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洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市,由於捷運施工路面過於顛陂,所以騎到一半,tvb now,tvbnow,bttvb% ]0 ], F3 j+ E* R
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
  o1 j/ @, z2 x9 N5 [5 O 找到機車行之後,長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說:
7 s  z2 Z- m* J, ]$ d' Ntvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污,我們廁所裡頭有洗手粉,你趕快去洗一洗手吧!」。
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6 Y, I* [, X+ @& M, f, r1 _tvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動!可別認為我小題大作!我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次,tvb now,tvbnow,bttvb2 K1 }2 ^8 S# m& O$ F5 M8 |4 d" [& n6 J
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污!但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇% m, {3 b: |4 b
(而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。)tvb now,tvbnow,bttvb  m: V: f1 A  a' t. ~* m

# F7 n% L5 T! ~5 E' ]  P公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車(還押韻呢!),有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb9 j% _6 l! o$ A4 G6 r
然後迅雷不及掩耳地開出價碼(例如:「黯~你的車要換新的排氣管、1500元!」)、
& h- ]9 l; M! uwww.tvboxnow.com 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
" \. f( G, Z4 c& }+ aTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然~有些機車行態度會非常客氣,只不過他們會先遞一隻煙給我,www.tvboxnow.com+ d6 M; }. r, z6 A& c/ i
然後跟我寒暄幾句,完全無視於我的雙手充滿油污的事實。. t6 E0 [4 p! ~% U2 z+ G
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心!公仔箱論壇: T- P8 Q3 Y! T1 f# u4 a% K
如果下次我的機車有問題,我想我也會再度光顧這家機車行。
) X. k. W2 {( u" E3 A 照理來說,每一家機車行應該都有準備洗手粉吧?只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手!tvb now,tvbnow,bttvb0 ]7 V" p1 k( ]! H% @1 T7 U
我想有很多行業跟機車行差不多,其實根本不需要多麼大費周章的服務,TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 e1 A& L& T% G7 w* z- {
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求,
# q6 G3 i( k# i2 n/ |tvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉,也可以讓某位閻姓客人莫名感動,還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例,如果您身處於服務業,您可要好好品味這個故事!
- V* s$ ^- C0 x# t' h& l 話說我的朋友:于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯,她已經「哈」了這家餐廳許久,公仔箱論壇$ L  N/ t4 D; b2 y) T1 ]2 |
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前,她聽說這家餐廳的服務非常差,
; q% Y0 U- S7 g, \TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意!「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚,就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光,我也願意!」
" i6 G/ Y* F9 J) r4 R& ]* ? 對於美食異常執著的于美人如是說。
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5 W' M+ F8 v' [) J  R8 R. etvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後,她才發現她忘了攜帶筆記本www.tvboxnow.com2 V$ ~: }/ {  y9 G/ C% C
(註:她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。)。她不知道如何是好?
: Y5 u/ Q6 L8 A# q; { 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。9 l6 G$ E6 m/ Z! d9 E1 w* V) l& ~

0 v5 N. `8 k3 y: ?- i. u或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了!所以才吃完第二道菜,于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
* ^$ t: T, X; V# w6 t公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了,就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb6 q4 a, c$ d/ w
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩,她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊!6 C0 S: p9 u& h4 e- T! W* v- T
您要知道!這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯,至少半年之前就要預約。
* `7 X7 D6 s  G3 v8 e. O' G" |TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ }, u/ A1 Z' v3 a. \TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常,他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、www.tvboxnow.com9 {. w$ B+ e. Q
悄悄地紀錄下美食心得呢?就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動,  Y* P& `; i; a$ R2 a. A
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢?
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于美人回到台灣之後,始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」!
3 V; K* q5 A# u9 s/ P* j 她說:「當外場經理把筆記紙遞給我時,我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇& N+ b4 T  m: S0 e7 U
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界!」
& \" A. s, u7 U$ `3 Ctvb now,tvbnow,bttvb www.tvboxnow.com& N4 g5 L0 s; d2 R' I  r
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www.tvboxnow.com, D* s' g2 Q& d7 W& Z
所以各位從事服務業的讀者朋友們,我們要走的路還長著呢!
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