先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇 X" ~; q) m" G7 @* P/ R
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( B' C0 b& D: R G" H/ ~% e
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb4 ?- n# s' g* m6 d- J/ W
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』, U6 q8 L$ ?4 ^7 P8 E) E6 ?
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有時我們在溝通時 公仔箱論壇4 ^5 M/ o' x, n8 o* P9 ~& T0 T
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 www.tvboxnow.com" X7 v9 M# y8 l/ {. V& h; k! ~
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
D* e- L) [" T, m+ `9 j# swww.tvboxnow.com你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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& p+ R2 y9 f& I" P一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 www.tvboxnow.com: c* ]6 m& x" O7 C
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但是，有時我們在言談間 ' h5 w: u1 f" U D! p
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb" K1 P3 J% t* h* i# `( G
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 H5 H* Z; N# H4 v/ x8 _4 h
3 t8 d5 L9 d( p+ e$ z" t. ~+ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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7 n! o! }$ w6 l! B3 Wtvb now,tvbnow,bttvb有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
% ]! M. v, @5 ]% O7 }6 ?& U% r4 j( o但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 - k9 H, h8 ]# n# K# Z0 d
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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6 y: I# X: M1 y公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… ; g7 h7 s0 C$ H1 @
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb: y0 V. j& J9 T
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ~' w2 ~! G" ^2 H* N
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: B( X5 M, h1 N5 ?tvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說：
! ]( f1 T' }& l/ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. S5 `# W% {# Q$ u5 _
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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0 T0 t; Y) G) j! `# }$ i因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 : g) M- p; P( I9 X, E
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 . z0 a. i; r. J' |
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 tvb now,tvbnow,bttvb( ?7 G' H! w6 F/ @' d. }
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
" Y" R$ K" Y! S9 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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$ X. u* H1 i7 i$ n0 u \# @& m7 Ptvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇; T( H6 S: P4 ? f. P. H
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ $ ?/ G2 T! R q9 @
) G3 {$ |5 h3 r& P3 @0 Y+ L g: ^tvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
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4 |+ p F" p: U1 d7 n「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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9 W" O7 z. [5 g8 l" X& I. I所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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' c0 x: {/ C& ]4 U. Swww.tvboxnow.com但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
0 X, K K7 F' F6 L7 c* ?# h/ S8 \www.tvboxnow.com善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 / W1 ~! s- V( c- G& Z% @& R1 E$ F
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
; r" K6 x4 w6 l7 C4 }『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
+ M' r, y& y# h' [# P8 ~% V絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇( O) |2 I+ K. m0 \
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, [4 p% B6 v! q- t* F7 ^. V- P" xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另外，職場溝通中
7 S. n! K1 p! J n" S+ Z# \/ `www.tvboxnow.com我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 公仔箱論壇1 B, y; t/ I) m, e( y9 X& P) Q
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 www.tvboxnow.com. X8 ?: P1 l1 J3 G2 P' G% A" O
) ?( J; o d, |. o$ }5 D8 i8 V7 \' pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t9 q! b+ Z0 }$ q0 C, _3 M, f# q# m
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
; U" w0 ~7 H2 l2 _0 J$ D1 S" Ntvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
7 y" Y9 |1 g4 \$ J8 v' W7 K) Lwww.tvboxnow.com『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇- ?& E5 c4 i. }3 M/ T2 s$ T7 ^8 {
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6 z: {/ X X7 L0 i的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
( E6 d0 x4 p; x8 Q0 @, g1 vtvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ \! u2 I1 {( e
8 k1 v0 `4 N) i* g; f. kwww.tvboxnow.com我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
c% @4 q1 ?( a% _www.tvboxnow.com使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？公仔箱論壇" H' n. Y E. _ M; K
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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