[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
9 r9 P5 y6 C9 w Q! {
$ r3 ^ h8 s3 W美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：7 s) N& D: Q) T- n8 X( J
) f0 z: `" `- [/ D3 `0 a公仔箱論壇‧可以打電話就不用寫信。
: |" J: G0 Z6 B' E6 M2 g‧可以當面講清楚就不要打電話。# Z! Z* O4 w# [, g
‧可以微笑就不必講話。
" E3 a" c6 J# }: c6 e9 |/ k3 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以眨眼就不必微笑。公仔箱論壇2 D) ~5 f# U( ]
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
3 V$ m4 B' `8 S; B7 ntvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* x! m3 E5 ] L, F o
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
! E; v- Y5 x% ^" zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* p4 V# C- W" b' J5 v8 Ktvb now,tvbnow,bttvb一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
; d( s3 R" D1 }, _
% u" q* U3 c9 D4 t m9 g: W. m% k關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
! S) H7 @( V- I8 Ytvb now,tvbnow,bttvb
5 }% s$ [+ Q" K; w+ g# r為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
* k2 q; S4 y. x, O1 {3 Z
* C' Q* S/ |5 D v! F6 B! A8 J有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
; ~- d0 T& E# D9 e( o3 l% _& I) f6 L' Q3 y
結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：tvb now,tvbnow,bttvb' ~" H9 k+ T1 ~6 x9 z
0 t8 j1 K3 X5 U/ t9 M, UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。2 P+ ^" L( N/ q2 h
( k! G6 C/ [; r+ R1 d第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 h+ ?6 D* C+ W0 V, F. P
公仔箱論壇( l! A7 l( N/ U" }3 v7 m `( B1 ^$ @
第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
* }: P. }& [$ @% {3 g0 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇, L3 V6 v8 f. u2 Y2 W, B
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。公仔箱論壇( A) e: d% j9 g2 I
tvb now,tvbnow,bttvb! `: G; S% Y, w. J
第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 u# _7 S6 q# Q. { q( n+ V
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。1 \5 K, w8 O. _0 y3 c E6 ~, B+ f0 c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( X& K5 W q \1 j& P. @; n
很妙吧？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; @( [* b+ v; r$ c& v, k
===================================================
U* B2 |4 D: t, T" r# C, W1 {5 qwww.tvboxnow.com文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051: n, Z- g- Q L( p2 E3 i# L/ ~
=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 