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# ^, L A4 F% q5 D2 U5 l# V公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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8 ^7 c! L6 n9 j& G- [$ Y$ s9 Twww.tvboxnow.com飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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6 k2 f: ]: v1 J4 w公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
! E, s0 S) W+ |6 c- B: y# y9 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
4 X6 S- D2 E6 v7 Y' [& B 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb i# [. A- @9 q8 a7 E& O( i
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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& \3 G0 \6 h( u/ T 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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4 c" M& _) L, B; rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。# q) N0 p% I4 H% u
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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