面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 c+ a" K* Z m- Y: r$ t5 U7 [
可能的情境
; F2 F# Q" `/ C! u$ ?5 G 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
$ u$ W* u! x, s5 I 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」www.tvboxnow.com; t* @1 m2 I e G/ x3 _, e( i! d% h
0 f7 n! e7 m# H共事策略0 j5 T+ n6 @; e) q' q6 D
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇) N* h9 s1 I1 j' Q% J' x
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
3 p, T# A- O8 w( f8 n0 D$ Ptvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇" g9 p. e! h' _% f/ X) O- h
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
- f/ ^0 j& L6 Z1 E! M5 Y {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。; J* I# i2 }, j: C5 i0 W) ?
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。) y( D$ P) t/ c) ~. k5 u
～聖嚴法師
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9 f) J# A6 K! S( [9 K- N3 j) w& d公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 U$ G/ ^" u) V" U/ c9 ~" B
可能的情境
5 Z& q7 B) e- L, T! O0 [www.tvboxnow.com 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
. c0 c' t9 @4 e0 F" q8 n4 Mtvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」www.tvboxnow.com* e+ s# t0 ^# U7 j0 Z3 O) _9 a
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- _7 _( H/ y7 M4 O. N7 }+ M" f) b
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
4 l3 ~, v# r( L7 c7 I: t3 @tvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* u# g8 L N h" u! E6 B
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
$ ~6 W( [9 i3 l9 j3 Ctvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Y' T; b. Z, E0 e& ~9 p
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb6 s/ {$ m# q# I7 b2 v
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 I/ |1 A/ a* T( ^6 {
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 A [1 v' ]) R! N- ^
可能的情境/ A, E) D% H- U4 z8 h
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
6 \8 \$ O% ~# Y$ S公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
" Y8 y2 ?6 x6 L0 e$ _% k7 X tvb now,tvbnow,bttvb0 b8 V( p O1 X* _: J$ R0 H9 O" A% n
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( S) o, \* J4 R
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb: i h" W2 S( ^+ p, A
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb% b1 x8 D3 j. F
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
* ^: U( k2 [' y; Y' q* L7 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* p* |, c& X" W+ D( s公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X7 k3 O+ ?. ?4 p
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇5 f# f0 W% R1 G# l# a1 b- E
" Z6 `0 W+ q+ x, _" b. l7 Q$ u7 V面對4號人物：悲觀者
7 F3 M/ s( v) l' w7 `2 Mwww.tvboxnow.com 可能的情境
/ X1 A0 h7 M) h% m7 V1 k1 R1 s 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
4 N- g( _9 u) @ r4 u1 x5 K 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 O3 O0 [# D# N& Q6 H' ]
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共事策略
# [" Z9 S! X: C A公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
4 b" Q6 }% }) _3 P+ q# a* Q0 k$ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
# R" a4 X# t. ~. C ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。+ E& h* \/ C# B3 |$ _3 ^
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb- f2 S2 ]) k' q5 b/ H( Q: x
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
; d5 m( b( Q4 P; l& e$ |4 l) Nwww.tvboxnow.com ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇* A, G: B" Z4 n) C+ F. @5 n8 o! r
% z8 E2 K& V$ d. ~! lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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8 P/ O* {+ s2 ?; ~. O( Z+ a: ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( F/ @( {6 c4 K( q# e4 T, q$ d5 a
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
* Q. D; I: s6 V6 z, X ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。9 `/ h" n! ~, P1 C* x! w: v2 C, x7 q
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。; F$ K& {2 _3 f' T1 S
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
9 R, z0 Y$ @9 j9 H4 Q: mtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
8 Q/ W6 c% p5 S7 o/ ?4 Jwww.tvboxnow.com ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）www.tvboxnow.com9 i7 ?1 R9 _& I3 A
7 B0 ?; @: G5 C$ ?9 _公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人; t1 F# r! J8 W' e A) G3 u
可能的情境; c- A U6 b: z
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
+ `2 G0 b+ T7 w; M7 J/ g8 \' l. P. U 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb. u; m( T5 x5 v# P
「謝謝！」
: M2 o! I4 O" \tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇/ i, e' u9 i* g) M, V
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共事策略6 U# ^. N2 z6 `) H' O( w* I. E
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。- m, \" g$ Z6 s& h, [) I) `
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www.tvboxnow.com. i% X0 E1 t4 p* o6 \/ ?+ `
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。& z3 [! b* b Q, A+ Q$ U
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
. d/ y7 }8 K' }2 ?7 L1 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
! p: @$ m. v' U5 R* S ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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# y' l% [, S# @$ V% k1 ]& ?公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
: f; B6 f/ k8 _+ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
! T( a# B" W9 q# q1 t公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
0 p# ?3 U6 ]! a' g 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
+ ^, C! U: K1 k( U, Q* W 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
* N/ `2 H* }6 l) Q7 ?% [5 L1 ?公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
/ y" m& J4 H/ {2 K" A4 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ F- h B/ _: z- h {& C7 d) @www.tvboxnow.com共事策略
1 \8 Q5 B8 y" p( g3 ^: n6 E4 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。www.tvboxnow.com3 q" j, ?& N& u. U. d
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。www.tvboxnow.com+ S: Y# W& r" @' n. u4 t
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
4 E5 ? H( {: H5 S7 X1 F2 F ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
& q# Q$ ?7 {" b$ a0 G( lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。 h. V' I/ w3 j y: k% l( _: o. l
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb. v: H& t3 l8 E$ ]
+ y" `3 [; u- a( E; y" d* [) o9 A `tvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
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- O! X9 h/ |) z c. Ewww.tvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
1 O5 Y6 `4 c- v* \# a6 P; K- { 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
2 e% f0 `( R$ t7 n9 i v ztvb now,tvbnow,bttvb
. m5 v' s* t+ M! o& D共事策略www.tvboxnow.com4 u1 M- X# G1 S
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
9 b1 l5 Z3 z6 s! ~7 Etvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ^" F5 O3 W" U5 |& v4 ^
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
; i) ]% y% X g/ ~, d0 v' hwww.tvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% e3 [- v4 T+ e. }
～松下電器創辦人松下幸之助6 c7 T/ V: e( [' t' q
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面對9號人物：現實的人
K5 X6 G' Y0 C3 T7 V公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb) ^8 d$ ^6 @- X" I- d. C+ G
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」: h4 ]; y% X9 Q9 p
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb, \3 ]7 F# z+ F# V4 w
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共事策略
% m! N0 B0 X h* c% j6 Otvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇, e3 V0 k" \' }3 l
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb; t; z% n. f* ^0 u V* G
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
* w% b) M j; r( i8 I- o8 \ ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。9 H( d; s0 L3 B+ a& y) X
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
9 @* y% @: I* W- v u5 W- n& D5 r# H ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇( ^3 X7 ]# I3 |/ Q' b+ F" A" A( n
公仔箱論壇1 C* V) z- Z/ H+ |
面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) k: s! u5 F4 ~
可能的情境公仔箱論壇* k, C4 N. W# L9 h6 F
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」6 n- r$ |9 |0 ^) [
「嗯……」www.tvboxnow.com% Z4 c2 m- E8 L/ r8 q3 l
「到底是可以還是不可以？」
( b$ H, A! Y% t0 }. v, ?4 ?1 l 「……」
- O) F0 q# ]: ?www.tvboxnow.com 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
( n; [- f- D# e. _6 Qwww.tvboxnow.com 「這個嘛……」/ f' f8 q' A& ]9 s9 G1 z9 B
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' a4 Y/ t# H- |0 p- h* U
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb! X" o/ e$ s6 @8 u: U, v8 p
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
$ ]9 H) |6 k; F& I0 [; T ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇: ?7 D# E2 N6 V1 Y/ Z: O0 g
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇+ |0 d" z! B* ?% W8 v- l' e: B& k
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。2 }7 O7 ^; O( C) n9 s: Z
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。www.tvboxnow.com5 h9 T2 D9 v+ q" S3 V" q
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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