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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。% |' E) P' N" d1 I" Y) e' c
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。公仔箱論壇8 e. R, o' n: _- G# E2 N2 H
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb9 L. m$ K' ?8 h. X* P9 y6 t( B V
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。tvb now,tvbnow,bttvb# M3 g, F3 S3 V8 v W6 B1 ]9 u
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
& @) H$ |& f; [例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。tvb now,tvbnow,bttvb$ L; Y1 l) I' }/ Y- Y) ?+ f
公司承擔1800費用
7 T4 f* K/ z5 Y) f: ^至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
l! T" L7 b+ w9 g: J( g/ _' itvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇; \/ Z( s+ b$ z( M. S& j
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb; d9 I8 X& ]2 i1 L, R8 S0 m
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。公仔箱論壇0 {1 n+ \! K* {* J7 c( d
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”www.tvboxnow.com/ @, I' x9 J: ]$ k
7 ?6 I# q7 K6 S0 l( u/ gtvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
% Z; [( g& d6 ~; s大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
4 u7 b1 A5 n, `“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
& U, Q2 ^" r+ t; rwww.tvboxnow.com他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
' F8 U l( L+ t; T: `% bwww.tvboxnow.com他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。公仔箱論壇1 L: C3 z* w# h1 R+ C. E& u
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。www.tvboxnow.com" w4 q: B2 b6 f+ d- w
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”公仔箱論壇2 a( a; S* o; S" e
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。! }! }: Q, `) s' ^9 b, x
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。www.tvboxnow.com" ?" `. C7 Y% G: s3 n5 `8 p& ]( s1 R
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
' B6 F' c0 h9 b) P ]tvb now,tvbnow,bttvb他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
1 e: [% n# x/ P" U& P5 ^; etvb now,tvbnow,bttvb“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb$ s# U9 {: E% P) s! v
政府應管制1300收費率
& @7 [: e0 K3 c; ptvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
1 s7 Q/ [& B5 b( s7 q( }, h" T! T公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
/ e( T0 b# J) I/ J+ z# xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇& K" z; z/ [: }
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb) V2 ]) b# K! D* o$ A4 {
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。” U$ l5 g0 J9 a
應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇7 t: z7 @0 }% q% v# C3 q( O& `
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 C1 E- x8 a3 }0 B1 O1 q' i
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
. {+ f$ ]# I" |公仔箱論壇“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”公仔箱論壇 h2 |5 L6 F4 d+ q$ E
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
) }: `, e/ V L" x$ {- ]' M公仔箱論壇他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
* D- _$ D0 ~, Q# J) @+ p/ A公仔箱論壇“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。8 }* C: m2 q" y0 X! j+ V
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
$ M7 ? ~4 g7 H" }, e; O# ftvb now,tvbnow,bttvb他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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