面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* u+ l8 ^( ~& f" s& P, `
可能的情境
) A2 a& I3 T+ w4 T2 G# V0 W公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
L9 P! m# L7 A 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb# E$ o7 \0 }. Z6 S! J
2 S9 w. ^# | a2 f2 P0 \6 w" A共事策略
& u- y& l: N7 u+ Q+ m; E ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
# t1 {1 j: C; JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, f& [. u; D3 e
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
( ]$ r( a# f9 c$ N& k3 P; d ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
$ w7 E z2 V1 W ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。www.tvboxnow.com3 E0 |7 _" l' q: v0 Z
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
# _4 U" z' H" uwww.tvboxnow.com ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb6 o5 l. Q, W9 i* m3 p6 l+ C, {7 z
可能的情境
: J1 j$ d: Q t4 ?9 O' ]2 c3 H4 R% T3 H 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb9 z; h1 U& w- v% N* [& z& U% Z
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, n# V# H. u1 ^# x
! z4 y$ b* M, G j5 D Z- P共事策略' Y/ @8 ] P. q+ P" e7 y2 ?) @7 N' y Z
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
" X, ?3 {" m$ e E; V6 X+ u/ gwww.tvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
5 k5 B" z! |1 m5 wwww.tvboxnow.com ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
o5 _8 g6 @, Q; e; z) R! J6 y ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb, ~2 c2 A, O0 |7 [* B- m9 T
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
2 {4 q2 ]; B# a# v3 [3 Ctvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
# N4 m J: \; N N# {8 K ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www.tvboxnow.com1 m! ? z; K: k; O2 D5 d+ a
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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+ s# \% C6 e% \! t" x/ v7 {0 f! O& j公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」6 l( ]+ f! O( y' S
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www.tvboxnow.com2 H- I9 Y! m) k# T
& o- P- E9 a8 C2 r3 \! w! N' }& L7 A4 ~tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
Y6 V9 q8 L. k* W$ d5 K9 K公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。) J* a. V& b0 P4 E& \
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。6 B! q. P& c. U9 c! n( @! q; k
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇! \' C, J! K8 I* n2 j5 ?" o) j
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。www.tvboxnow.com: |; M2 \& |$ G
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。7 V1 N) `0 w' v9 f+ v$ h
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者www.tvboxnow.com" K( }( a# G+ d: Q5 ~$ t) [5 H
可能的情境
9 c$ z# l8 r5 b) F/ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N7 e& i9 p' V% R
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇 B! l9 C+ P2 a
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共事策略
0 U% h( P: m3 W* b6 r4 k# V6 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb8 z- f8 \* @3 B) g) B0 W+ W
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。www.tvboxnow.com- w9 N9 G* b, J
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。/ {6 K9 U8 ~7 K6 v3 B
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* r3 @' N! P1 G" g) ?* w& T 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。" S g/ B e2 T1 f# O P+ P
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）$ r$ T* ^( f2 L: n2 v" A# E8 G
公仔箱論壇: c7 w- U4 `9 H! u' X
面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( `$ E6 d* K- g4 n
可能的情境
3 [. c, |, f/ ?# x公仔箱論壇 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
9 h& j$ B' n) w; v3 z ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
: y/ o$ {* i) `" H公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
9 Z" B- t- a; @% _tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
( K1 M! V6 s6 [$ E2 E ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
! ?6 J0 }, ]7 Q5 g$ Z$ h. X 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www.tvboxnow.com0 Z" ]' C. V- W
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇4 M! r* u! ]) m
- @( q$ `' o. U( q公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb2 D0 w( J' d9 }
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
1 z( U" i p- t* k8 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- g3 }' n+ `9 r% l- N
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」$ k" Z4 H3 A6 j# _* g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' K- ?* @ r# E
共事策略
6 G4 l+ \3 L4 j& E" b* R7 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。www.tvboxnow.com' Y9 ^- w, l1 X, q- X) W
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www.tvboxnow.com+ K, E+ Q. t9 Q
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。www.tvboxnow.com" _0 B/ G5 J. u% j3 i
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇6 b6 K6 k8 I4 g/ o
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
* d5 H( H+ d V0 X& dwww.tvboxnow.com ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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9 K* j$ R8 P8 ?1 j* p8 C& k# a! ^面對7號人物：獨行俠# y& @2 m! J) i; j, D) ~# Y& J$ R
可能的情境 u2 P* a3 q- e* g( U& Q
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
9 Z- |8 a8 F3 c9 Q- l7 m公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
& @& W7 @& e0 m, e+ a5 awww.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」) G: S* b7 E& m o; b
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。www.tvboxnow.com" L& L% j% O. J0 `8 B
" I0 S! b7 n. ?. N* V共事策略
' }# e* P" k- X3 d ^) W ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。www.tvboxnow.com W- a6 ]1 G$ S: l% U
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
) y# j" ?, f0 N5 R6 C$ L% x ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb/ R R. M. p7 Y8 q1 c# \
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。% @% ?- S) B7 O) [3 Q6 r
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb4 v6 ~" Y. v$ T; e& A4 L& q* s& g
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb, R7 B! ^6 f" n, F
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面對8號人物：過度競爭的人
& \7 g" ^2 ^6 y- v9 u公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ A. ~- ?9 b9 T) i
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 e! G: d; e. G( R; g公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」' i1 L( d3 Z. W1 V5 W6 x: t7 u1 z) [
6 P% a! y3 j* A7 y# ]+ htvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: |- @9 n# A4 J# d7 w5 u- |* e
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。9 v* H' O7 \8 j2 A; [
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇4 S$ p# `! R, F; \3 }, N- p0 b
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb- v5 j- C, l$ C1 k0 P5 F
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。9 R- t: S% M) `& r- m
～松下電器創辦人松下幸之助
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6 l' n3 A- H- ^7 g/ c% rwww.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
/ A# N2 r& G0 ?tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境公仔箱論壇. ~* h' `9 [2 z; Y$ ?; Y+ A8 I' H) f
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
; q g" }, y- T! N& s公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇4 T, @- d5 w4 s2 ~! r1 ^" I7 F# R! ~
0 b) Q. i: ~1 d4 k3 |0 I) k8 i4 dwww.tvboxnow.com共事策略( W9 \: j+ c" q" ^$ b& ]6 h
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
6 E( Y9 ]! T" y3 B; E/ X公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇7 U, ]6 J, |$ P0 X$ W0 g' t
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
: h/ z3 r4 U/ k* j- X+ T2 c9 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
X: o# u; B/ rwww.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb; `+ [4 M( p1 S9 L. e# ?0 L# [
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）www.tvboxnow.com) D3 J1 _/ M+ w
! z# h; {( S! z+ v$ u公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% q/ L2 g7 [3 O( F) R
可能的情境+ E1 s' S5 f: j1 ]7 g/ t
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
3 y) _( C7 h8 t+ k4 e- eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」3 o. _8 q' ]6 a; {6 X
「到底是可以還是不可以？」
( f0 B5 R! [9 w0 a公仔箱論壇 「……」
; B9 p! ^3 n% I$ A8 l/ o: BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
* ~: g" N4 A! W# x; m/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
) M+ Y- O% {: ?& t8 p/ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇+ E( f2 k; n, u. I, g
共事策略" H+ R8 e0 S9 w; W ?" t! G
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
' B6 W8 I, T# W8 u& ^9 Nwww.tvboxnow.com ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇3 i. }, K. v5 g0 Y% [
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。8 `5 q, Q1 L# J' F$ f; S
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。) w: o6 [: d, `8 @8 U
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ]7 [: Y/ p8 _1 V( c# V. u5 E5 d
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
. r) p+ _* n% I% a j5 G, i. cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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