一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
% d& _5 ~1 q5 y9 Z8 gwww.tvboxnow.com當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb- D; i0 x! C/ N5 E4 r
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb" [$ O8 A( n" C: b0 p& ?
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb5 a0 D$ W3 k9 z; x
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ g% A1 K( j6 R3 @3 j
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
" R9 O) m9 I% fwww.tvboxnow.com又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，/ ]' [6 G3 M) L& |
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
6 M; p; O* {, N; Y: R4 btvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
) b0 D# A1 y9 I; X進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
* v6 R: u, z p: d" N- Z( \公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
% t. C. @4 F5 }! M, `; a4 m2 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
+ n& a* Q2 N7 C& t/ f+ v A他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
1 q( Y5 v& m: Z3 Y8 W* k- Z4 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇& P0 L1 {9 T* ~) {, x3 P% A3 T) w; |
" x1 v( n2 @$ u5 L( A9 Z1 U公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
5 `( e- e( q) S公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb2 z# q6 A0 o1 C) ~% {
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb# P/ c. s5 G9 q/ ~! i) x+ p
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ?8 V& y$ W5 a H* N$ T1 T: L% Y
. t' j6 I( l- U* D基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
0 U* [: Q) H' k0 g8 j/ a" J該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。www.tvboxnow.com! z( U( ?5 M7 U9 U2 m0 X4 j
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
, n2 \* x: m; u0 b) r# [+ e* k7 P7 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! k# l1 U4 X* x9 r4 Btvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。www.tvboxnow.com5 _' V0 I1 w' ~* f
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; l) c( `* Q4 R5 _
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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