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7 A8 x5 A' x, G8 {% m0 O% Lwww.tvboxnow.com五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j0 m( q& d! k3 H% D
- x: f9 g/ @7 N' y/ ~* f7 U1 [公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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# h8 n! b; K) L0 d W) m) L公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
9 E& V; I: u' [ ztvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
" k$ E4 M- W! V' J- g3 {' x- Vwww.tvboxnow.com 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」www.tvboxnow.com0 @3 |) \% v) D! T- h( g6 T
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- W- f$ N' l7 S% e. fwww.tvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：/ C; x: j& ^6 q
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb) o4 H$ P2 y& Z
( f7 x9 A, k/ r1 z 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www.tvboxnow.com# C1 G" U8 L- F- U- |: w
+ |. ]! _- T& s% ^, L$ b5 l 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P9 x: D4 F5 r, K. d n
+ n- m8 k6 i8 d3 q3 U. [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 0 z# I6 l$ ], T1 g& U/ Y
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
# E/ g% x8 J0 T! }3 [ 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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