用戶嗆電訊公司服務超爛 寬頻斷線電話噪音近月
& s, r! G+ v8 _9 I8 [- r1 C: Jwww.tvboxnow.com0 `* i: r0 A+ n
(本報美裡16日訊)寬頻斷線、寬頻線路不穩定、電話無法使用、充滿噪音,連串問題近乎一個月,投訴未獲積極處理,用戶炮轟電訊公司服務糟透。tvb now,tvbnow,bttvb! l# \' s& x9 L' f" [! b2 K
4 g" r# R) z' ]( Q# M$ V$ V D美裡一名電訊用戶陳氏今天向本報投訴,電訊公司的大倒退服務,令人徹底失望。他說,他從來沒有遇過一家提供基本設施服務的公司可以糟到這個地步。
0 ~3 T8 E% Z. W6 d5 hwww.tvboxnow.com$ r5 t9 f) l+ d- Q2 `5 j0 l
住在珠巴五號路、電話085-4303XX的陳氏大吐苦水說,上個月20日傍晚,他家的寬頻便開始斷線,以為只是暫時性服務問題,但是到晚上7點過後還沒有恢復,便撥打100號投訴,豈知這個號碼到晚上竟沒有服務人員接聽,他只聽到電話錄音的聲音。公仔箱論壇) S+ ]+ t, n# C8 }2 h' \, ~
% m+ H1 p6 P' M& f9 Y$ Z9 P- b週日六投訴無門: k- n) k5 ~/ S7 r# l0 a& m
# p0 s* y( W/ n- {+ Jwww.tvboxnow.com他說,現今通訊科技發達,機器可以代替人聲節省人力,卻缺乏「人性的溫暖」,使人投訴無門。原來100號只限週一到週五早上8點到晚上7點,過後便進入冷冰冰的機器錄音聲,指示投訴者轉接一個一個號碼,直到斷線。
. m! w4 \7 I' s0 u. V- u# [0 M' y
9 t- } M" R9 Kwww.tvboxnow.com他說,寬頻斷線3天,星期一工作日才成功撥打100號投訴,很快便恢復了線路服務。但是,當天傍晚6點左右又再次斷線,他學聰明了即時打100號求救,天幸在7點前恢復了寬頻。
4 B* Z# D( L& E) V0 i: s0 Qtvb now,tvbnow,bttvb
1 X8 A6 V: r8 dtvb now,tvbnow,bttvb他說,隔了一天,惡夢剛剛開始,這次從寬頻出狀況轉移到家裡的電話,一連7天電話「不出一粒聲」,他家人根本沒辦法撥打電話,也接聽不到電話,只苦了親朋戚友打來電話誤以為全家人都躲到什麼鬼地方「避難」去了不接電話。tvb now,tvbnow,bttvb( Y& B3 R0 @1 O- n
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d( y% m) Y$ ^5 U
他說,打了幾次100號投訴,結果得個「吉」字,直到第7天,電訊公司才「開恩」派一個技術員上門來檢查,進入家裡前後不到15分鐘,只說電話線接頭處有點問題,修理了一下便說搞定,電話可以通了。
3 q$ Y$ l; `) g" R3 A: j) l* h公仔箱論壇
1 h# W, m5 j$ S* O1 aTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。電話「下大雨」tvb now,tvbnow,bttvb# x, D: d \* g$ @0 c
* {6 G0 G. E2 k+ v9 V4 \TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。陳氏說,技術員前腳才踏出門,他便撥打試用,結果電話內像下著一場大雨,夾雜一片「沙沙聲」點滴到天明,而且到今天兩個多星期了,還是沙沙響。tvb now,tvbnow,bttvb- K. z& S+ H+ [
7 W( O& X6 n7 I, z# b9 n9 I8 r' I公仔箱論壇他說,親友打來電話以為他家為何總是大雨下個不停。而且聽的人必須扯開嗓門大聲講話,雙方才能聽得到,鄰居還可能誤以為在吵架,認真有失斯文。如果煲電話粥的話,恐怕聲帶很快便會沙啞「失聲」。0 G. T" h7 S5 D8 [; ~/ J3 _* a
) f6 p& x9 h% F
「電訊公司技術員工作太過敷衍。有這樣的公司,就有這樣的工人。」tvb now,tvbnow,bttvb l# o1 I+ z9 y
$ [5 N# `9 s7 x2 v, k
他吐槽,就在技術員走出門的那一刻,寬頻同時被「帶出門」不再回來,從此線路不穩定,簡直比坐過山車直上直下拋來拋去還來得快速,5分鐘之內居然可以斷線不下10次。
) O# L' {1 _/ ], J5 ^: q
' i6 j0 Q/ }1 B& A0 v( c陳氏說,寬頻斷線的「效率」卻遠比電訊公司的「服務效率」快很多,他幾乎無法成功發出一封夾帶相片的電郵。他撥打100號投訴,但投訴歸投訴,服務歸服務,似乎兩不相干。
( Q5 ]# J* Z* r+ V公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" J& A% X7 a- ?+ W$ A+ t& y
檢修草草了事
' f6 Y, n, a1 |: I" q0 ^; m# [7 j
% P5 G) B0 ^. I3 F# {www.tvboxnow.com他說,氣到步往美裡電訊公司投訴,結果櫃檯服務員告知是他家附近的電纜出狀況,還說有幾個用戶面對類似狀況,技術人員正在修理中,叫他耐心等。www.tvboxnow.com5 A( N6 ^9 ^# M, j
6 y5 ~2 n- l; y. b# L他說,沒年沒月的等待令人苦惱,除了星期六及星期日,他幾乎每一兩天都撥打100號詢問、投訴,但都沒有答案。於是又步上美裡電訊公司投訴,上個星期二(10月8日)終於等到電訊公司技術人員上門來檢查,說是電纜出狀況,調製器(modem)也可能有問題。公仔箱論壇3 J" l1 E1 Z5 ^' A3 A: F
tvb now,tvbnow,bttvb4 y/ p/ L8 v$ E7 Z" ]( P% N, X" V
至於電話噪音,他說,技術員告知可能是外面的電纜問題,第二天會倒回檢修。一等就超過一個星期,結果還是高唱「等無人」,門前杳無電訊公司的人跡。
9 ~, S' { a- A公仔箱論壇1 Q6 x+ Q( H* ~
他說,8日晚上便購買一個全新的調製器,第二天裝妥。真是久旱逢干霖,以為可以好好使用每個月忍痛付出110令吉的寬頻。
9 X B" m/ _, k; G- A" Z! L
N$ a' n; n4 }& j3 [) d1 j' W他表示,大喜過望才兩天,又出現線路不穩狀況,時斷時續,結果又逢星期六、星期日兩個投訴無門的黑暗日子。他說,到這個星期一,一早便撥打100號,結果電訊公司的冷血機器講完竟然便掛斷,沒有「有血有肉的真人」來接電話。一連試了幾次都如此。公仔箱論壇7 U2 m6 F' n- c, Q) c
$ ~; G s* X# A" G5 H
壟斷服務現弊端
) J5 H, z9 y2 A' N/ L9 q4 M3 rtvb now,tvbnow,bttvb
" P1 z+ z4 P* I0 w% i' ^$ V/ m, u+ Pwww.tvboxnow.com陳氏說,他便又步上美裡電訊公司,獲悉當天「沒服務」,而且技術員也休假。他表示驚奇,本月14日星期一非公假,為何該公司自行放假?而且星期二哈志節公假,也即是說這一連4天電訊公司又白白「吃掉」了他4天的錢,卻沒有提供上網服務。
: _! G* F. k- B }% m公仔箱論壇/ z$ B8 O: U7 B& n! T
他說,這樣一拖快一個月了,從寬頻到電話,總是沒幾天正常的,像個體弱多病的老人,三天一小病五天一大病,只苦了用戶,陪著個「病夫」受罪,被逼做個城市原始部落人,對外通訊全斷。
" w7 G# z+ h4 w7 T7 B4 J* a( fTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v# x' f% {. Z; Z7 d4 u+ Q
他說,我國大型公司的壟斷性服務突顯了許多弊端,這些公司往往無視用戶的申訴,因為用戶沒有其他選擇,明知效率超爛也只好一邊罵一邊使用。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ F" n. o# x( b+ r
8 C( P8 ^6 f! W; t( t. m, L
他說,電訊公司這種效率倒退了30年,能夠在一個城市生存還真是奇怪的現象,這都拜賜壟斷服務所致。他說,珠巴區人口密集,而且距離市區車程不到10分鐘,沒理由寬頻服務那麼爛。城市已如此,鄉區可以想像。
9 i& g$ K3 {+ n; u6 Y: z qtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb' s' q) P* b3 w9 P# J( `
或致函隆總部申訴
7 ?& M6 C3 b6 ~5 l5 Iwww.tvboxnow.com0 @0 H# u7 I) D3 `
他說,大部分珠巴區居民多年來都投票給反對黨不是沒有原因的,像寬頻、電話這種基本設施都沒有好好處理,人民怎麼不將怒氣通過選票發洩出來?國陣政府應該正視,也必須監督電訊公司的服務,才能夠挽回民心,令人恢覆信心。tvb now,tvbnow,bttvb" _8 F Z3 N( U& \ E
tvb now,tvbnow,bttvb: g3 p8 p9 b x* n; u% m) J# e( e$ ]
陳氏希望美裡電訊公司經理正視這個問題,而不是任由服務爛下去。作為負責任的公司,不應該罔顧用戶的合理需求,畢竟沒有寬頻對城市人的生活影響太大。
! S: r9 w- Q0 ftvb now,tvbnow,bttvb
8 b1 g7 Z0 ]9 D% [* S% _% @) [5 X公仔箱論壇他說,若電訊公司再不受理,可能會向代議士投訴,並召開記者會公開要求美裡電訊公司負責人解釋並交待,沒理由付了錢卻得不到稍微像樣一點的服務;他也將寫信告上電訊公司吉隆坡總部,或更將進一步投訴到相關政府部門,要求嚴厲監督,確保該公司提供高素質的服務。 |