先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 C3 Z7 Y2 p; }6 t" { L
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 6 c4 m% e6 r' u
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
5 v. s0 z4 `& i. N1 x4 y1 g+ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 l5 Y: ~: M/ F然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb& b5 E/ f" [' m; _) j3 e& s, v
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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7 n: Q: S6 |% Z0 w( xwww.tvboxnow.com有時我們在溝通時
3 U, f) l8 W) `+ \/ l3 s公仔箱論壇會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [/ u7 B, j5 L5 z/ a+ p
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
5 e& | N6 a( P# Cwww.tvboxnow.com你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 公仔箱論壇8 r$ ^! B+ m D0 @4 X* d
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 7 p% r" P, u, U
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: K" S% a O: W7 H公仔箱論壇但是，有時我們在言談間
% k+ l7 o) w: g1 b' Z卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
; A- Q' g: F4 t: I' b U# @6 _tvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的 公仔箱論壇" O( G6 W8 z3 ~2 X; [
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0 x3 K3 H& N, F3 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 0 D. z p9 @. q% k* Q
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# u7 B d6 Z! U- vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb: J1 V* d, _' e( ?( }, p( L
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
) w; P( @3 ^( Q& _; p" ~ G則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb! J E5 b+ Q* I; m+ r& z: y% ~7 P
6 |- `# E0 e1 N+ S1 ~/ e$ a3 x公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… / j4 F" G* e( V! R' N
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 www.tvboxnow.com) k- B& U; s0 u. q' ?
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 www.tvboxnow.com U% E# i. ?1 U% l1 t
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有時，我們會說：
: z+ m6 _% ^7 ^$ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 公仔箱論壇( \$ t) S+ G* ~$ H6 Y
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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: N$ U0 m x8 c9 G! A& v( Bwww.tvboxnow.com因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 公仔箱論壇6 ~& p" P3 H0 h$ g' w
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 www.tvboxnow.com( n8 q1 h/ X) }, r1 X
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
3 s0 B' l6 C) [而不喜歡被否定、被輕視
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# J; T8 V6 X8 k6 k+ w8 b所以，即使雙方意見不同 www.tvboxnow.com0 z1 C1 F' F% J u- R
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 # d1 F1 q1 g0 d2 r) ~
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1 {( l& ?0 z2 \4 ~www.tvboxnow.com中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" A. b3 R; u) z. Y0 R, d
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4 t1 K4 p- |9 v- d4 s但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇' V$ w, C* l& e2 n9 i
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
3 i* N4 C+ f; l7 c' @7 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 www.tvboxnow.com$ E( w; H) O4 K
7 F( K. b+ U! l O) s+ b: C/ f9 u因此，我們必須學習
8 R; I$ V A) {6 p ?) Stvb now,tvbnow,bttvb『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
" x% G4 v* ^# P( A' ptvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 - }* j" Q( Z* ?
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另外，職場溝通中
+ p j) w: o+ ?4 ]% P公仔箱論壇我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
4 g5 g4 u8 K7 t" S. I0 K因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 3 ?( K& D6 [/ t4 e7 |; C
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 % ]8 U( o4 R1 x
: c8 [: p8 o( C( a" P7 K, o公仔箱論壇有句話說：
% ~' o3 z& H C『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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8 D) y7 B, Q n) d/ \$ swww.tvboxnow.com的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
! w+ J$ q6 N8 n! |tvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』 " V6 y1 {: o- K4 l0 C; u. B
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
; N' L; x1 ~% i! W! p2 U0 z* b2 U使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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