要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進公仔箱論壇/ y6 D" l3 |. r/ O$ Z6 }
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如公仔箱論壇5 ]4 p1 R8 u/ q3 _$ r
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不公仔箱論壇; _8 o$ _# ^" c! B1 }; }
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，tvb now,tvbnow,bttvb% v/ r- y0 ~8 Q* s' \& F
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。+ E1 Z& k7 y3 W9 U7 X4 s

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得公仔箱論壇$ P8 v4 c$ }8 q  q1 O- K
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不( C% [) R; Z  f8 B0 `0 p
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太tvb now,tvbnow,bttvb! U" `3 D1 t1 M4 E1 v5 R( l
過度自責。

懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經tvb now,tvbnow,bttvb+ Q# @) m- ^2 h2 C5 }" z. @& x; C
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「+ ]) R% H" a7 `% ?, \
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難tvb now,tvbnow,bttvb, q" w% L5 f8 Q
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難公仔箱論壇1 g" W6 X  i2 u/ [. x
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」tvb now,tvbnow,bttvb5 T" z" q+ k6 C, l
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 b5 ^0 Q' J% J% \' R9 g" B9 @* n
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Q9 X8 r' k" B7 p6 {0 i/ W
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失6 `# Z/ D5 G( V  t2 n) |
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知tvb now,tvbnow,bttvb2 }) R( h& ]# S* V; A
的遠方。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 B2 j' y! i. {  x/ k4 W# r

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，tvb now,tvbnow,bttvb* k6 {, ^; x/ P) g7 r
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回www.tvboxnow.com/ O# O( H) @. d* w
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔: ~3 g' ]* }. q1 K' ^
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好公仔箱論壇$ a5 s; Y. C+ I5 m5 y- z+ ]4 |5 X2 {
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。www.tvboxnow.com, X( P7 i6 H% H! |5 Z% u

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。
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向MSN裡的貴人招手www.tvboxnow.com0 i: x" M8 ~- v7 Z  x% y4 H
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼www.tvboxnow.com& |) C$ w0 q5 M: d
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情公仔箱論壇  r, E9 r, X, n9 D6 ~
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私www.tvboxnow.com' U/ o  {. q' Y7 }
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達www.tvboxnow.com  Y3 J+ Y. M8 b* V# y8 |0 S! {
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可www.tvboxnow.com/ A' @/ w0 b6 I0 u! v. Y! s
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅+ ~1 d. f/ V9 d( ^
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正tvb now,tvbnow,bttvb5 d/ G0 H3 w$ h+ r
面的辭彙來表述自己內在的想
法。
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字公仔箱論壇  d+ o/ p8 z- I. {- M" _
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ x+ e# i+ f& k  f
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積/ V) N. W$ j% ]
極」的印象。
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶& V, {; Z! s' j2 E
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，www.tvboxnow.com6 J, d; ]7 @: g8 ?" Q
很快就促成這件事。www.tvboxnow.com6 s7 ?. t1 o2 B0 C) A) K4 C. s
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb( k! j5 Y# p+ |8 Q. T
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。! e' R8 ]" ~6 D6 A& i
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把奧客留給競爭者tvb now,tvbnow,bttvb4 F% U) X+ s# K& i% }3 U

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折公仔箱論壇3 t- T+ n/ e/ U* @2 p, [3 j
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不www.tvboxnow.com) k& ~7 ]' j+ M6 X4 I1 _
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好5 V' U& y! V) X5 x% }2 G0 N. S. k
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句0 L$ g5 e! w1 y6 J8 m& T8 I7 N% b
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d% o4 r! `; r1 @" m) h5 {
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; d4 w/ G% p- a7 g% M
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* v8 A6 T1 W8 P4 f( d2 L" ^
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給tvb now,tvbnow,bttvb* d/ ]& k- ]: Z& Q3 {$ ~
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m) P$ r  W" D9 O7 ]  l0 L
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 @1 Z! K. e# E/ ^  Q" F7 D
些痛，但並不可惜。
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這/ C6 {5 Q' R4 s# U" I. h% A' \
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點/ t- Z% t% ^- G8 |& z9 W/ F
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( _- \- u& M/ k( Q) a4 k( p' N
你的智慧。

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