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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇& C) @! w3 P) k0 `4 E$ v& J
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" z: a0 H) n4 A' ]www.tvboxnow.com（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。3 O$ _# e3 D9 S* ^; U
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
5 X8 r2 Y2 k2 _) r. C4 l根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
& _. J' Z+ F, I- dtvb now,tvbnow,bttvb在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。, a& m/ ^* I, F% p# ~
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
6 Q6 w5 l2 Q7 l1 M( ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用
# ?+ s+ ?5 |+ I( n至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
?3 f! f9 C5 q( {) V0 X) t因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。tvb now,tvbnow,bttvb" `% g; p1 v1 s/ G$ ~; y
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
( R; Z# K& d( f. R6 T' U! v1 H“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。- |- S( P/ c& s& H# G7 _
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
4 N# g& [1 {( a, r公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! N# e. [3 |, Z& ?: r5 R
阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線* i) \6 U: g/ s. y# h/ s& i) B* s
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
: }2 f/ t+ X7 h. H4 e! L8 B! {/ l) Vtvb now,tvbnow,bttvb“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”+ _1 K$ ^' y0 h2 Q
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。tvb now,tvbnow,bttvb& Z" N9 _- L) N, U! j
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
6 {: G- ~, o2 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
5 i' ~; {9 |, e( D2 ~公仔箱論壇“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
5 a2 V7 {3 [# _& }0 Q% D他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
/ y6 ~/ H6 j/ ?* P4 _% @“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 W% X$ B4 N0 |" L6 ~1 }
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”www.tvboxnow.com2 b0 G2 e4 R+ H0 Q# Q, @
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
) \ u! X, o8 G9 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
1 d- {" M! j$ n7 k+ u6 }4 a: c政府應管制1300收費率www.tvboxnow.com) W6 C/ l4 O. L
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。7 y0 q6 B. u/ F0 Z
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。www.tvboxnow.com" v% Y) ]1 M0 U* q3 \0 U4 l0 i
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
: w2 h4 V& Z9 P, ~4 ^tvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
$ K, `# _& v& C* s“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”公仔箱論壇+ j# B( B8 l: s3 j7 ?/ A+ R- }
應效仿馬航提供回電服務
& G1 _' o9 A5 _; D* W馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。公仔箱論壇. _& O4 Z {( V( v
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
* K& Z# x- Q+ v8 z. C. q8 _- Vwww.tvboxnow.com“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
7 d. @9 z2 @) b( A3 h( R納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。4 h. b7 h9 u8 g# I9 }1 D j) W2 b" V+ L
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 v$ X( k% w9 I' m& n% L. @
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。公仔箱論壇' M5 p7 K9 u, N; X
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”tvb now,tvbnow,bttvb) P" E( Y, f3 |/ k" j7 }6 K1 d
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇. K* e; K' w. C' G
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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