一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。www.tvboxnow.com2 T# Q' Y& F7 H8 i5 v
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。www.tvboxnow.com9 G1 n! s& W# ]$ `+ S I- t
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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$ r) Z. _- R# i( U I' Pwww.tvboxnow.com"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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7 s8 P* H" x: L# nwww.tvboxnow.com(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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" c* Y: {% T Z/ K+ o8 h) }$ Ytvb now,tvbnow,bttvb"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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! v) S" i- t0 ^$ W! L G+ B"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
3 L$ B& H$ U3 w! E+ |/ c$ _9 O0 R這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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J1 H' Z3 x1 j+ Za小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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6 c, C9 \ a0 C# g1 S1 f- ^! ? V0 o" c9 d"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。tvb now,tvbnow,bttvb. Y# s: z |3 ^; m! N! Z
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應! X6 ?0 ?( }# H1 g6 L: P
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。% i6 K0 P9 F0 i
% D; ?9 Y9 ]9 K3 ^: s公仔箱論壇"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。tvb now,tvbnow,bttvb; d* w- F& E4 T/ b. G
1 e0 Q, j8 }6 {6 V% i5 W: G"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"% ^, v" I6 I, _ \& R
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。tvb now,tvbnow,bttvb% \8 ~+ M+ r& h/ N1 ]" i, J, G9 `
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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/ N1 P e% e% a5 P公仔箱論壇其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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