如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人www.tvboxnow.com9 K( n. h5 L1 J
可能的情境公仔箱論壇" v( A8 y) f  O' I. W' Z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
% ?) h0 G4 {7 d$ W# j( A& u- I! l0 m 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb9 |" X. M; k# U+ W; i7 E# N
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
' H; @7 ^: O; h' B6 k ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
! p" `9 y* I9 R# b9 ] ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
4 ?+ E% w% V0 q9 @9 X' P ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb. B- X( r. B  d6 ~$ d; Z
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb( K/ p- Z% y# H
～聖嚴法師公仔箱論壇- k8 s# h- P: R( G
公仔箱論壇4 t6 d0 f% L" R; x
面對2號人物：過於敏感的人公仔箱論壇$ y" n# z) O8 k6 i( R
可能的情境
, W) [  ]3 M- B 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇  O% }' @, W4 \% H4 z6 B8 K3 c: t+ ^: }
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」" A. o  S9 G. s' |9 i: Y
公仔箱論壇2 ]" k+ V, I" O$ P! m
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) l* r! D7 H5 A, y; @& h
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
3 R7 R1 Q$ T4 k3 t  `& G ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。; M1 B2 M) a/ G3 ]" T% ?
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb0 B" a; T$ P0 Z; F; M! B2 G
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb9 ~/ L( N- m% D0 M* O6 G3 `5 U6 T
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
& K1 S- @( m8 I- i0 s公仔箱論壇
# L4 D6 B8 S" ]0 s& {面對3號人物：怨天尤人的人
8 v0 q9 \  ]. k. c& D" X4 v2 v 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' G6 w0 o" @9 \0 p" O
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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" e  A' P' k8 W共事策略公仔箱論壇$ ?! F! l5 Q  _9 O& I& i/ {- |
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
1 @, C& I+ r& ?6 u/ e ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。www.tvboxnow.com+ E* x0 X. D, `
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。' J/ n# z- z: w6 L& \
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。www.tvboxnow.com, S$ G+ ^4 J) H" i2 s; a6 V
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www.tvboxnow.com$ x1 R6 o- C* a% Q
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 r; s# V; s2 ?( S

" x6 n* [# \& Q% G- u面對4號人物：悲觀者
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" e; N# j& Q& v& S4 t7 ^4 q 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb6 A' ~+ k( F# E3 M
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb3 ~; @2 v: N& h, c
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共事策略
9 j& I  X) j! a- D( J ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
* H- ~) O9 X2 l4 ~3 b/ ] ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb) A' N1 m: v$ I. `! _. h
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。3 s; @& Z$ j" I; {
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）www.tvboxnow.com, R' z. u/ Y; r8 F( C

面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  k) ~- n( G& y! W8 G" t
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( r( E" a$ ]; j4 s7 d- K
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
/ c' ]5 g+ d% [公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
! G+ ^7 {$ ^& C+ y ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
0 ]1 S0 j4 k4 X7 f: H ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人www.tvboxnow.com+ R+ A, H. q5 `
可能的情境
) B# w3 {& N& S4 n; D& [  x 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
$ X# j! u% W# b8 f公仔箱論壇「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
; P* B' Z) N# g# d# E, v2 Q. Y 「謝謝！」
3 F2 `. U1 P( M' [7 Q- A; V 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ h5 Y4 A! Z; V; ]
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共事策略
7 t0 y( Y/ t3 }7 l* i+ E- o ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。* [" Q: t+ h- Z) e
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 B( d6 K9 _1 ^# `. m* u. C
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇0 z6 E; X$ c! i: X; }$ H9 b
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠; r* c' _' `" ]6 Q, B0 ]! R5 P# ]
可能的情境- E; |( ?3 i. H* B# ?; h
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
- R: L% B( y/ `7 v公仔箱論壇「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb* t, t) N# T5 D1 P' w1 v' Y
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j% t7 ?6 x: X9 C1 S: Y
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略# k+ [6 r5 X5 N
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇4 X2 B. c' s# [; ^
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb7 T1 ?# X! I: |4 O8 a
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。2 P6 }& p; O5 h/ M0 j
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v5 h$ C& r' Y
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
# N" P) o7 v$ n; V# g公仔箱論壇～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）0 t1 [9 i+ R6 p  B
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb' v6 n0 s9 t; w0 t% T( F
可能的情境
/ ~$ ]2 X" X  `+ i' xwww.tvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
! G5 _' N% G8 C$ C; p' J 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
& i2 K# ]' D# V( U( t ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。) Q1 p6 k. P$ Q* ~# r' f( ?7 l
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
& f4 m4 l) P# G, Bwww.tvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助

( T2 H$ j; T, U: E# E面對9號人物：現實的人
$ z" _' I" [% F' e. i公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb* u: E- V/ f# B. T: `- B
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
8 T, @; L7 b9 g) t公仔箱論壇「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
; G' y; W0 i8 P9 k公仔箱論壇
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 |" S" c; m6 F% r: P
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb# k% [# a' P2 ?/ e
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
5 Z4 R; ~" r: s8 p' l" e公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ S9 b4 C! g9 B- g3 T# ?3 l, o2 C
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb& K1 s2 M% ^; f1 [) X7 P
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb0 }+ \' x9 f( M2 r4 A
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）2 @) p# T6 i2 E3 j+ q

面對10號人物：難開金口的人
) Q* y0 N, ^) t2 `/ Bwww.tvboxnow.com 可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇% e$ H2 E% N; S7 c/ o
「嗯……」( S& N7 W: z, z. e. l/ y, q" ]  G
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 z( j9 s+ F* D, f0 g
「……」7 s4 a& T% [& k  \# U, i3 A
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」

: l2 u, f  d+ Z4 j; ywww.tvboxnow.com共事策略
- T2 E; L8 S! ]1 H7 |" x+ G8 } ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。* C- f/ O) w1 s/ D$ i: x
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
0 D, _" H( |7 \! j ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。www.tvboxnow.com/ d7 U( J  e2 c& f9 |
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
! U- z0 }- J( J/ J; f ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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