雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门tvb now,tvbnow,bttvb* @: h" K- i& N% y. Q$ N+ I3 c
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。www.tvboxnow.com, e$ E8 ]/ [$ b( c7 h5 j
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" |- b: \* P' t6 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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9 g. t) ]8 p8 ytvb now,tvbnow,bttvb（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”公仔箱論壇: ?. k$ N0 X! ~: d7 W0 [
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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: y, O0 H( N! G; S而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb- \4 M# Z* f4 |- c5 I$ ~
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5月份接获逾3千通电话
( N+ s. N: z$ u% Z( x3 q! k- b该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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$ J$ v& J& Q8 g3 [2 b+ X) B) Wtvb now,tvbnow,bttvb在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。www.tvboxnow.com, r) f/ T; Z( n5 i; k4 y
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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$ [" g z3 [0 W2 Q8 l凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题公仔箱論壇. r) l" B N) m Q& G/ [7 C
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。tvb now,tvbnow,bttvb$ ^, A" q4 ]4 V) _8 O& T0 U
" x5 X: L, H8 s6 U; `$ _凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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# N# f* \5 x& E! CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。投诉多与地方政府有关7 Q+ L% l1 o6 _. s, Y3 @3 f
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。www.tvboxnow.com- U! @- J; d; o& s9 z) T
( B2 x# g g! k. H& Jtvb now,tvbnow,bttvb“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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提醒雪州选民投票地点
1 W5 F) [$ w1 g' c4 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。www.tvboxnow.com+ X! z0 C% K8 K) `9 w7 a) V0 |
: v% n: b, w" W( M8 ~9 j" Y“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
1 g% d' l! u) a# ]1 `: e2 Z" ~; x6 z JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. I C& e/ [8 p/ W- M她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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+ c0 J* x- e6 s/ T公仔箱論壇莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳! W5 R) W6 g! p7 r: c; N7 `
[) r5 j% s% b3 k8 Q. Pwww.tvboxnow.com雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- f( [( y, B* I
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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2 R/ ?# X0 u6 g8 W, P$ L) Q: k @" H Rtvb now,tvbnow,bttvb服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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2 l* L$ }5 P1 t9 M K; O9 Q: xtvb now,tvbnow,bttvb他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。2 a- J- P1 n9 o; x
" }: V! s$ k8 I/ @* h7 n公仔箱論壇郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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( g+ x+ [6 A7 z# E7 _公仔箱論壇“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。公仔箱論壇 Y8 a: R$ r' j0 e- O6 [ j
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”% Y8 h" e% ]) c& z
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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; g; Z/ q( Z4 E, awww.tvboxnow.com有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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