兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，+ D) M1 Q1 p: M. N# e( t
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb9 \4 ~) {( P. k# d
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：) h. p6 W, J' O/ D5 a: g3 A. J: |) V, ^
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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, H/ @/ H/ v2 a M8 N9 v X8 n; d' {% z6 c公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
7 D* I/ L# C4 r- y- v C( o公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。+ L$ B5 J# e' M1 f
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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( p/ H/ g3 ]# Q2 _7 C) Itvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
3 E; }4 B. S3 v0 _; }$ u2 }; h. Ytvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ~+ ^$ H) j) x5 O8 T+ ?
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 p3 R$ t! d5 G; O9 A
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，www.tvboxnow.com* J7 O7 t$ d5 ~( S; R: V
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
6 [# f, O* u0 W+ H5 c3 g' r( g8 |. R4 R公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 V. U! r( N, r
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
% Z# m; t" ]3 \& H, A+ P 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。www.tvboxnow.com2 n& d! m/ o- e3 P: |7 H
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
/ O: x7 `: m9 a: F R8 p 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
+ F" O+ ?& ?4 Z: C) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
- h) o+ o$ @. W0 B+ p3 u0 H4 \www.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。www.tvboxnow.com, e1 C9 ]0 u$ p0 C9 i0 N3 |- w
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb4 i8 A% P0 V* r- L
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇! f* ?* ?9 i2 J* e' c
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
! n8 {! V. _3 C7 K( I; @ Q 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」www.tvboxnow.com6 h; Z+ H& `' x( [
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- g! E$ Q( [* J% F+ e
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？# ^1 l a0 w( Z" r6 o" G( R
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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, h# U5 m6 S0 q公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇' Q9 Z% o+ b+ ~* N7 T1 J+ }1 p
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。www.tvboxnow.com6 I/ e0 }5 H* R9 ?
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
+ f) e; n5 C$ L! O& i公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb1 M# R% f. k4 V; y+ Y0 n! C
. j/ g9 K9 i+ T# q, z于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、; j. O! f& x4 J2 p( V) u$ v' \
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇9 c' ^$ I0 F/ R) L
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？" [) Z0 b( L+ T f
3 Z6 R" Z) G- o& l$ I7 ]www.tvboxnow.com于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇6 B: u" k3 f2 s! s" h
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
6 {+ D6 _; K' x( |9 ] 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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9 Z5 T% C: J, K7 [可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。, a( y1 J& G: m+ N
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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