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/ e! q5 H k6 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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& n/ M- W5 D& n公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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+ g( ?' ^* b& j3 O8 n 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：www.tvboxnow.com& t& d6 O! v! y0 u
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。7 k8 O z+ J( [0 N& {! J% _
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」www.tvboxnow.com! p* d n1 `$ M* H- s0 R
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# s# }9 `; G9 ywww.tvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
( ^& \7 d8 ?, P4 s, | 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；www.tvboxnow.com# U; K4 J5 V# t' L* z$ Q* h; V
) O: v% c, v/ lwww.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www.tvboxnow.com. z5 c7 X' L* y
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
- b: V. I3 [# ? N1 Uwww.tvboxnow.com 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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