將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。* ~9 \- i3 n# m; I( t
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
! w3 k3 Z. m# m! k3 D' \www.tvboxnow.com記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
6 Z. J: v0 a: V' u: H( `: L. ~' _- L迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
8 U. Z1 W7 J$ I8 r: N公仔箱論壇但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
& _- a* R2 T2 H/ N* r$ t5 m4 p回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」www.tvboxnow.com% s$ z/ m/ _7 _3 E9 w
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
5 v' P1 Z3 G+ Y# j1 e$ F5 z9 ? O* z公仔箱論壇於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
) ^, }* F! t) r+ C7 I方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
3 o K& `- U p% M, O說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
0 V; j H. q/ V, }+ ~( l; e4 Kwww.tvboxnow.com後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
) K% S) L7 ^5 C4 D3 J- Ywww.tvboxnow.com話：我可以給你一點回饋嗎？公仔箱論壇* Z7 }3 T! B( v5 v
傷害自尊TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 d2 C9 ]! q9 W' C( l0 M F& I4 b
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& T" i- Y) e# s' R5 s* w
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個- d$ H+ h1 ]! f; @
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了3 L- z# y$ M! I4 O O. ?+ T9 r
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到, k4 j+ Z; h- ^" F
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
! |1 |) h0 {+ y* z" r* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
" b! O M# p+ v$ R( F( e候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
. J; h- f6 N. @4 w/ d& k+ d' awww.tvboxnow.com作是多麼不可或缺。公仔箱論壇2 u& C3 J6 y+ O
真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb. M4 c: h* }& ]) o% P6 u( _
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎www.tvboxnow.com! F! a, b9 O; a6 I! o$ }' o9 w( A
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
" U! l$ v( n |4 e2 P; U. ^' j公仔箱論壇一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我tvb now,tvbnow,bttvb$ W( h& Y5 d K
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫www.tvboxnow.com0 w A. ]/ I& V; x, O
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的7 ~ [& H/ W9 h' u* T8 z5 ^: J
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
+ u; N; R* @. r0 c$ |4 C) a# ` E0 d公仔箱論壇的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正/ E: r% j. Y( T ~8 {
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。www.tvboxnow.com. X8 J9 c. F4 M8 O
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成( k) z* R5 X- `$ y; P8 i
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。www.tvboxnow.com. ~; ?. f4 d5 f# ~2 Y5 g" ^2 K& s& G
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主! E2 ~5 R; z# [2 V3 J* J# d/ l
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在www.tvboxnow.com$ P. |1 s& _( U5 G5 w% a+ D( f
於他們必須學會做正確的指導。6 K& C$ T( G, y1 S' ~7 h+ t
引言：公仔箱論壇9 i# z& m; V# X$ \# o/ b, }
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。公仔箱論壇5 e% R" a8 \% r7 D5 c5 ~; I1 n
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
3 D* { X. H! M+ y( m/ f是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
) z) h# Z8 I& Q s" s# j; b/ m人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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