兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 q: g: G8 p( n4 n& M' h* M2 Q3 j
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
$ K/ U5 W: r% g# A- s. P& g- Ewww.tvboxnow.com 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
6 r6 m7 u @& H8 Z6 a9 k. Swww.tvboxnow.com 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 d# I4 u; N6 V; W% f) h2 @+ v
6 f0 h6 ~- d4 @; D公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，7 x. N3 n; A3 `" _: b
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇; D: k- w; \' P2 D, J1 i* V7 S
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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+ Q. i3 d- y4 Y) x; q+ L9 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
& V5 o% O" C' Z" ~- _0 G# P 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
+ J- L$ U7 u* Xtvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ^+ h1 `) }4 N+ n0 D) W8 z: c _
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
: ?" t1 ]# S& s公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
3 m$ y' \/ G* N. g4 e! v7 gtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇8 e1 Z7 d; q' l, M9 F+ {" ~
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！1 |/ B% D) w+ c _- ?3 V
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
$ Y" i/ f# ]# w h( s( ^1 ^公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
, `# r" h1 u) Y( ztvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，! f; l: ?+ L* I+ c! F0 L! b$ v1 l
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
& b4 N* J! J* F$ ~, owww.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。; j5 j: S8 h) l8 t0 U6 [3 N: l g7 K
. K/ f: Z, v: e! H+ htvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！# C, ^- t+ u( f' a
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
6 C3 o P8 Z7 P( |+ L0 `1 \# a2 P 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
7 K; W8 ~$ p* n: l. @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
. a0 W3 O5 a# W' ~/ c 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb3 {9 {# L+ s. P" Y- P0 y9 g
5 I# m# i- |' L$ ~5 H. F8 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
1 Y( \+ d! n" N0 }' V （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb" T* D1 A M) i' _
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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# D5 i) j, c% X或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。www.tvboxnow.com) u r0 R$ W6 e- U9 p2 V) |
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb( L' {3 M; H5 R" g V0 N, b1 J
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！0 _. v7 Y' o) i9 u( l; K( R
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、4 Y6 l! }2 r$ q0 h5 B
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動， e4 A- z8 _. y+ j
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇* C8 }6 x3 o* Z# ^& V
- i9 c3 H* _; B. r8 I1 Xtvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
8 E- n- a" R! z5 S3 Z9 ytvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
8 B$ p; ^ G5 K$ Q9 ?6 U公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
2 x( A8 w( }7 W6 v* r公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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