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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。) O2 W7 K! S" ^% S0 y8 e6 _+ |4 A6 T/ _
. }$ j! ~( G$ v6 ~( K6 d* [5 ~' Atvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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2 R( w7 \+ I0 N: I3 Jwww.tvboxnow.com 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
5 M- ~3 [; I/ \% h* J公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
7 ?, z, i3 g8 H2 Otvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」% ~7 z! m/ e4 Q/ d# ~- y+ E1 N
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：! R% _4 T: k5 c, _6 c
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；8 @9 _. a' v9 e6 h
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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3 ]0 P4 x; r* k0 T' vtvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇* ^/ x2 Z* W- O+ C6 V: c+ O$ ?
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
0 z' q1 t; x5 N3 _ 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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