[時事討論] QQ與360惡戰綁架用戶利益張潔平

本帖最後由 felicity2010 於 2010-11-12 11:47 AM 編輯

QQ與360惡戰綁架用戶利益  張潔平
聊天工具QQ與殺毒軟件360爆發惡戰，暴露互聯網行業叢林法則盛行。中國最大互聯網綜合服務提供商說，這是一個非常艱難的決定。

十一月三日晚，QQ在它的八千萬在線用戶桌面正中央，強制彈出消息框，裏面是《致廣大QQ用戶的一封信》：「當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。」與此同時，若用戶啟動QQ，騰訊安全中心會跳出對話框，稱惡意軟件正破壞QQ安全運行，並要求「馬上卸載360軟件後再重新啟動QQ」。360安全軟件不甘示弱：「如果你熱愛360，請暫時停止使用QQ以示抗議。」www.tvboxnow.com# i4 S2 X& @; p& ^: E

一家是中國最大的互聯網綜合服務提供商——騰訊公司二零零九年錄得註冊用戶總數九點九億，QQ同時在線用戶八千萬，服務涉及遊戲、電子商務、影音娛樂等方方面面，一年的營收規模接近人民幣兩百億元(約三十億美元)，相當於整個中國互聯網產值的五分之一；一家是中國最大的在線殺毒公司——奇虎360免費殺毒的用戶覆蓋率佔網民總數的百分之三十，也即用戶量突破一億。兩家公司從年初即開始惡戰，「保護用戶隱私、維護網民權利」的旗幟下，爭奪地盤、相互蠶食，發展到十一月，惡戰竟然直接綁架產品用戶，輿論瞬間沸騰。3 @, w+ g! S* o+ |
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網民在微博上驚呼：這是我的電腦！你們憑什麼？一條據稱語出韓寒的評論在網上瘋傳：QQ就像我的司機，360像是我的保姆，結果，司機發封信給我說如果我不辭退保姆，就把我的奔馳開走！
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「這叫什麼事兒？」因為裝了360殺毒而開不了QQ的網民哭笑不得。「我們剛剛做了一個非常艱難的決定」，他們用這句「三Q體句式」展開造句遊戲：蘋果公司說，安裝了微軟軟件的IPONE會自動關閉；康師傅方便麵說，如果檢測到用戶食用過統一牌，康師傅將不提供配料；諾基亞說，如果在同一個用戶身上檢測到蘋果或者三星手機，將設置該手機十秒自動爆炸……
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「雖然是遊戲，可沒有哪個大公司真的這麼幹過，不是嗎？」公仔箱論壇3 B' w) j+ ]1 {0 j
在IT界從業十多年的馬天說：「除Google在價值和利益之戰裏選擇了退出中國。那是值得尊敬的。可QQ和360在幹什麼？它們以為自己是誰？中國互聯網叢林再血淋淋，也沒權利綁架用戶。」產品生死之戰的第二天，騰訊和360又打起了公關煽情大戰。

360在致用戶的信中第一句就是：「十一月三日，我們與億萬互聯網用戶一起度過了中國互聯網上最驚心動魄的一個不眠夜……在這裏，我們向每一位受這個事件影響的用戶表示我們心中的歉意。」而騰訊公關部總經理劉暢在新聞發布會上則哭著傾訴：「這是我經歷的最慘烈的一次，也是騰訊公司成立十二年，最慘烈的一次，昨晚騰訊一萬多名員工，徹夜不眠……我們其實不願意讓戰火燒到網友的電腦上，其實我們有很多的辦法結束這場戰鬥的，我們沒有這麼做，我們只想把選擇權交給用戶……」

第三天，兩家公司談起了和解，但截至發稿，真正的和解仍未達成。騰訊與360之爭始於年初。二零一零年初，騰訊公司在二三線城市推廣「QQ醫生」軟件，該款軟件具有查殺病毒、保護系統等功能，與360安全衛士軟件非常相似。五月，「QQ醫生」升級至「QQ電腦管家」，功能更加近似360安全衛士。九月，騰訊強制推廣「QQ電腦管家」。在客戶端軟件市場，份額僅次於QQ的 360感受到了極大威脅。公仔箱論壇/ N/ o% Q7 w6 R

就在騰訊強推「QQ電腦管家」軟件的五天後，360發布了「隱私保護器」，針對此前一直被業界人士懷疑掃描用戶硬盤、竊取隱私資料的QQ，該軟件監視QQ的一舉一動，並告知用戶QQ正在掃描你的硬盤，查看你的隱私。一個月後，360再升級推出「扣扣保鏢」，並稱其可以保護隱私，並給QQ加速——加速的方法是，由用戶選擇卸載QQ軟件附帶的功能，如彈窗、廣告、音樂、寵物等等，這些是騰訊最重要的盈利和推廣渠道。至此，雙方進入公開的罵戰，360指責QQ侵犯用戶隱私，騰訊則稱360安裝非法外掛，是侵權產品。雙方都將對方告上了法庭。
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法律程序見效之前，用戶在十一月三日晚上便遭遇了「非常艱難」的選擇題。互聯網資深律師于國富認為，QQ與360之戰凸顯的是產業監管的失職。二零零九年四月十日，工信部開始實施《軟件產品管理辦法》。在360指出QQ涉嫌侵犯用戶個人隱私時，于國富認為：「相關監管部門應該及時站出來，進行相關檢測，給出一個權威性的結論，而不是由一個公司以維護用戶利益為藉口去執行本該屬於監管部門的職責。」3 m( k) z9 I: }+ y9 d
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可是在中國互聯網產業中，我們的法律可以保護誰？可以保護用戶隱私不被侵犯嗎？可以阻止企業惡性競爭嗎？可以防止寡頭壟斷嗎？在一個連政府都要審查網民言論的互聯網世界，商人叢林血戰之後，更大的黑幕是權力與審查，這樣的背景下，法律監管如何能真的有效？

正如一位互聯網資深業者坦言：「有政治審查，無法律監管，這才是我們的互聯網現狀。」他用電影業來類比：「就好比廣電總局不推出電影分級制度，而把精力都放在電影審查上。這個行業怎麼可能健康發展？」
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QQ和360的商戰背後，是中國互聯網行業一個更大的、無法吞咽的苦果。

9 [4 d" r  Z9 H( d4 `公仔箱論壇有政審，無法律監管
QQ 侵犯用戶隱私嗎？沒有人敢說。作為中國最大的即時通訊軟件，它幾乎覆蓋百分之九十以上的上網人群，同時也面臨著來自安全和網監部門的巨大審查壓力。媒體上，對騰訊的指責若隱若現，從未中斷。火力最猛的一次，是針對騰訊涉嫌抄襲其他網站產品，七月《計算機世界》的封面報道：《狗日的騰訊》。: T5 a" `. O" w& N, H! _. y5 _* D& b

360軟件侵權嗎？口水戰兇猛，仍沒有任何法律手段見效。和馬化騰一樣，360CEO周鴻禕亦是業界先行者，從3721網站開始，做過流氓軟件，也做過反流氓軟件，到雅虎，再到奇虎360，一路舉著「免費」招牌鏖戰，也樹敵甚多。搜狐CEO張朝陽在其微博上說：「在沒有有效司法約束的中國互聯網叢林，需要一種像自然界所存在的制衡力量，來把壟斷公司作惡的行為限制在一定的可以忍受的範圍。360對騰訊的檢測就是這樣一種制衡，讓騰訊知道不可以仗勢為所欲為。」" \! a! \4 Y' @- N, A1 u( E) D
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「這個行業還缺乏有效的法律規範」，可牛網的CEO傅盛說，現在互聯網行業侵犯案、惡意攻擊案、惡意誹謗案，並沒有超過一百萬或者五十萬元的判罰，罰款只是獲利的幾十分之一，而且判罰的周期長達一年。叢林裏的逐利者顯然已經很清楚，如何在這種法律監管裏鑽空子。傅盛認為，中國互聯網的軟件業已經到了一個非常危難的時候，「無序競爭使得這個行業到了非常危急的狀態，走到很多用戶被蒙蔽，很多廠商最基本的競爭的底線被觸犯的狀態」。「誰說謊說得大，誰敢說謊，誰敢踐踏法律，誰突破競爭規則，誰就成為競爭的贏家。」
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十二年歷史的騰訊公司，是中國互聯網行業的先行者，也是目前為止最成功的互聯網企業之一。在公司網站上，騰訊的願景是做「最受尊敬的互聯網企業」。現在看來，這一目標，距離中國所有的互聯網公司，都還很遙遠。

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