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: J9 J- c# G! ~tvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。www.tvboxnow.com' B/ u9 U" S8 O# O. j% K
1 }5 E0 W6 Y f, dwww.tvboxnow.com飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb* G! W2 g. D/ {! ^; T' e
8 V9 M9 B) F9 [; m 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
; M$ K9 f3 w/ @+ d0 @ 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
1 w0 p* s3 y6 A! o& `* vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」, `5 Q9 q: M- f, x/ |
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7 X9 L. P, {# T5 Ywww.tvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
6 r# q. d) K$ _5 `& {( \7 F) Hwww.tvboxnow.com 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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$ w/ |# @2 K2 X. D9 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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6 |! D# U" V& H! E( B0 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb3 t$ {2 t) G( X
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2 T7 J- K, G/ d1 j公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
8 D. c% a1 ?! A( O 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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