兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半， }2 a1 Q" J: m/ T* l, @
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb6 `! ~8 _; j$ k" P5 {, T0 o
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
* u- n9 u6 u" j- w9 u: F% a 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
& z; M8 M6 }3 P1 d8 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% }8 X9 ~9 `" o; b }
我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇& y5 @' V; w7 q; {, Y% R
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。www.tvboxnow.com/ \; t X, W8 u# Z4 \+ c0 B
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 G" `- N, L/ Y/ C1 A# ^6 P
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
' D" ~. T( q4 z6 _* w 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
3 ] @+ t* W& u公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
4 ~# U' L3 R3 w9 k. z! UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb2 |9 z( m+ o; e5 G
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb. e- Q. L2 k8 b8 K$ B2 J
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
0 D D9 v% [6 L9 l+ L9 @ 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
% v5 M9 F8 ~8 q# s9 G/ E0 b( OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' L4 |' q4 w4 y1 y& C' `/ V
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，www.tvboxnow.com2 u; ^+ W/ f% w0 k9 Q, |
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb; r2 |( A' m! |# I
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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4 U, h& h) H% j2 N5 c/ Q5 l; R接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！: b2 t/ `+ V* C7 b; J
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，' e- Q+ `+ n0 s' f3 L: E4 l; J
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇' q; v* U/ u' S1 h( U
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
- s0 i% r9 X7 Q$ j1 Y- v' n9 ~8 ? 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇. G$ I' B3 b, G) j, p- I% r0 S
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本0 a$ Y6 D1 X$ D3 s
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？) Y9 [; ~6 i- C) d
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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9 t2 \; K, J8 a0 V) p- H" ftvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
/ H/ A8 @. f* F: \6 V2 z/ V 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
& L: {4 _: ?0 Y" W2 a9 _2 P2 E公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
& K9 }2 h% ~, f( B- E" I公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) X }2 Y/ L/ O
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
# [) c; |3 ^, T! U# R% Z. ^ 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。/ ~0 k$ i" R. I" ]) ]' s
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
; c8 e1 f3 L5 H3 y, K* p: q m 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
$ d8 m J% v* A6 d& |2 X公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }* K- i! Y$ x; I- C
& K+ P' s" K4 k. B; {公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
3 y! a0 L8 z; S' F6 G8 ptvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
3 H) r+ r) e( h3 n& U 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」www.tvboxnow.com4 p' `4 v" M3 O, q$ t0 n
C$ p2 b1 L( ^5 M" Owww.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb! b5 i6 T1 w1 L2 ^( S
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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