『讚美』是改善人際關係的最好的良藥. C# o( \) H5 M* o9 R
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
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& R/ v* q# ^; F" S" {# g+ ?公仔箱論壇適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：公仔箱論壇8 R" X8 c- O$ S" N+ U+ a9 L' S" k7 z
/ x+ ]5 u4 a. ^9 b2 C2 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美是人與人之間最好的潤滑劑
6 f; m- a6 k- ?# o- X: O- ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
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讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
( F. i* E; O, Vtvb now,tvbnow,bttvb有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
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, i$ N# U8 `3 \# Y i6 ]www.tvboxnow.com以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
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0 \: c5 z( {6 e9 e4 c: ]5 ztvb now,tvbnow,bttvb讚美可以帶動氣氛3 P8 E$ A2 p9 c; V# l+ d
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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1 Y6 }5 C, Q/ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www.tvboxnow.com$ r/ f" Y# N6 ?
讚美比責罵更有效
! T+ K8 W3 S+ Q0 Z6 Z2 p8 ]9 s9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？www.tvboxnow.com2 Y& z( y+ c& t* K" v% A- ~( x
, R/ M* I' ~; l6 lwww.tvboxnow.com最近飯店發生一個實例：
% q. h, x! s @5 s* W( m' i公仔箱論壇有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
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. \. T$ ^% l7 J, Q0 mtvb now,tvbnow,bttvb如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
& `- e% _- ^2 Y8 Y# x" ?3 U/ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇; T& X) n5 ] u- `. I+ M" \
讚美不是一種虛偽的語言，而是：公仔箱論壇( j E- t2 C' i4 T2 _4 |: m8 C. z
; q: @" u) z; f( \9 Qtvb now,tvbnow,bttvb以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
a7 L- e9 h2 D* R/ a# @( [公仔箱論壇用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 * F' e9 h+ A" J
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 公仔箱論壇9 O* w+ C7 Y+ {% q" f+ g* z8 R
要求自己「習慣」去開口讚美他人。公仔箱論壇% }8 H6 c Y- W. d
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。tvb now,tvbnow,bttvb9 q0 p; \- c, Q' }5 P" h# x
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對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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