面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb& u# G1 @! Y- v
可能的情境公仔箱論壇 u; E: R, r9 O; x$ O
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
- G% K$ Y6 V$ f6 t9 Wtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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9 {: n: w* B4 c7 z共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) }% | \# J" i
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Z' K% t! y0 _! }: Z6 Z* N( U4 O
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。7 L* p3 U* Y4 n! ?5 E
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
/ ~- |# C; t' `0 P7 k+ D: d' nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb+ y. x) S" O" O: J
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb' H6 \1 m8 H% ?
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 L( y9 w! Z, D
～聖嚴法師4 }) K |: m8 B6 w% h
) n+ m5 h: ~2 h$ m5 S6 f, K0 h" ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人; ^. e* [$ T: Q, R
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. `- R8 k! h6 X6 w
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb( w! E5 L* q2 M2 W# i
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
5 C9 z" k9 B9 e- j# i$ M1 Jtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 T3 W8 D0 Y3 R( \3 s) [, \
共事策略
( W" \# y6 w/ a4 T/ J+ g ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇: C. l( C$ R2 q
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。www.tvboxnow.com4 f2 }" m& l* g9 M+ |" K* j! |
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
) ]: D# _0 L8 F) @, @0 i/ T公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
" Y0 t6 A" T; s2 [: h% }3 qtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
7 S7 N- C% r f8 A4 _8 f1 r$ pwww.tvboxnow.com 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。www.tvboxnow.com! ^3 V0 N' Z" F, l( O& k
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）/ a; i3 b. K% K( z( `' a8 S
. P% y( ?: G$ [+ k& [- K' G# H面對3號人物： 怨天尤人的人7 V" s _; x/ Y4 p- _1 V; a8 ]
可能的情境5 V2 V9 V; t. q1 S' c5 [) t F
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
" `! C9 s+ I9 E( u! ] R) z! {公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- D* O: [0 e+ E' s A* }0 p0 j
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共事策略
3 Z# x( _' e$ \/ S E w9 T1 @www.tvboxnow.com ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
) M/ B7 B; j$ n0 L7 b( o5 Y2 w ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。, R8 `+ g% j7 ^5 |
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! R, c# M2 Q6 U' H, T% v4 k: b& V
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。' R3 ]2 I& G/ j0 {; }- N* v
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇3 ^" B( m' K3 S G: @# G2 F' R
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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7 v. e3 h9 p% |5 jwww.tvboxnow.com面對4號人物：悲觀者. _- x$ Z/ r. K, ]7 B4 d( y
可能的情境
4 i# u6 u! S0 B. R9 A 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
" @6 ~( _/ D& Hwww.tvboxnow.com 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略7 {8 J/ }% [" ^$ t% l+ b% _- M
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' _ l2 g' P" n
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
! v6 Y8 Z2 r0 W! |, O3 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。2 J' t2 ?* M, n" i5 l9 U
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! L- a% g+ r4 V. h
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www.tvboxnow.com% R9 @' O% d/ k0 G2 n) ~9 L* T
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Q* H- f: Z |/ C5 t: [1 a
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o+ q% P, d) F8 {% L8 p
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
9 L2 r" ~* J8 d' K# ktvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。9 j. x' L0 T! ]7 ?7 n% z" U- Z7 \
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
. n) v* U) t0 y3 P ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& x) ^& A; ~! {9 i3 i
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb W# W8 F9 R! j: P7 w" [
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
1 N2 j0 d0 n. u3 v7 F# Vtvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇9 r7 h W0 Z: g& Z0 z6 [
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 G/ V! c; H- G1 \/ @8 V
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 E' K8 Z% ^3 R0 h* L
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
& E* I3 M, [2 F5 D, I 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇- s0 M K* A9 s
「謝謝！」公仔箱論壇6 i3 w0 k3 M7 ?4 n4 K
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」www.tvboxnow.com* q5 G5 u9 f4 W0 ~" j
) Y, f1 V& o2 k9 b; d- R" S公仔箱論壇共事策略& i' f% K- K9 k: r8 @
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。www.tvboxnow.com; q6 U& ?9 {# o2 b& m& @/ X
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇) \$ H+ }, M. o' n: [
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
% k+ h, Y7 c+ _% k3 C( J. ? ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
! H- i3 R; [2 `! \4 L) u, \3 k 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
. o. B7 F4 n5 W, e) r* ^ ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' G6 g/ @5 O/ J+ h2 l
# K- r; o# s. \& s! O stvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 e! Q# \( Y% ~4 f! Q" S+ J
可能的情境公仔箱論壇. j, n7 L ]6 M, z4 G7 P
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
: B/ s/ _: t9 G4 n u& Z) ~公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb; ^, q# K. z/ C g
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& c4 G- U- `: r# j9 ?
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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$ r \# B6 I* V& n ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
1 j; _+ y5 S/ V ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
' x' Q9 I; I2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇) e0 W+ v/ X' t0 ~
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
9 R$ Q# ^- d: j0 w4 r5 Y' j 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇+ l8 C" Q3 H u/ ~
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）www.tvboxnow.com* `" u. t' {+ W% n8 {* X. F
' J7 R4 @8 F- jtvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
8 F/ z. G& m5 x/ P5 |, o# Y# R公仔箱論壇 可能的情境
: }+ k: H$ B) h4 `tvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 P4 s# }4 c S! c& c# `! s
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
" l8 Y) _. U4 Y3 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb; u: o3 [. u b9 i7 O
共事策略
1 P0 m/ |+ [$ L0 h5 {+ Wtvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
( p& |! w& C6 d# s, C公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
* D' g0 z% R' L* x2 A2 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。www.tvboxnow.com1 Z5 r; J2 f& l! q9 R+ m
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇7 K9 Y* y2 ^0 q
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb8 a& @# l2 s- ?. M
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面對9號人物：現實的人. B8 F, ~: J7 A; e
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 E% r$ o; ~- t1 e }0 s3 T5 a
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb5 F$ e3 x6 E& B$ v @! K$ A
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共事策略$ w, R6 w2 m* \7 `* h
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb6 ^+ D- \9 o& |: A* F, `
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
; x* K: t; y$ z; ?5 @- mtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。www.tvboxnow.com$ K* o V: i) M5 X" U
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇 \4 w8 C5 z. W" o
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
1 i0 s4 r; B0 k4 ?" c Y2 c/ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
: O& Y+ d. ?2 x8 \ htvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K6 I9 ]5 V! w
面對10號人物：難開金口的人www.tvboxnow.com) u# I- j8 P8 A! v& O' G% p; \1 t
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& N( z' h! O+ y% C- m0 b4 g, ^
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」www.tvboxnow.com( F0 |5 c B& i2 a- b$ |7 s/ \
「嗯……」5 W* a* X6 w, }6 ?0 B8 w5 y0 T/ F
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) `4 |7 V3 y3 E- j; \! T
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Q3 _& s0 r/ ]+ U$ O
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
$ f; O* S' ~, k. ]5 m6 Ttvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」公仔箱論壇3 B1 N. n. M8 p. W$ M
* `" v: D \" ^共事策略www.tvboxnow.com9 O- [5 u' R' U. D+ k
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
h9 Z- J) g4 ^; B) i公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。9 r! U9 ?; G! Z7 d( I' W5 d
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
- Z. R2 _6 _! HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
3 u3 O; D3 \8 d1 Z/ Z5 e3 m7 ^ ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
$ j) l5 \1 D' m, r 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
# c7 ~3 l: ]4 C: u6 G% _- Y ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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