如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境公仔箱論壇; |2 z1 A7 s  @( x0 @1 L
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」7 L( z3 U" W0 [; }0 d
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
5 d2 p: f0 J$ @1 y ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。% T. d; u5 S  y
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。" d& s7 h/ J* v
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb- M) \( G; l3 Y
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
; P8 A% c& ^0 r2 _公仔箱論壇～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb& q5 L6 @. w- u) X/ q2 ]1 z9 ~
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面對2號人物：過於敏感的人$ v! A2 ]8 k6 ^' m
可能的情境
! v* o  f% {: @ 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& v! x  Y' Z! n3 O* B* B6 h2 v) B* j
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇1 q) Q4 Q9 [0 a9 Q1 Y7 E

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■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ g* |6 O* [  O& G* Y1 D5 c' s$ _
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
8 P5 |1 r# W% H4 {www.tvboxnow.com ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。) I  p. h8 W3 V
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ U% f  b# E8 H, ]( W/ m5 ]7 K

面對3號人物：怨天尤人的人, [$ @0 ~( u! s* s4 v1 b
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」www.tvboxnow.com5 G" O& O; W2 M7 c% L
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb* H+ O' E  O* r5 T8 m
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# }. _2 X: E# g, T
共事策略. w, Z# j' `: c6 m- q; \8 e9 m5 j
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
! j3 E% ~0 N7 H4 |tvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。2 ~" |' k2 @0 H/ D) ?
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
( T! a# X5 l3 {2 X 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇7 H& R( ^" J$ X' {0 M& v
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）" j! ^: k$ U$ k, }2 K

面對4號人物：悲觀者. e* }' u0 \; C* K9 ?
可能的情境- S7 o" Z3 J+ E% o' W' S2 P
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略公仔箱論壇2 r5 d( _* V" P
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。www.tvboxnow.com) c" j6 B% ~0 B4 x
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。( G6 R3 d+ R4 U0 q. E
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 K5 V4 ]/ v8 C9 ^. v
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。& `0 V1 O% ]' i1 }6 t$ e) r9 J1 I) f
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www.tvboxnow.com, k6 Q' I" a& Z7 m) K
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb! D1 n, z1 ^: q1 _
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面對5號人物：支配狂
可能的情境
5 x* N5 z- Y7 q9 Etvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇: r: D+ j$ c4 W5 s  j* ~+ v% D

$ J" z% S$ y' I* l: {公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 O- s4 ?6 I- m# T
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! m1 g# S! G# a$ f; }6 k" ]3 K  b) Q6 H
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。7 M4 i5 ]" I1 {& S# m4 I
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
9 Z$ e/ |. O/ U5 D4 c* G' n ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb  ~/ M$ @$ c& H3 p
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。* y0 K# H% k" _& h8 y5 R
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb" P$ |! l1 ]/ j4 E6 N, a7 |
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面對6號人物：喜怒無常的人
. l4 u/ M0 W0 ctvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb  {  K  ]$ ~) a' X- m% A. Z  M
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」. A8 o- s$ L( D
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 H: A6 \2 r+ Q
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共事策略
( a* m: ^6 r6 P ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
' I0 _% V& A' `% _www.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇# f, j1 R( S' B
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇& Y: L2 b: A0 b9 W9 w, H
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" A, h" K4 M7 k8 Y# v
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇1 X8 o$ e% |! T  k( q

. W% X( ?6 Y8 b5 d3 l* y1 _2 c面對7號人物：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
+ g6 W  R" ^$ g9 ^3 E 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
& ]4 r2 }/ |1 H4 I7 Y 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v1 J2 W, w+ R2 ?: I# u
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略www.tvboxnow.com# L  E9 e8 Q5 T8 g
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。" d: C. D4 ~7 S) M0 ]
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。: Q! }. {; {% J+ T
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb; W3 E) {  }8 T* J( f
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
$ o( j3 N$ \, [* P% y公仔箱論壇「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
+ z5 O0 Z6 [/ e+ y6 ?( |. {! ` TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& e3 |' M+ t/ s8 P6 U. ~0 r
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 \  L8 I4 l; D: U$ N4 Q$ s. m. b
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
7 G' U9 X7 I" Q# a# T4 M公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
+ Z4 |2 F7 \8 Q7 o/ k1 ~ ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
7 T8 z5 ?/ l* L( Q" } 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
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# e; W, q% [1 V% U4 m( K( G3 Y4 i面對9號人物：現實的人
可能的情境公仔箱論壇% v5 t7 d. j1 B; p  T: r* z9 a
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
. w' L( q# r8 q( K5 j/ y 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略. ?9 k0 W; A( p# c; [' l
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G/ l5 R: }$ ]9 u! \3 V
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb$ \* |* G' C$ d2 I8 m- m
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
8 l. ^8 x8 b; | 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb% B4 T; ~4 h9 f: O: _1 s- J8 l+ ]
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
+ o- R) o7 l! f! _; g公仔箱論壇「到底是可以還是不可以？」
「……」
1 z% I' ~5 ^' ?tvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 i( s" x4 U* }2 I5 V
「這個嘛……」公仔箱論壇( y/ p. c, [/ |) U
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共事策略4 N0 y% O: J- I2 z9 y; [
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
6 @* s0 [% v. c7 s& e ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇' p/ ~3 T3 v3 ]
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇6 i& N) z& g2 `! k  F
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。. C/ Q* @, `" W
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。0 b2 x- \- v* J/ n" F5 }: w4 j- ~
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
8 o; G) ^) M& A. K% r: b: T ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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