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: n; ~+ j* e" a! N+ m& j* Z碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- n& I9 T) q, W! v
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這www.tvboxnow.com# m/ G/ b0 C& L( T0 L
! @# n. L4 _' J7 B- I5 J' V. G樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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. z/ k5 g' L/ A# LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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; `- G& B0 R# l; p9 g5 ^# Y- Owww.tvboxnow.com我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
0 u6 L; I5 W( G6 n$ c N0 u0 \8 _4 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( {. e7 Z, j- O7 E1 H1 n
後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
+ ]5 n. h6 P3 H; ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% B- S. S: k8 E$ \) ?( g味，等大家決定後我就會開車去買。www.tvboxnow.com. t3 T# c" r: J0 i
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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, o7 |% f* u! S! N# P你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb6 ?; J6 @. @% l- I7 j! V
, z6 E6 k0 \3 B. @6 ]買的是其他的口味，車子發動就順得很。”8 y. B: w: \$ p- f
) m' y$ Z4 V% R+ i+ t4 L/ p, o9 a( \tvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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/ e$ L: L% A1 V6 Ttvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，1 W1 B' _6 { E+ Y- a
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb" ~9 i, `' V% o5 k1 j
" G; H2 {# c8 v事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ y1 d4 _! ~$ K' B
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。www.tvboxnow.com& ?9 Y! Z1 B* _6 k. p
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上* j8 ~5 G7 Z; \) ?- _
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上" Z$ n2 B; ^ i' L) k2 W
2 f' k( `" r( B4 f5 @6 S. S9 p+ O2 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; [! M( ]* o7 s% F; G
. L; C0 B* y4 E公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb+ K \8 |8 y4 h! r( X" t5 Y2 \
! X9 i8 S& w6 S+ j8 x/ Uwww.tvboxnow.com草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。4 @( ^: U6 _& r1 Y
; r% f, _. n' Q% o這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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* F d9 _7 r: L$ |0 O2 Z, D/ k他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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* L, l: z1 g! x6 R0 Otvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb! Z; h: W. }6 L4 h6 ^* `4 M
" b) t' Z3 j, \# C( L公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。, q, n* d z4 T% l
6 |3 ]" m5 q$ o+ E6 _. dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快8 W. `# S( |4 Y: j& k
& K6 a9 \+ t# ^) k! nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇( Y/ B0 S. N2 \$ G, ~3 t
1 q0 q# O0 q: ?/ B, t$ G1 T9 g3 Stvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb. B& x9 E- P4 M. Y R4 j* d
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短0 `, b5 Z2 }& H
! b9 F, ]* A7 Rwww.tvboxnow.com時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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% g0 i8 c( i- j4 `. n現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Q4 M! w7 g- X/ r" j8 Q
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法www.tvboxnow.com2 O: Q3 x1 ]6 T
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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: X) H5 B9 `9 \# p. c3 \我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來www.tvboxnow.com. p6 L+ ^0 N9 M6 G
) k9 |' f2 V* C% A* B6 Pwww.tvboxnow.com會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 X7 o& x" {( `- Y& q- x
1 t3 m/ g9 U7 F8 a H2 c2 B" ftvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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) H; V5 @* u( `: STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。1 Q# R9 ^( X& s% L, p& |
( `( }( J6 u3 lwww.tvboxnow.com仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Z6 x5 I- W" C' N( _7 Y4 h! x
: E: M( u% H6 e; {+ R0 l6 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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