一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。% w* f$ b% w0 w2 J* n0 [# y
0 n; q! h) U9 N4 J5 N+ j3 ^tvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇/ }9 D( v: |( M
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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* d4 e/ l8 Z2 }0 I. z6 b. f! g7 Kwww.tvboxnow.com我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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* q* R, q0 Z G「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。# }/ \2 _( p4 G( x/ ^( X8 H
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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/ B" P+ l( Z. M* |6 ` ntvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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. z( m7 V8 ` l! n" L( l3 ^tvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」4 R+ e; o/ ]3 ^6 ]
9 p, P' r7 s4 y# z: N+ x他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。! f/ ?2 x3 g6 D. U; L) }( n
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
* C e- X2 P2 y1 u4 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' s# p6 r( r# f8 |/ @0 R此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb7 Q3 N$ z1 N% G2 J
4 [ E' G9 ? p3 d6 Q4 M3 X: S, ]! w我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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# o+ N3 ]# t6 o" cwww.tvboxnow.com事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」7 J2 w2 t, s- k
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, A3 \7 T0 _1 e: U' B9 H1 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。www.tvboxnow.com1 s' u U% O( N
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！www.tvboxnow.com2 I9 I7 _7 O) r6 z
' y) p& d9 b h cwww.tvboxnow.com他的行為使我動容。公仔箱論壇9 q# w" n) `' m
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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4 v/ A1 _" S7 U* J* v" rtvb now,tvbnow,bttvb但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。7 d: z# W9 O/ h( W' \
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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2 l G' ~, D% ^- @) nwww.tvboxnow.com聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。& ^( Y; C6 g, `5 U( D8 q. M8 T; _' L
) J A. ] D+ M1 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。# E r5 L+ s) c9 x w/ j* v; _
. `+ D& ^% m! e! Q" ~/ s我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。4 n: z* f. O% o' z- W
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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: x. U. \0 B0 C! _/ E8 rtvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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& r/ K1 I& ^ \% O; xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇; h [5 i. c+ ~2 n& P
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。公仔箱論壇5 K8 u- o" a3 |
6 Z. W0 X- n6 s Iwww.tvboxnow.com所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 o( \8 S0 a) w
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」公仔箱論壇 Y) f+ b$ x# ~& K# D! M$ p
. _6 N+ H* C% O7 w9 O公仔箱論壇接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇' w' ~; N5 V3 T7 f5 B* @0 o2 r
& S3 f; |) I0 f& Q; d6 b; {' c, {tvb now,tvbnow,bttvb一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, U4 u9 G4 E5 X0 t. p$ o2 @& ~
! v; d8 {- l$ e" J: v& \6 w% l公仔箱論壇弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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# P# I D. e" F一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb' x- w m1 H1 a8 |
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。www.tvboxnow.com8 I [* C+ p+ Y9 ^/ W# x( v+ f
! ]$ k/ S3 s! Y4 a6 I我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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" ~ w$ b: Z, C9 C5 r: g8 ?" m owww.tvboxnow.com真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 U+ v" @ f: d7 R
* j2 W2 x1 D! n J/ c6 x1 O公仔箱論壇每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。/ d% |9 Q0 F! B5 e( H3 t X
9 d% \6 U) E% Y2 }: p* }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。) j+ q8 b3 K1 n( L3 ~% y" x6 i7 Z. n
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？公仔箱論壇* F$ e+ R& Q) D1 a& C
% e" f- S. D4 z! ?4 Mwww.tvboxnow.com你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？tvb now,tvbnow,bttvb/ |2 Q7 q! Q3 e K
# `3 @3 N- _* h7 L5 \/ u( v( v9 U你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？2 Z6 w, ^/ D$ E2 g; y' \
7 R* c/ h6 l5 f# @/ t: }tvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。
! j: W/ H! M1 d0 Ntvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇% {0 b( G4 X4 q5 Z- B$ Z$ J& x7 v
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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