如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人www.tvboxnow.com. ?) O  L$ Y- g& D, z" m# F4 u8 x
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
0 ?+ r( b0 r  N0 A ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
& X) ?1 ~/ h9 z& M4 ~- G ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇7 z7 \5 v3 C& r. W, r
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。9 Z* {# C8 d% z. k; i
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。www.tvboxnow.com9 a/ \7 J: v$ ^# L8 M  \
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
$ B& j& o( ]. F/ qtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
0 j$ @) N! G) d8 m ～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
* O9 I; k: m' t2 U7 w公仔箱論壇「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」www.tvboxnow.com1 q7 ^: |6 \3 x% g0 i; G
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 E2 y1 i7 W) C  s0 p6 ^
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
0 k7 j) u; M( V; n( u ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
! }, F/ r9 ~8 A0 E: Q( z& c7 I ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N: ^) s( Z: q3 D/ p% e. v4 L5 ^
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。www.tvboxnow.com+ b: j* |" A9 R/ ^" f
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。3 x: \2 i5 c9 P4 H; R7 @4 q) N
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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/ l6 s4 i! C( q/ z- Z面對3號人物：怨天尤人的人- I% z2 F! n7 V0 w  z* X
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 x4 ^$ w+ z0 l  R* ]  B& c3 n  Q
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」) n* Y0 o/ t3 R; N  P) b7 q/ q4 f
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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; }- O+ H8 p( `$ K9 e0 e共事策略
& f8 Q- S5 C4 U1 w* c+ f ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。www.tvboxnow.com6 b3 R1 W# O3 c6 e; g/ B
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。www.tvboxnow.com0 a8 F* G) S' }5 T
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; X2 R+ |( f6 p8 n; u
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% j3 B4 w: w! J$ R: }
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% H/ C( X- Y( e5 {. a: s' C( }! Q
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
" y, _: L* |7 v: V 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」' B9 s2 E* C4 r5 `7 Z; V' v
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。www.tvboxnow.com0 n8 f4 G, a, Y, l2 E$ S5 @$ s
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
' @* F, Q) N/ n9 g0 p7 L 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
) Q- `" e& f2 S1 p- dwww.tvboxnow.com ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Y/ t  g: n) N  W* ~8 |) h( C
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面對5號人物：支配狂
2 M! b& n: ~3 D# F) N 可能的情境www.tvboxnow.com/ _8 w' w# z: U& C6 C: B9 t
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」www.tvboxnow.com. v4 P  ~  \; d" u1 N# V3 I3 W3 s

共事策略
& n5 `" P( \- |3 f公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。: U& Q* ], Q5 a8 ~) {8 W
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 {/ w5 l( C; T
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。+ n5 j, y( R9 ]; Z2 U4 I+ H
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
; u- s+ q7 L0 [ 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇9 {# k! b0 z# K" `
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb& W0 v0 F& J- E  h; i, r7 A

; A+ V, ?- G: T: U, f- ]面對6號人物：喜怒無常的人www.tvboxnow.com8 A. H9 Q: o) N0 Y& {& d3 F
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 p4 y% w! S; n) H& V
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
- s8 K4 g( s4 t- o" v. h 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
& s7 y. ^* K/ I 「謝謝！」$ ~2 E0 }; Z. r. k3 @$ o
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb# p. R! S1 V  }3 Z( ]
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共事策略公仔箱論壇. _9 J1 I& j0 ?) l
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 O8 x, i$ Q5 ~( |+ n) N. u; S
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www.tvboxnow.com5 O* J+ z! [$ t5 Y! `2 J8 v3 o& _
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ q6 D3 p/ l7 ~! m. a7 C: X
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇5 _6 _1 }& {" P1 s
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
- `1 O& O1 S, U& v公仔箱論壇
$ v& e* S) O! P: j面對7號人物：獨行俠www.tvboxnow.com) i. m1 p  G. C) P. Z4 v
可能的情境www.tvboxnow.com( ]# ]: R% x2 G- w& W
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇& G% ~/ @( Q& Q+ l' A
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www.tvboxnow.com0 s$ n9 ?, u& I. ^9 h
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 B$ d5 E# L5 O! fwww.tvboxnow.com 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb' n8 z5 [& o4 C  T  R+ s1 n
公仔箱論壇. n0 o# |8 H4 F/ O
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。www.tvboxnow.com9 Q1 J5 O% x, I4 r" z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇# P# V, }1 c5 R2 @8 E0 L- {
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
9 d, [" l$ v7 E! ^8 q5 v ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）, t" M0 O5 N( I8 L: c! t: f5 I
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面對8號人物：過度競爭的人$ p& N: d- e7 j
可能的情境
3 S( ?. y$ Y2 S  T$ ~# U4 q# J 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
. E. M- F1 T# \- D$ [ 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。+ ^* ?( c# z" ]( b+ T
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。www.tvboxnow.com* f2 N) Q8 s  F. t- Y) V, u4 v6 S
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
+ e. A1 ?3 Z0 b6 h 可能的情境
9 G' X; Z( l9 [+ ~9 \ 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  \, P  v* O( e  V& G/ x
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb& W( ^' f2 @! }% m
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
, H' S& d) L! Y. t公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb/ ^& G' U" Z& Y
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
& [2 K; C/ J* v7 Z% M' x 公仔箱論壇1 A1 }2 |. L8 @5 C& O( w
面對10號人物：難開金口的人www.tvboxnow.com1 O8 V0 F+ ]2 {" Y' D  x% v
可能的情境公仔箱論壇7 s# [; Z8 P# C- q0 O! R
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」www.tvboxnow.com5 V# W% }9 H! X/ B
「嗯……」  C" J8 P0 Z9 Q6 x
「到底是可以還是不可以？」www.tvboxnow.com% f3 @- \4 P# t) n7 g, K  a
「……」
, l9 V# I) d+ f9 E 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
$ d# c3 ?8 s6 E公仔箱論壇「這個嘛……」+ Y1 q7 v- ~5 O! _! i7 v
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共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
5 ?. `+ `: g, q; E5 c9 e ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇% [- c. h: F3 x
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。# U6 {: G7 M1 @
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
4 H0 B; ~5 ^4 W5 L' V5 R 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。; g! `* V4 T' Z; h' X
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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