兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
|/ j6 x% A$ J7 X8 ~/ Rtvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
8 P5 e) c6 E9 g" _: d+ n L$ d公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
7 k8 j. Q, o0 E2 G# ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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4 e( ]$ j- I" ?# N: U9 e# F6 Z1 Mtvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
8 o9 s$ o, D- ?1 i% ?" Y" E7 W4 E+ Ctvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
0 ?* @( k1 N/ I T" L& f （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 D/ t( `/ y: b6 L
9 K! h$ l2 j) k& ?- A* c! i/ B. c7 P GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
- ?5 h" F9 W% ] 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
8 o+ R$ }; b: s* M# R. A6 U公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
6 e, C( e3 T5 S0 w; L+ |2 h7 z 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
, y& X. U1 F I2 b/ A$ u公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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9 w: B& I" y' e* Vwww.tvboxnow.com像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！www.tvboxnow.com: V2 E7 ~& g3 I# N- q& Q; l4 U
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
* U. h+ D. x7 G- T7 K L8 x 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
~3 G5 p5 S* @( a 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
: m# @8 a' o, a; g4 q$ a 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，) p, ?" d/ D0 d5 y- B. ?
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" A, O& `& U! c# b
1 k8 h5 o4 x) `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇$ E% W: _' k0 I; m4 v
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
; q. W0 G" A) x. D+ G: ctvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
7 y+ F3 \( x5 D5 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5 E g+ ~; k5 ^" e
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本: ]7 o% e" Y" ~/ c3 O0 ]& L, _
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
( F1 e* \) A& ]- F: p& WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。www.tvboxnow.com: Y( K- p4 h; g5 T9 _/ ]# f
/ @' P' a, Q C- P, {" i或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
# P1 w' J! Z1 C, P4 zwww.tvboxnow.com 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
1 N' ~; u0 o+ {) u2 Y. ]! \9 T5 I8 \' J 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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- N9 g! e/ X, ~此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
( {4 ~- S4 R* t7 q4 P& jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、1 `- p: Q. ~, v/ g: }9 z
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
( g2 q' _4 R2 }3 N$ o公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？8 U. S0 Z, W! Y, J
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
1 T; `- M7 D+ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
* |9 i0 A+ E8 u( p$ Ywww.tvboxnow.com 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 C8 }( k( e5 J- ` y) N
! s: \! ?/ |+ |www.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
( u$ z' K9 A- R6 Etvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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