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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb# M' |! a7 Y& q) E; m% _- k* |
' f" J# ^8 b: m& ?; r$ T這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。" o3 F. ?+ y \6 x% v: ]
% A6 G. d7 J6 x/ F4 b$ ftvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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J9 }% v& O' _9 z9 \公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇 f# p( A2 m0 w0 Y6 a
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”www.tvboxnow.com. r+ h/ T. W% l* B; G
+ o) {4 }% o$ q我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯3 y, h: k: l- Y( f
- h1 E3 O+ r* `2 z後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb% R3 K) B& k2 y- A" w
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。! |' h! R& n% x# V
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我. S% J E& n2 w9 {4 x' y. N2 J" L
' I# t- f, g8 R- P8 R& q買的是其他的口味，車子發動就順得很。”* [$ R: R0 M. L, t
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb' v" R( W1 ^1 o; n
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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5 X6 R+ F" p6 `2 O公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？* d$ V( k9 V6 W
! E2 N7 M0 J: F& J' j1 m3 s公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。www.tvboxnow.com4 U. E+ `8 p, @' @+ m
( b" }8 h, W& H7 z) ^7 \; K @! l0 U工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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$ J7 K6 w% g; }車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上& J$ F$ T1 Y+ T% S# A8 E
: K' d+ A0 n6 `7 x6 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇9 S2 d( w; I& i: K+ \' Z& F0 a
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香' H0 i' F4 a- W8 X
/ m+ Y" N: x0 owww.tvboxnow.com草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) z9 d, R- x; ]) B: J
! \# R' Y0 a/ c; \4 ~www.tvboxnow.com這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，0 N- a( W* H3 s7 F; n
) Y4 o2 O$ M( |5 W! c' |; g他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb9 m. E7 \% F3 ~1 o( ~1 g9 |
- T$ q4 ?: [. x3 t3 J* t工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
" J8 A" \6 C6 Q$ E5 p1 l8 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q5 r# K' L4 ?' g2 \" `8 n
子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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7 W( j3 ^; ]6 t8 U' b時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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- f& f8 i/ {" q( i6 q' i+ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快/ _ o& d" p2 R" U8 b, B
' Z! U% B$ H0 Y- C5 E# i, z* \www.tvboxnow.com的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其* v- n$ g& v3 u$ ]: |
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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5 p- Y' l; k, v現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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( m- _# ]4 v) a7 |* {- t時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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9 K1 g2 H4 ^ M7 r* M5 u, lwww.tvboxnow.com因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 J/ l) U9 P3 J# o& b
; W4 P* R" W0 q, n" Z4 |就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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$ N8 m0 D9 i8 v9 z3 i3 S; {) [公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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. G8 {1 m; l! t+ D P* k公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來公仔箱論壇! N3 v4 u! X' h
+ d k8 g' W, D& v7 a P會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, N8 k+ E S+ f3 U; q& l0 ?
& b) L1 U0 }/ i- d( d4 L公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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