一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
/ L$ x9 Q6 U8 x2 G" n當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
) V1 n$ \+ r g( twww.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb, M* v9 i+ d! j( P/ {
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
, S% G$ `1 R6 H8 @可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q, ~. m0 z- c; r( x) `
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。5 O/ |9 C& s0 u \* h6 L
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇2 _' D5 L7 b# y0 r
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb1 Q( Q4 `& ?$ r% ^$ l/ Y
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇# ?* b! ~$ T* P. q9 A# P
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
1 q; h4 h* L `" r1 r完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
% v) V* h4 b( z% nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
4 M/ B v& E. w7 {( w6 k# A. |+ ~& `www.tvboxnow.com他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，7 J! i5 z; v+ D8 b
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
4 h2 [/ ~9 S8 e- U1 fwww.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 J& H; [" S1 _3 C7 U% ~
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 z# k. C6 K7 W X6 Z
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
" t/ L! j; r# D/ p9 `7 t' }1 F立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
0 T' E* ~; c9 y# }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇5 o/ h" ` q% x/ ?% t* j
0 Z, t' H6 J& J( V' h9 z. z! _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
/ R& b/ m2 e1 D6 w+ t; e5 j% dtvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb4 C; V8 f2 [/ K: V) B
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。- ^3 h' A- N j$ u# d4 b% @
/ H' O8 }( E1 L. C5 y啟示：
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: ?1 {: _) u* c, {! L7 x公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
% \& ^2 |4 y# F5 b, QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: F$ ^- Q& G0 z" g. _( g: A: O% @# @5 [
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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