如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇' r) L- d8 E9 U2 L" b8 z; e
可能的情境1 W# m' i3 ^, r; x! B# w* k
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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) C) e& O5 l" k共事策略
& o$ [1 Q& S9 H( [ ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
2 G0 U9 D! A1 q公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb) E1 w6 b' G# _+ g
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。, C, `3 q1 V; Q$ B7 E# Q' _
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb' Y7 k4 z1 v: r. G  e
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇! H3 m  }+ i) n

# @, m+ r8 g+ V公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇* n# p9 m; b" P& e5 o! F( x
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* v, V  P1 k" B; e' }
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
7 A$ M3 }% F  ]( ?www.tvboxnow.com ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
" X! F. F3 u2 Ttvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb7 K4 X. r( z3 d1 M& ]
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇7 w* X8 g; f! n
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb0 e0 e. }6 a# _9 p
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇( b, X$ B* T; i( O  S
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面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5 }. V4 s; Z) |9 k, ?" _
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
7 ^% n0 }5 t4 R3 iwww.tvboxnow.com ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
# A: }1 M- s7 x7 G1 C公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
# S2 h8 L5 c5 M6 ^1 B( I0 V ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
1 g0 [( \4 t& F. \$ y ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。% s& `( f* ]" d* N9 g! S* x
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 R% n# b: M2 u5 d
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb# V7 i" @$ n$ X9 q3 D
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面對4號人物：悲觀者www.tvboxnow.com% D) M1 N9 Y+ P! l  d
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. i$ h5 L, O$ }' ~, [1 M
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇. Q* }, d0 s% `
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。9 x, ~) q. `. r& l& j- Q
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。www.tvboxnow.com5 @9 q  H- e( h8 d. e6 N- o
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。www.tvboxnow.com1 ]4 S& C. G% M- K  p' ?
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www.tvboxnow.com' I/ f/ e7 p5 z+ [: t# n
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇7 v; c5 Q; G! z7 A  v
可能的情境公仔箱論壇5 F, B( T+ q" z. ~5 V7 @# N' w- }
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

" P- g2 F+ R3 F0 h$ ?, c' z2 t. R共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。www.tvboxnow.com; `" ?( F* K  ~" ]) D
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
9 s1 `. t+ y" Vtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇" T) }. U1 p6 E( h, i; ~) h( g
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。8 o! Q1 X+ ]7 H7 h1 x+ u
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。$ l2 |- D1 f. n+ L  ^) ~
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
7 w5 o/ O. q" G& f  `7 y8 ?  K 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」% V! R, x* ~7 e2 P
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」4 l' w( b! a* u% P& X. \
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」& X1 |/ s3 Z1 f1 P

共事策略公仔箱論壇8 e0 p( u1 ?$ G
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
, g& T5 P& P# p6 G' mwww.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb8 p2 S' g% \5 g' G; ~4 T
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb$ ]; I9 Y, E! j
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 P* r/ o. P$ N" ?  J" w 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇- J; |  G4 i6 ?* ^$ X8 K
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境: G; S1 E1 {9 W* Y6 ^# T+ a
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www.tvboxnow.com/ C6 i. J- h* {# p+ k  ~
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 a7 h- H# L  N8 M' jwww.tvboxnow.com 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
7 x8 h! P4 d0 x& Q3 k5 L( d  U ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇; X' k0 Y' l- j+ a5 R+ ?
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
  R- X5 Z$ T5 f公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb3 n- q7 |- I) l
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
2 K! d* J& `8 ^4 Atvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇" u2 c# P  t+ z1 `5 m
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇/ p# O( w- y9 r/ ]/ G
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb5 ^6 R7 x* K/ Q* X5 W! y0 L
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」" _+ p3 i% t0 b7 I
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共事策略www.tvboxnow.com& u% q1 o$ V, ]6 W
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。+ `: P3 N& E  e, _; v5 Y5 M, ^
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。7 u& N5 z, j/ t5 L
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
6 K6 j& t) Y6 l% dwww.tvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇) X9 Y( s$ e8 S0 {& P  ~
～松下電器創辦人松下幸之助/ Q: M! |+ a* K& Q5 a6 a2 g3 `5 f

面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
" Q, K* W! Y7 q. q- z* {/ n 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」# k# L4 ^" t( _/ `9 s: E$ [& b' s

; M; f- v& k2 Z3 t$ Z共事策略www.tvboxnow.com( X9 I3 U1 |. r! ^8 `) Q
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
. c9 Z7 J8 z2 P, otvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇, H1 n! P" s, d7 V( M. a1 P% g
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。  f  T* B: `  W; q! Q5 B* U
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
6 C  l5 o  w5 { ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）www.tvboxnow.com4 }% e. K6 @; `: }0 ^

* l) c' R. j: k+ k. j公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
' [& J3 F/ v- s; E& H+ q0 l6 n 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb; t( K9 U" G; r, M+ y: ~1 c
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」) q1 C! |- l- C/ L. j, E
「到底是可以還是不可以？」
) a  G5 f" z+ K* Wwww.tvboxnow.com 「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」
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共事策略
/ d# n4 F! j8 i. P7 |4 N ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。) J, z. H+ ~- A
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb2 p7 V) s, I1 f) L
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
& x' h0 }' Y. e# w公仔箱論壇小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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