面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb; a8 _6 M2 M4 i% {
可能的情境
7 E5 t9 s/ Z1 \公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」www.tvboxnow.com8 x( m( D) ?$ {8 J# o8 Y8 n6 U8 C; ^
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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( Z: c/ U2 H9 J4 b% v: {! e1 g1 N9 N4 Lwww.tvboxnow.com共事策略
+ d* n. E. J% D' pwww.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇$ C5 \; S7 K- y, H4 w! j6 S
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇# N9 J, i' H* w2 J0 N/ k
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
0 J, B" _5 u$ L6 F7 `% b& _, `www.tvboxnow.com ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
' V' ~. T& h; U2 ]& o$ h0 Hwww.tvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇! H2 H1 z) W& v
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
9 E* G3 ~" z2 J* _9 I/ Q公仔箱論壇 ～聖嚴法師8 `' o& m9 d7 c/ b. x7 i4 Y: A4 ]
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面對2號人物： 過於敏感的人
3 g$ J( m( z V4 Q 可能的情境
0 H/ r- ^! j: q- k$ {www.tvboxnow.com 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
2 n3 f4 z/ V$ t R" f 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略公仔箱論壇) W' S4 i- Z H' X# j+ @
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。: C$ U" u3 v) h4 T1 U+ S
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
( Q D0 d K( N/ H* y4 W3 jtvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
# G; [8 |, `, V- x. jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5 D" {2 ?5 ~% J& X2 E' K- y6 n0 |
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。. { e. m: m3 f" j7 z8 y" \
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇/ w+ x w* x4 w) S
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 F4 t! W3 [! }) L
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面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb, k* x3 S; S; ~4 E5 T/ y
可能的情境
3 N# P7 ^, S3 N- X 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」www.tvboxnow.com3 `' {* ^+ {: E2 u& D$ d
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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7 d0 X( e) a9 `! c) \$ o( uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
4 U2 ]1 J# w- {& k2 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。www.tvboxnow.com K% b- g) u0 ^- p* ]2 L( V) ]
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
3 i6 u. G* a& _0 o+ m, R, n1 x1 m公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。www.tvboxnow.com( s& h- s9 t/ \6 L
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& O6 _. E! U- w: y5 L
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q" ?; A; ^& C1 z9 l( \) h
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
1 t4 X' `+ p9 F: _7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 3 t& R! f5 n& V. S
面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! W2 L) S7 } ^1 e9 {+ l8 Q" @- f
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q& e. `$ ?- k" I) C
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
3 C ~5 I o4 E! v/ P, n7 [$ ctvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇" K* t& p/ L0 N+ s9 U# n) ]
* l3 r8 [" e/ `, |( q' s9 P! h公仔箱論壇共事策略
6 J0 g5 o; A0 a1 X# c1 cwww.tvboxnow.com ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
% B. H' d1 K3 k% X2 g. N( xtvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇! ^- K' Z* H0 S- D( U
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb+ O9 ]( b8 x. D' ?! k% h+ w
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb: ^4 F9 i! u- C9 `) Q1 U
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www.tvboxnow.com+ @2 ]" l: Y. l, G7 F! k
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 H: d2 V% B# @3 k3 c
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面對5號人物：支配狂. b) b& N- H5 ?0 V2 M* {/ e# |$ N! O
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! a2 g) K$ o% j8 t0 @4 S. N
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」www.tvboxnow.com4 W) ~! D% u7 \$ ~
% ]1 U# B' b' Stvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇$ o1 m* ~2 ?' T% c0 D! h+ V8 s D
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。6 [1 q/ q8 L' q+ ^
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
! Z! \; @( T$ f7 T0 E0 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
* c' Q. {6 L3 I ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。% Y o$ _ J1 k& m
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。6 C! Y9 F8 |9 Y3 D3 K
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人" x$ @* b4 k* h9 Y2 T7 o' L( J
可能的情境/ x7 }% D4 r; F
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
}* ]5 `5 j Z) P4 q4 _' I5 s 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇7 O4 U# z4 u4 l
「謝謝！」
' E: h7 |. {' Z/ W# `, a* F 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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5 }( |' W5 [, z7 K共事策略
3 H+ k8 O$ E- U, J8 o8 Y ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇7 g) }$ Y# Q7 k% ~1 X" x, K
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
, ]9 z9 A1 }# T- S% }公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。www.tvboxnow.com4 D( G) v& S0 r5 i7 U. J8 }* X& ]
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 ^, B' b7 e- |, B6 Q% Xwww.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ l& S5 M, c) k/ f( @# X
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇$ X4 E8 Q. f3 o% I3 m
公仔箱論壇( g5 f i* N" M2 ^; V
面對7號人物：獨行俠
8 r- }( x1 Q) t5 U6 Y: { 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 h0 B4 c l0 ]' @: A& c# I1 w
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇9 r6 w. I+ J( ]# g! u6 Z% g
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇- a! M8 F# u2 q: j( ]
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
2 z$ u8 Q8 t% n2 P3 U: N公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
! M2 V' r0 y; ^0 g( _2 k+ x% VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
]4 n- x9 q0 [3 y* v2 X共事策略tvb now,tvbnow,bttvb" S- s. z( ^" f+ b' w* P V1 P5 J
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
7 ?8 _5 P# @5 C% VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 T7 Q* H% B% R7 D: R
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。7 |! y8 Z3 L n/ t+ d
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。; t- q3 z, }) r/ y: ]
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb) C+ X3 M* G% A9 f. Q3 N
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）www.tvboxnow.com# _' ?7 B3 f" w' O- V) q
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇) A: o+ `$ [: s; E, F/ e
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
4 h. K1 G+ b* c" @ 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% V; l0 d5 m- d7 @
3 Q$ d2 d4 v& e# ]& U共事策略
: y M4 D- F& X/ b ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。www.tvboxnow.com) I2 E8 e& v1 C' A* K' d& Z* R
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。2 a! Z! W) l' W# U, B
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。: Q* P C/ `6 W- Q }; x2 ^7 N
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
. l7 Z, k9 J7 vwww.tvboxnow.com ～松下電器創辦人松下幸之助. @3 d8 x1 Q u0 o! w+ `
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面對9號人物：現實的人
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+ V0 q5 q7 g/ r 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 I2 }: [" ^# ~' N# R# z
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」1 H6 ~: K5 `* p
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共事策略
$ R3 b% Y) ~- N8 K6 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- K& ]! A+ }/ r3 ^0 W, R
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
2 |- {- W5 u1 d1 a, U; M) d: i ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
& `4 n) l! k9 L! U& [! I公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 x- z2 q6 F0 D; ?
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇4 g: G# E5 W1 D [1 M6 t0 z
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5 M" }+ `/ s$ _6 Y5 l
# ~7 @+ l/ |# `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人
& n6 y% E3 Y1 v3 ^* L4 S o公仔箱論壇 可能的情境
* W) M# p+ M+ f. c9 ~' Q. G4 P公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 E0 B, O- ^ k0 _6 G: X, d
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb. d# p Y8 f& k; m5 b) D
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ c9 Q4 z U& _6 I+ g9 ?- Z5 o; i
「……」
, F8 y0 i% L9 u" v3 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」www.tvboxnow.com" _7 _, k; E" v) t
「這個嘛……」
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/ a0 O' J" `% A3 W+ Vtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
) B' m- w3 E6 q9 g" A ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
8 d) C1 r8 |2 D$ \ ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
: m( h% ^# p2 t$ E+ s0 H7 H公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
% l' a2 r( P6 D. Y. X8 J8 D4 R/ ^ ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
* M# p' J" P x0 b, eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
' R* f; \' X- {% Q- O 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
O& s6 C6 b. n ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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