兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb% ]0 ], F3 j+ E* R
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
o1 j/ @, z2 x9 N5 [5 O 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
7 s z2 Z- m* J, ]$ d' Ntvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
$ ?' {- C3 }& t- c( C' ~$ m
6 Y, I* [, X+ @& M, f, r1 _tvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb2 K1 }2 ^8 S# m& O$ F5 M8 |4 d" [& n6 J
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇% m, {3 b: |4 b
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb m: V: f1 A a' t. ~* m
# F7 n% L5 T! ~5 E' ] P公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb9 j% _6 l! o$ A4 G6 r
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
& h- ]9 l; M! uwww.tvboxnow.com 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
" \. f( G, Z4 c& }+ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，www.tvboxnow.com+ d6 M; }. r, z6 A& c/ i
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。. t6 E0 [4 p! ~% U2 z+ G
7 L+ P2 G" w7 k" ^0 V1 W
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇: T- P8 Q3 Y! T1 f# u4 a% K
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
) X. k. W2 {( u" E3 A 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb0 ]7 V" p1 k( ]! H% @1 T7 U
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 e1 A& L& T% G7 w* z- {
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
# q6 G3 i( k# i2 n/ |tvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
2 H/ I- g0 f- K- u3 `) Vwww.tvboxnow.com : J6 z2 n6 d, V
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
- V* s$ ^- C0 x# t' h& l 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇$ L N/ t4 D; b2 y) T1 ]2 |
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
; q% Y0 U- S7 g, \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
" i6 G/ Y* F9 J) r4 R& ]* ? 對於美食異常執著的于美人如是說。
% x* e' I& ^2 L
5 W' M+ F8 v' [) J R8 R. etvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本www.tvboxnow.com2 V$ ~: }/ { y9 G/ C% C
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
: Y5 u/ Q6 L8 A# q; { 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。9 l6 G$ E6 m/ Z! d9 E1 w* V) l& ~
0 v5 N. `8 k3 y: ?- i. u或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
* ^$ t: T, X; V# w6 t公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb6 q4 a, c$ d/ w
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
9 U4 Q9 I4 Z/ H3 b( A o- @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇3 v* c; o" ?% t4 T1 w1 h
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！6 C0 S: p9 u& h4 e- T! W* v- T
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
* `7 X7 D6 s G3 v8 e. O' G" |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ }, u/ A1 Z' v3 a. \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、www.tvboxnow.com9 {. w$ B+ e. Q
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動， Y* P& `; i; a$ R2 a. A
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
} ^3 U9 @8 P$ Q9 R( i/ I+ ^# r . \; z9 z) n h2 e" H! D& v
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
3 V; K* q5 A# u9 s/ P* j 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇& N+ b4 T m: S0 e7 U
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
& \" A. s, u7 U$ `3 Ctvb now,tvbnow,bttvb www.tvboxnow.com& N4 g5 L0 s; d2 R' I r
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www.tvboxnow.com, D* s' g2 Q& d7 W& Z
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 