兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇/ p8 L' h5 O8 f1 J1 I; f
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
+ r) ?9 b8 L- c公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
: H2 D, p8 V2 S; t# B7 `) F0 k公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。" `- C+ X* [) q0 r& B/ S8 S5 ]$ h9 C. m
+ k: C* Z$ ?. T W9 n+ ~/ ^公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
' i# Y- E* T! @' d+ L% a6 ?2 u公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇+ I! H6 V6 D" B2 B
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）www.tvboxnow.com2 k% Y4 R# s9 Z
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
& g7 y% b% L. u, w, _' B公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb3 h/ X: t2 h. k& P
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb/ i! z) }% \( O# _1 @7 E
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，, P' U. r/ h( G8 f, y% l
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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7 _# X* f, |2 ^公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
1 u+ A3 w/ ?% Q" K 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
1 i2 e+ A7 A% l- e2 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ {! V o- _/ m) u8 J P+ g" w
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇9 m$ @, n0 S1 n
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，+ z/ K5 ~' a9 t( ]6 @$ p$ e
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb. C. p) Y1 W5 h: a0 t& v
& [4 x0 [6 B: P. d! c公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
) C; p' ]- s) e- b8 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
" i8 p1 D; o& O2 A0 F# T. MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
8 ~8 m5 R3 E2 V& C公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
: v8 }8 n5 Y% j9 _2 t: H6 Ntvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。
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5 Z4 P% o$ d {. w" `& `當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb5 X8 S( W! L0 u
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb+ W& ~4 c6 a v) F
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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2 h( N5 B" z) e3 u* C* p或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇$ N) c7 ]$ P. F7 q4 L
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb+ S" Z8 \8 m4 b9 h1 R1 F
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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9 E( G4 O( b& I( ]; Qtvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！3 o5 g3 A8 o% K# V7 C
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。7 l% l& ]# W [( T* ]) T. I9 y
5 u& i/ D6 r1 }) q1 Q) e; ~公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇5 f" B" g+ j& k' H4 a
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇: v' H) m! i6 L* m5 r
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇! s$ H, I }/ J
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！! t' B6 \$ \/ e0 X6 A5 L I
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb9 G9 w. o5 l* L1 O, P7 A3 i
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇8 `, e, E" h: m
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
& _! M+ i4 U5 A0 R- k5 Ewww.tvboxnow.com 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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