兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，0 n% d4 G1 |! c& a0 h; |: U
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。www.tvboxnow.com+ N1 @, m3 ~7 Y+ S) f
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：3 ^- v7 s: n7 }
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
# \! F# @! ^8 L! TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# a5 R: I) Q' y- ~ @, m
我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，www.tvboxnow.com0 O$ M3 B: ^% r2 l3 i. V
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
/ j/ B2 H, e# f( I( l公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
) R: E, j8 g' L9 h: e: a 公仔箱論壇; j# U6 V4 @5 T/ G
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
% p. H' f$ @' _5 y {4 Wtvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、www.tvboxnow.com! P- T- i0 L1 K( u
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。/ n W) l: E! s+ H: i" S
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，3 M9 V$ J/ R/ l: o9 o- h3 A6 i7 j
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
- R: u3 F7 x& N1 o6 o. Vtvb now,tvbnow,bttvb www.tvboxnow.com2 e, N6 F+ F( d0 I5 Z
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `% r- o& q& I+ |" v' n M
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。公仔箱論壇9 `8 [- N+ v( z, H3 B5 a# S
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
2 C8 ]2 M2 n, d4 H* G公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
h7 ~( U( P4 P 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( {+ q0 s& G: i8 {
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇0 F9 ~" |2 Y, Z$ E
www.tvboxnow.com P z, F9 b7 _% L
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！www.tvboxnow.com. U: \8 c2 F% ]: Y
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
! N2 F& [' t' t) M6 U" Ftvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
5 [+ a0 l- r4 I. W/ Z 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
0 T H6 V* O( ^7 A5 D, ktvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Q8 g3 [- w: ^8 v( `" S9 {
/ O) n* ~1 e$ @: F, c公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb0 ~) Y- \! o( k4 C! G
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
; N( Q% ^+ t0 |公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
5 }' }6 l1 B9 n9 dwww.tvboxnow.com
! d4 V: d1 ?( E: V7 {' O或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
. k$ K# f. {6 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
+ H" T$ `9 C& @; o4 dwww.tvboxnow.com 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
! x! j7 E/ Y& j5 k) }; W公仔箱論壇 9 a, m( ]% ]# h3 F3 d7 p1 W
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇8 G6 \- c! |5 R1 h
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇# P0 B7 W8 h/ L. H- ^
& v$ j3 J6 u/ m7 R4 x
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、) H7 s1 A! i& ?+ I# M7 N+ K
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，( n8 c4 T% Y) p- K
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？www.tvboxnow.com9 ? l* Q% }- w
* ^% F6 m: O( C5 V0 M y: c* h于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
1 f8 m7 G" {* o3 \( I# Q1 g9 Lwww.tvboxnow.com 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
/ f" a& J2 W7 U1 o' r 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ~0 E( d6 z+ [/ p4 I* l7 P
www.tvboxnow.com' P! Y) L7 d* a2 D+ b. J" Z3 T
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www.tvboxnow.com" W& m& J# O* ]" v% d$ i" @" H, u
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 