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4 S; c% F- ]- d8 S3 P溝通能力的基礎
0 s1 ]; }4 L2 ~: G% _; a 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
* Z! _) Z+ |5 w公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
% C/ x; G# _' p n+ A) s9 Y7 n- Gwww.tvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易www.tvboxnow.com; D: n( l3 b2 P( z9 f) Q
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
% g. J' S1 L3 k( S群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇6 E% f0 w' \/ _
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
- \. W& I' L8 w令人啼笑皆非。1 N# J( X6 {, ?
. q6 O0 l, [7 C; `tvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人www.tvboxnow.com0 Y- M) \! K$ b/ v S! `
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb A+ l& G5 ?7 ?9 K3 }
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
4 |% S0 G' w* ?6 f話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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0 p3 J( d( q6 p) V5 X4 F$ B$ Ntvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
2 q: X4 z# R6 V0 D/ Z: Atvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 l) p* `3 {: ~( [( H/ c6 k8 M
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 y4 N4 h5 X: E2 p別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5 y8 S/ Y& u- X# \9 z: h% h
通就不良。
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9 d& g, t* C q" a, m ^, YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
( |5 t8 \/ P; B0 y4 o2 }% G9 t( `5 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程& x/ h8 I; {0 Q" W
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇% I7 e5 Y( t; j
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
4 A$ C4 W) ]" r- H9 @+ g5 x% _( s' w只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
$ h4 I I$ n# N* ctvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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6 `$ B, R% t6 o: N7 ^$ |0 V, P因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) F; E9 _. \9 A( j/ K6 i( g$ d1 {
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
( Z% D/ n8 [# E' V1 Ptvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
$ w3 ~6 g' I2 Q' m: O% S公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
3 ~, }& q1 x- |6 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v% F1 P( k, R2 I' M/ f/ b
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模www.tvboxnow.com# k& k' n, B# g
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
0 U) v- M) Q9 P$ q$ b' S/ r4 q5 L的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb) ^: V9 C. b4 M" A' y
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
. p* X( K& [7 ~% `8 N習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而; a$ f8 ^5 \" b. i; R0 X. f
然施展出此一要訣。& `/ s8 o. k4 I; e$ [1 c6 G5 }0 U, ]" J
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
2 a' n5 d7 v4 u$ @; ~) ], Uwww.tvboxnow.com慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
/ e4 D Q! Q7 R: aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& x- y, P2 U9 [: ^
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。www.tvboxnow.com) X a1 }9 {7 Q
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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