一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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% z3 N, S6 M" `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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. Z6 V4 ]6 d+ ]9 U/ Ntvb now,tvbnow,bttvb「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」tvb now,tvbnow,bttvb' j& X6 A" H0 I
1 o4 S, y7 ^& d# Y$ w( n公仔箱論壇弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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, Y5 O; c9 s: f; m這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。tvb now,tvbnow,bttvb7 T: ?( V' b& n7 x3 [
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」+ J8 J8 B4 u9 D; W) H4 O1 E6 W8 N
- x' S m5 s ^. c7 S3 @! E- Vwww.tvboxnow.com「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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4 y8 i( H, e& O* L! H6 b' b" D公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」tvb now,tvbnow,bttvb$ S( Q$ W! R! {) j
! o, Q% ~% r; {% e這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」& {( u. w% Q) @5 [- \* P8 p2 d. k/ r
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」5 F; j Q" i; X1 Q7 n% o5 N
% ]* N5 P0 r4 E# i, Y! y9 {8 fwww.tvboxnow.com弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。公仔箱論壇) W( P- O8 o A+ A
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Y. \# U7 G, u; `
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」6 H! b& W/ ]/ C
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。tvb now,tvbnow,bttvb8 g2 P1 g; a# [2 t9 ]( P
4 p. W% M2 j3 K& z* ?% e: q, l$ g事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 q! I$ B% i6 _! F. W- L- Y {1 ^1 Y+ P
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) y- ]3 G l8 Q" D, Q) v看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。9 v2 U5 N3 V) [) r# t, n
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇( k( v' x' v3 H8 k$ l8 u
+ j' u' L) V& Vwww.tvboxnow.com他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 b( p7 H) X3 D. i
& }/ g( H4 D9 f. \- {作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。; A9 c/ X$ N# r# ^" j
9 s/ D$ {) ^5 t; u/ Itvb now,tvbnow,bttvb但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。. G2 } L$ P; i' a6 J
& b; J: Q6 B; U! b' B3 c, nwww.tvboxnow.com但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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5 H0 A# L5 Q- {' o$ S. pwww.tvboxnow.com由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。. E0 D3 u2 G1 [$ Z+ w7 ^% G
+ S0 X8 D' a, \7 z( gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb: r7 ~' c6 T' W# p5 n8 N9 p
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。7 \% K4 u9 ?: u2 h0 x, Y* c
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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5 L# j+ i+ @" N2 I T8 \3 \8 y6 Hwww.tvboxnow.com我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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8 U1 o& n8 J8 w& w( }1 J+ w8 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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; f7 {7 P- X1 Qwww.tvboxnow.com至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇% x* W5 Y3 m: V- A! E
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。www.tvboxnow.com* |0 ~+ U1 X# o" ~, r
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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9 U3 ]& u5 P2 v公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ]4 e" n3 {% u# N
1 s, M/ _6 ]- P' }( X+ i( P公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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, s6 r. Y2 e" m" CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇 i4 n+ _! a3 h* X! T
/ |! `3 w% ? u. \www.tvboxnow.com一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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! A" d2 s/ l! z# s% G* i6 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。4 [, {" P6 f8 z/ q1 D2 l
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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9 U( g- V1 J) S x& X' F公仔箱論壇我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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: p- `6 } m- t8 p5 _) |* \tvb now,tvbnow,bttvb據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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3 L ]0 L; H/ b4 s' o/ A公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
) H, k' j1 W* l: X7 Owww.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 S& B. l: {' o/ G6 F
每個人都能有所作為。公仔箱論壇( L" S8 E9 ` f6 Z
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。www.tvboxnow.com/ L- T u; z x
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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& t, n4 W3 ~5 C* {tvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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4 D m# G+ K' k6 d3 M& ytvb now,tvbnow,bttvb想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？公仔箱論壇8 [5 {5 {* K, d5 u5 ?
, Y& z! k K* ~4 ~( Vtvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？. \. U3 ~" R( X3 U* ~! I1 A
9 ?, n% f' _$ ?你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？' J3 f1 A: E" T, ~9 C( m
" V1 W1 ^ t# a# b* h, X公仔箱論壇你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？1 K2 r3 f; f- C% u2 j2 G
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？www.tvboxnow.com4 W! D4 `9 U/ p5 ?% M! u- J
8 n6 Y. n4 s) s3 i) F1 {tvb now,tvbnow,bttvb沒人能阻止你選擇卓越。tvb now,tvbnow,bttvb+ Z* q/ r$ `3 J
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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