& y
& O! m) [ |" t# H# ^) J2 _6 c共事策略
9 a% n& p7 g% v A& }* w ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。& L! b5 ~- f) G) P- Z* j4 o1 v4 b# G
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
6 \4 q! w) o, ?' G0 d% W公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
) Z0 e2 `8 q; n, X/ ?2 ^, K ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
8 f9 e' C; Z* A6 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
7 { {# s; Y- [1 b 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
) c: P: W4 F; x1 Twww.tvboxnow.com ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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