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/ [- Z" g' F& h. i五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇& x: D+ e9 d& ^' a6 [, t9 d( f
) x7 h/ v, J. v! ~! R7 K0 G公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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# k9 t2 M* _' {$ e) R+ ]3 D0 g( j公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：) I. ~( i% Q n0 e
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A& k% b5 B& l6 l* {5 c3 C3 m: o
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ~+ V1 ]/ S. u0 k
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇* B! f" b0 X' _/ e
% R9 G# {2 @: u; [# f公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。; r6 _' Q8 R( G: A8 O
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i h. l1 k7 K# L) s! u1 \8 O$ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。8 E3 w) [ X! J* M9 J: _
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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