面對1號人物： 推卸責任的人
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9 {0 Q: i6 e& Q/ G: pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」% I# a- f5 Q. j4 I3 y
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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) o3 M/ c! L- w, H: G1 l共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' y3 g" R ~' h3 m% a5 z( P- i
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。www.tvboxnow.com0 M n% N2 r7 A1 F% O4 q
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
% w {' K y' }# F6 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。: N" h! m8 V# ]/ ~2 p
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
$ e2 W) J; x0 gwww.tvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。www.tvboxnow.com) t2 ?! _- g0 M* B
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
/ L) ?5 e% D) | ～聖嚴法師. Z' s- h# P6 a3 U5 @3 E0 ~( P
公仔箱論壇$ ^6 k8 }+ [& S- V6 V3 E. |
面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇, N3 X. E* O% V# @
可能的情境
, e: M* H; ?0 ^ \1 b+ P 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」 q4 z" i: l6 C" j
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb! x* I. H( F( p( F! q
4 a. B, x: w2 X. M( f9 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
! J8 b8 Q5 \6 Z! _ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。www.tvboxnow.com# k i% E5 \( N+ ?
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
3 } U8 ?: I! ^/ s' R' yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。2 k8 O# l" z) b" {% W( Z
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
1 L6 n) e& L* @/ {% v4 z, h/ t公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。; c/ B8 S9 Z; o5 F6 h* \; J
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
3 k% N5 x7 d, \( i! l6 a+ W' {公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇$ Q" m! o% N S) m# @* Z9 M( c
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面對3號人物： 怨天尤人的人
* J. v3 t+ f( T" btvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
; L: N# J- U: K$ s' v公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
/ o8 J T* I! E+ ?: X 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb( |1 t Z) o2 }9 M/ B
1 _5 @7 w/ T! P/ z; R9 e3 ]" h2 xtvb now,tvbnow,bttvb共事策略5 V9 @ v, f+ l7 C" \) ^
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb1 }9 M9 y A' G
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
+ e+ E2 q: I$ J* V ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
* D$ D) N/ y) i4 |/ m. v- ^- r1 v- V公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。4 I( H" m; B3 C
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
. U$ f; Q6 x% t: W; w/ dtvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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4 [2 M$ d$ e7 {# d2 B: _tvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者www.tvboxnow.com' i+ @ ?; M' @% |' N2 {" H3 F
可能的情境- ?! ~( n9 `* G
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
7 H2 R! m! ]! G- j 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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& b3 R6 }) _3 e4 }, qwww.tvboxnow.com共事策略
9 j! s% ^% m1 I, J% }- c" y公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。4 p* ?7 J$ D) p
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
; P- J2 W- u G: ^% dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。% K0 p1 O* C# y( @
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* p/ G& Q* y1 [
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
+ z7 q. G% _) b- p2 \www.tvboxnow.com ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
# j' I9 E8 O! _! ntvb now,tvbnow,bttvb www.tvboxnow.com7 u1 H; s) X5 _) l
面對5號人物：支配狂
$ q# b5 w- c. C+ T' qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境$ H( _4 ]0 c$ R1 W
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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" O7 s8 x5 Y$ S* a0 h& @4 ]tvb now,tvbnow,bttvb共事策略www.tvboxnow.com4 b- @( X" ]$ A! \. E# g
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
* |4 Y+ j& f9 L' q; g* K ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
6 i0 e. B- d9 W! ] ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。+ W4 C9 G4 l4 M
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
6 c: E: P* H* G6 p- z$ a 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www.tvboxnow.com* m6 N0 K, G5 l5 ?9 i4 g
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb1 @/ f1 ^& ] t! b
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面對6號人物：喜怒無常的人
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3 v9 a1 f' S$ f6 T0 _& s1 ~ 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb5 Z+ K: r W8 i3 v. x# F- p
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
2 [( z$ d# h$ n; p3 Y3 C公仔箱論壇 「謝謝！」www.tvboxnow.com m# @: q8 V- _
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ~: h# C3 t. a9 f# g
1 @- C! U" ~! y1 K! e! w共事策略
& ?+ n& l1 A7 S; w# e5 q: I ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
1 o; x2 k1 U, `- M- i! Q6 `www.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
) E, U' H4 S% O l0 M! Y# n+ J, R: T公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。www.tvboxnow.com) |5 z$ v8 c; U( t1 G4 J, `7 J3 C( N
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。' ^( H2 \8 b5 ]! |
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
. M' P4 q$ n+ C0 y; G' q ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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8 ~; r8 q- w- f" g0 X面對7號人物：獨行俠9 @& ]) K/ ?6 V# Z! ]
可能的情境0 R6 F2 s$ H* G# ^2 K- y2 r
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」2 T& ~6 H" F; \% V; J: e& n" n
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www.tvboxnow.com$ M" [. k! a, |- j
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
7 s& W6 X( q9 m3 v4 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。* h! N+ I3 k- [7 C+ p7 ^- {
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共事策略
0 Z- F% Z- O, C( | x( B* o ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r8 N# L2 A8 q, J7 Y1 X3 D6 i
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
1 G4 i) m/ X* D) z+ ^; c ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb. q! d }7 m3 j! w8 z* k
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
" E) a5 y$ i7 ~, V4 B) }/ G 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
6 B) I! m' p3 i# W5 ~0 q3 s0 I3 Y" pwww.tvboxnow.com ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）www.tvboxnow.com1 F( _9 x& C: }& E9 @
9 n& z, n. a% M% i) g; q1 i' zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I7 V/ |. z* l
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb' t, g' q# r7 x7 G. r" U. m1 B* o
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
4 j4 x. m% ? a' ]9 U$ S# Z: R5 q: h, UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇# \/ ~/ I2 T/ g- R5 S
0 g6 p7 D: e1 R Q公仔箱論壇共事策略
2 ?# G/ c4 J) r) E& {' S( C公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
i5 N5 N. w8 K2 C( itvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
+ O/ [/ E# g+ f" Y- r7 u' P! F公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
3 y3 z& R& ^! t5 N$ [& Gtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb: X1 |7 I5 y- s
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
8 ^* z0 j, Q3 T; w" g 可能的情境公仔箱論壇2 U$ C) r. x4 m, V
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
5 f3 k# k( X7 |: N# r& Ntvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」2 _( K& z$ v3 ?( g. f/ y% h* {; B
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共事策略www.tvboxnow.com$ L, `) K- F% p* d% z. @* F
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
9 Y0 a+ P& o' |: o$ [. [7 u- F ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
8 _. T6 W0 M2 y+ a( [6 @4 O公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
( y4 R3 A6 v+ d% N- ]& n" q ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。: M" Z9 ?; B8 E$ U4 J
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 }7 Y" Q# a6 K! } N0 k7 o- {
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）www.tvboxnow.com# n& b$ O6 u( L6 A0 ]
www.tvboxnow.com: Z" M: j' }" E5 l' J' ?
面對10號人物：難開金口的人www.tvboxnow.com. |# m9 K) P1 ~5 K# b* o
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb# C1 H: L' P) E
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」www.tvboxnow.com# ]7 F: `( u0 e7 e! o2 I
「嗯……」4 b9 a7 ~9 I/ E' F% k
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb6 \% Y, O G6 ~- o) b, M. u
「……」
; s' g# _8 w2 o, G2 y8 X7 j7 P" ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」www.tvboxnow.com! m1 \$ u. L5 q+ P1 V9 o7 U
「這個嘛……」
9 Z& `8 b, q5 L$ m9 R; B) A* Q0 d" mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 C& O" B R( C# Y) Y* f公仔箱論壇共事策略
$ |( M4 B6 n. U# Pwww.tvboxnow.com ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
1 P& m$ K8 b1 x! m) Y* P( F ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
* U8 C' t; I3 c ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
# }9 o' y$ G8 e% d公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。www.tvboxnow.com5 E6 L0 c0 M% Y. ], X
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. H5 x' l$ ?. H( O
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。! z% R5 V s) S8 K! m
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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