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5 p) T/ ^( ^% R五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。7 Y; T' Q/ S) g9 A) P
( f9 T/ j! T1 \9 p; I( jwww.tvboxnow.com 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：0 j% S7 d; c3 l
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。www.tvboxnow.com! ^- s- I' e$ M
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」) H) b1 c8 s5 ^* W
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
" G3 X5 [/ n( z$ _; o: g: cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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9 ` s1 b/ M$ h" F- V' _( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
) q! f3 t3 G7 g o+ v" E9 a' ?! ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇, [4 o; \0 ^% d* f$ H% \
& D |: u4 w' ]: n7 o5 q, Y ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
4 e# h8 i A0 R: ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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