美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
{8 F4 R) B/ [& U- H0 Z
) _& u, C2 l/ P* {$ l) Y% Y4 L9 Z! atvb now,tvbnow,bttvb一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。公仔箱論壇2 c. j ]( n- h; \3 b, a! y
# n( h, K& Z* A公仔箱論壇當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 公仔箱論壇: S: M# Q2 `/ F/ D6 e, Z
8 L3 [8 S' Y! k, ?$ l; l$ a
「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
5 b& {( U" d8 |- Q+ n4 L6 I
^5 }! U# K" H8 u9 o q7 utvb now,tvbnow,bttvb老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 }. [* w: u$ S4 i" x# V9 m$ T
www.tvboxnow.com4 m4 ]* J0 B* E6 `3 u
「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
0 I0 o3 |+ R& z+ @5 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 F* g/ E4 R. Q, Itvb now,tvbnow,bttvb「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。# i4 b' I4 `* Z
/ _) T& t. T0 G: t+ p# r3 n「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 www.tvboxnow.com- F3 I, h$ {9 a/ I7 ?) ^
3 A/ d0 Z c: a% H( Y( CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 www.tvboxnow.com+ j# j+ b" s" _ Q! G9 ^0 _6 s, J
* _8 q4 q! J! N+ g; q" {. I, s一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
- r- `- A8 C1 Y1 Fwww.tvboxnow.com
4 d* X& l s4 d6 m1 V5 g5 Otvb now,tvbnow,bttvb時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
) O5 b7 E' N1 a9 _% t公仔箱論壇
+ I/ S* y2 X( L5 D但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 www.tvboxnow.com$ ]5 r7 [: j7 j0 K+ s
tvb now,tvbnow,bttvb0 s9 E& c" I6 U) S! ^' ~3 C0 i" e" z, r
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」tvb now,tvbnow,bttvb. c3 t( K1 ?. D8 [- m0 b
3 u' J/ X9 ~/ s1 V& o
「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 ) A5 A& e" X8 ]0 H# y8 y
0 x4 W3 k& [; M5 G* Fwww.tvboxnow.com「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
/ d7 {$ S1 m I- p( O) S; awww.tvboxnow.com! j: w: O7 ]# {& u
「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
e+ Z/ o/ H! v9 `8 v. R6 X3 E4 \
2 U/ p- L" q% x- G( B8 |「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
5 i4 ?% D: W+ G4 K9 h& t
& u' C6 l- K! p% n是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。公仔箱論壇, M C% Y5 j& s1 y/ _1 o
公仔箱論壇+ p( R% k7 S. x
還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
' R7 F. E T% c+ d* M$ l2 c* wwww.tvboxnow.com/ l# S9 a. m' K0 X' I
老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
# [: T. l, b5 s$ T9 Mwww.tvboxnow.comwww.tvboxnow.com0 `+ b5 @. ?1 g" o: k0 |
20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 