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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇2 h2 b0 b' D/ c' T o8 l
/ |) m2 O: y+ Y: n公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。www.tvboxnow.com& a4 p8 m! ? f1 d
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
3 r5 c& C. U. f1 |& J公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
7 h0 t6 M% w! y# |0 t3 k 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」www.tvboxnow.com B- p# b- g: V. o. P
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5 O3 l1 V6 Z* Z) k/ c6 ]1 ltvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
) x# b0 {8 R& U2 Q 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；www.tvboxnow.com' N% Q- {# O% E, n; W, W' R4 p" G
5 M1 k7 @' A5 z5 {# f# L 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。www.tvboxnow.com0 C- ~2 F& {; I4 Q
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3 T& a, }4 A4 F( n ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
9 e1 V4 L! U0 a, D" D& Lwww.tvboxnow.com 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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