一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
' d' D* V# Q# g4 |, s* ~3 t# r公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
+ j! L( o! T- g2 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
9 W/ r$ P% Z. [; J- l6 |. u) ?: E公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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# w+ ~1 B* Q' g- ^9 R5 o M U東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
' C! s. l# P, b# ^; H可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" p. K9 o$ a' u9 q! r! d* N( L+ d5 V
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
2 E; G9 U, G" v3 j ]4 d7 j9 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* Z# Q& w2 N. R) D. y4 {, |( ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
& S2 V8 }4 d/ {2 [公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，# a' c g% O" }' s0 {
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
$ F8 p2 u# G# \3 j& H# e* e0 _$ _接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，www.tvboxnow.com X; e- A* r) v; l4 n* r4 F
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇+ \7 d i* N; u$ c7 v
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇4 G! Y8 ], ~, C; Z) a. t! }
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
; J$ a. Q; q( B: W: _! w% atvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
/ G1 }3 L% N7 f6 G( @( d他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
, L+ V9 [+ |0 [1 Y0 L" F' f副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb; v7 ?3 ?9 t9 ]; t; ?' {
9 L' f+ I" f" \( A, `) |7 ?基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
. _9 N0 H. T( e但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，2 x! h$ p! g4 K! C
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
& r- b% P1 s( E4 c* o! w2 `tvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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* \7 t p1 F! s公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! U5 B3 m: A; r. @- U2 X
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇$ J+ _- L/ o' Q6 p
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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. h) {7 I' w. P- ] x, T3 k( uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 n' o0 C+ R [* o0 |; t {
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb* P! {+ {" e d4 ]( Q
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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