面對1號人物： 推卸責任的人2 x% m8 j1 @1 q: w9 m) y1 a
可能的情境
4 n ?* i6 ?; ]. q& T) S( o公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
) L$ A5 R' c; B" H 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」www.tvboxnow.com$ j1 D( a6 h2 z8 C
4 m! I* s& ~, C2 p+ B3 I' Jwww.tvboxnow.com共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 l5 |9 I1 Z; S- ?- O: N0 I
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; l" U+ }- ~& I ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
# X4 R+ A6 P' zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇0 e- J5 h5 h. ~1 Z& d+ M
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。 B; ?9 N0 C9 {
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
; ~9 M1 o" Q" G" h 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb8 z: D" R2 N4 P/ U9 L
～聖嚴法師& v* m/ T2 p8 N" M c6 O
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面對2號人物： 過於敏感的人
- z; l! |+ W6 X. @ k- c 可能的情境
/ E# o& w! _8 D, E% Y% X7 Qtvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
" t5 U$ O8 d5 g" V# I \/ c公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
0 i4 U+ y0 i# g/ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 o8 ?3 l% l8 T \+ s- \, ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
0 B- p0 I- \. v/ p% v' z0 S& m5 Ktvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。www.tvboxnow.com ~7 e1 k( }8 U8 a6 \ I1 f
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇1 q# H6 m9 u* ~) d) i
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇9 H p; i, m; a8 X0 d& e
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。+ a& |; {" F9 A2 z) @3 U5 t7 V
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇) Y9 }) y" }1 c6 V
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
8 E/ |) @4 y2 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人
" v U+ R6 z' btvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境www.tvboxnow.com7 U, M" b. T/ `, |& K. A
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb! \3 p# {) H3 Y3 o
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
& {* V' y3 |; f7 ctvb now,tvbnow,bttvb 0 L9 T. R4 `" s% k
共事策略
% X' Y( U7 E7 ^+ m公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
# r# h; k9 J6 D0 ]: e% a1 t) m( \www.tvboxnow.com ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
% @$ O1 z P, U2 d, o% h1 N+ ~, Rwww.tvboxnow.com ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
0 O: h: Y5 S& n0 b$ Z W, M. ^www.tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。2 f) M4 z8 a. @, p' J1 O9 j
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
, t7 ?& J0 w. z8 L$ P* ztvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）www.tvboxnow.com0 f( L6 a3 P$ p& Q, _7 o
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面對4號人物：悲觀者
" y# m9 i; G+ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
6 }9 A9 Y5 O. T, I- v, Nwww.tvboxnow.com 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇* u. i/ K/ a: X% |! G3 ^
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」/ T' V+ T( V3 o( q5 T* j& {
8 ?- N/ g9 i! p ~! e- W( k0 Vtvb now,tvbnow,bttvb共事策略1 S/ m9 M* z7 U7 o
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
, T/ u% x1 D- e, ?+ _6 W6 n' v& Etvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。4 c# G, e3 F4 G
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
1 A5 O( Y1 U6 gtvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
- ?0 |5 E+ \3 a( K" |www.tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
. N; ~; Y# L2 Q8 itvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb1 u2 U5 U( x" y, n- e7 P, }' F
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面對5號人物：支配狂
; w& ]3 T. H7 T: n0 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
: \1 M: o) B5 n& h 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」8 L$ O4 R8 J+ U `9 D! j7 a
/ x* ?+ \* x' T4 Stvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇7 J) I' G8 O3 l4 ]
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
& d- @6 L6 _$ b6 Otvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇6 ?& c% \2 [" A s8 O w2 b5 _
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
8 A. {2 q& d8 }! s# [www.tvboxnow.com ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇. m* Z5 E' m) [2 I+ e. S
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
& ~' {/ I0 m" t; d. Bwww.tvboxnow.com ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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0 `* ^) [6 G5 W, {. o& A9 ^www.tvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人
5 l! s, Z7 R1 F7 Z& Ltvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
2 v# _" e7 N+ p! G! l 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb9 J! U+ J9 k6 B
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
2 V- B2 v' v1 P( E9 A0 }/ h/ H: {+ z3 V 「謝謝！」
7 J' ^$ D: m' l6 @( ? ^tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」" v! _" s& C& \- X9 N
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共事策略
- y; j" p( e" t: r& y8 qwww.tvboxnow.com ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
4 M* z9 H* m) J7 T0 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
0 J) L6 N+ a2 ?( F; B% w6 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
6 N d0 h* n3 [公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb# D, L5 [6 D4 C1 B/ Y# E9 F
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
) v9 W w- a$ H( @7 P E9 ~tvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
+ f" W- R; X2 o) r# W* S& w公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb% q7 m" p( n f0 e# a
面對7號人物：獨行俠) E* B/ q' Z6 A1 |# I) f$ B
可能的情境
. N9 w& D: \: G) m% l, N 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」% i, \' I2 j7 v" @, G& u
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇$ j, c0 ^7 q1 m |! M: S/ a* B5 L
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
! G" ^! p& b. y/ o- ~$ B- G4 }; w7 d 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
% [* d6 t9 x. l4 t公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 b% i4 r! P0 P" x8 j2 C$ U
共事策略8 H' n$ [! U% `+ p( z' _: ^
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
# z; D# W: P% K公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
. ]3 s4 Q, Y: ?* z- d6 w$ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
0 L7 {% @0 W1 Y5 J公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
) E/ t2 W; Z. @+ o" n7 o3 m 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb- ^2 r. [: ?% a; N; ^/ b$ @) o5 \8 z% r- v
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇. j& R. s) }) O2 [
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
8 O) M+ T- A3 ]' }1 v* c% j! Vwww.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb5 F9 L" `) y( r. A2 a/ e
公仔箱論壇' a4 G, I( w8 t* b. {" Q- [
共事策略公仔箱論壇2 d" C' H. }9 K- `( @, |. D
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
2 @1 i! z0 Y/ \' a/ Y# D+ h! u ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb1 i/ ]" @5 r+ h( x6 @
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
5 j! j. i6 k) V; `. zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb: W0 a* O7 p+ p7 Z6 Q. U# j
～松下電器創辦人松下幸之助
" [( |# Q5 P- N( ^6 M3 }公仔箱論壇
+ f! J& h9 J( O6 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
# j$ a$ |4 A; d% u4 r6 C+ ztvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境www.tvboxnow.com; ?6 t ^9 _6 i
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& v0 X( G5 ~, K
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Y% `6 n; k+ T0 s( s' |
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共事策略
( s- g5 x" u4 D. r+ X, F& O S ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
& P6 p+ D& K B5 R$ W' m; G, H ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
# w/ f8 l T2 n* Y0 v公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。www.tvboxnow.com" W2 `: u* L8 N) x
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇8 G4 ^: a, {3 ~1 o; g( i1 N8 ]2 w
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
2 ]' @) S9 o& P ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
# t. E4 L: L$ b, X; ~( Y9 g2 Z% s www.tvboxnow.com# m' t/ O& T" }. ?& C* X* v
面對10號人物：難開金口的人
}1 E9 ^# G1 \. X" lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境www.tvboxnow.com* C6 F/ p% \ U X& |2 `
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
6 s; l0 Y+ {- f/ n' X5 [; U5 {tvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」# q V! A k5 d# Q( i
「到底是可以還是不可以？」7 D+ n& T4 L0 z/ |8 _
「……」www.tvboxnow.com9 q8 W2 I' _5 I( P* B; y' X
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」- D/ Y! E6 H! ~) S
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; o& ^( J" w7 M1 p& [6 V
$ P3 k8 w) Z8 @! k: _& y公仔箱論壇共事策略/ S& W; b: |2 u% T; |
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。2 l9 L4 b4 a% M; O
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。" i2 ]. F; F* r8 A" f. v
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
0 N7 R0 e- d: [( f8 _' i- n5 c ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
, w" Z4 ~! j" R0 r9 Mwww.tvboxnow.com ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
8 M% }+ L. B% y5 q3 rwww.tvboxnow.com 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。www.tvboxnow.com1 y5 t, a9 M( n" ]
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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