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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- n5 U! R$ {( J4 M
1 z9 t! V7 y& G' C! [' @0 u! Owww.tvboxnow.com飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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9 x9 U2 }5 u- r9 ^1 R0 t! i* t5 Y 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：www.tvboxnow.com4 f% V6 N( t: v* V- R9 ?
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- V; u3 Z$ W8 |0 p/ }7 K& T
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, M3 t' v8 E$ G
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
4 b; A: |( b8 B( P公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇& T" {, T' [9 t' Q4 M# E% Z
$ H |7 y) [- u+ lwww.tvboxnow.com 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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& }9 K5 _' ?" Y% ?+ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
, s5 I) [+ O$ ]1 P8 b3 G& g公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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