) J( I! I3 O1 c+ L# ^www.tvboxnow.com阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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) J; S( {! z: P（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
) F7 P; O2 D8 {! V' K公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
% S* z6 d/ D7 Qwww.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
/ T2 k) Y9 c/ I4 ]; m在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 a7 D, F+ y- E! K5 |! _
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。# M; x7 }5 ?+ J2 ^: a
公司承擔1800費用www.tvboxnow.com2 A. s6 ^' t( W- J# D
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。tvb now,tvbnow,bttvb# I; w# |8 C! |+ l! _7 A) a) N: ~
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
1 y3 S& w0 r, R2 M6 _8 l公仔箱論壇電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。! }2 x0 \: Y: f1 x
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
: U- Q7 C: p5 u7 G e9 @$ ~- j5 atvb now,tvbnow,bttvb“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
2 ^" Q% v7 Q& P' ewww.tvboxnow.com大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
4 G( G, ~& d' f8 B% fwww.tvboxnow.com“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
0 B+ W* P: A }: x: _6 l j他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。www.tvboxnow.com% m. Q P9 S/ r, A
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。www.tvboxnow.com) e! Z3 g8 E0 h4 E6 n
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 c% e2 ?) C3 x6 W
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
6 L4 `$ [- c& Q# `tvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。. Z5 E9 X6 \ x. Z, ^
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
( ?9 m3 d% Q5 J9 c% X' Qwww.tvboxnow.com“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”公仔箱論壇" \- g9 \9 i) e }8 v2 I
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
% d$ e" `, ^6 i' _1 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”8 X! a0 e: g1 \/ f- p, Y
政府應管制1300收費率% K$ E# c# R9 u! w9 N
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
$ A( Y& n* ?* h9 w# p! ~tvb now,tvbnow,bttvb該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb" p; W% D6 @* l9 Y
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
/ K# v9 a+ N. w* [/ {7 X H! J6 M R“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
3 Z o5 s6 {/ {/ Y( _/ e4 b公仔箱論壇“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb: ]3 Z( f$ h) U; F1 w$ W
應效仿馬航提供回電服務. m5 r' Q) z2 `- [
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。& t7 w4 d9 V8 l' X
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
% ~' ~2 t5 L U“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
2 ~ ~# U5 {: q- y( Q4 K公仔箱論壇納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
8 w, h- Z( j. ]* u: e1 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。( U2 t, L0 p5 e; D( I
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
+ I* U, z1 ~8 ^# `6 m6 g/ n& q( M“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
; M) f$ r4 q" `# \# R! ?) p" ~他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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