一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb$ e! Y6 b6 M9 L+ ~) d
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
* e1 [1 l' M# q) Xwww.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
& X3 j7 E8 d1 T' Etvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。: H* k8 Q; m# H
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
* [" @: N1 Y. O8 ]9 I1 H# ]tvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5 g6 B- y+ o" S
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 {. Q, E: f5 K3 u$ ]4 I5 }0 j& v
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
- Q; w$ R8 n: _& y- U又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
! `4 F- S3 @3 W4 F. bwww.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
; z1 Y& S7 \; h/ o* Qtvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
0 v% {+ y0 M/ [* Y% R進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 K7 V' ^4 I0 {% `& l2 }0 a/ ]/ E
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
( J# R6 T) W$ g3 O% ^# Rwww.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' n! _1 D9 W k& r! W
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb+ M' z( m+ ?+ e+ q9 X+ `
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
a) t4 V+ u4 ~他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
* s) [2 m# G m* C* v$ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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* u. ]# ~' m( A$ b/ o3 J基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
; i' ~! F7 Z7 Lwww.tvboxnow.com但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
) s+ X9 W/ o$ B) E, m) kwww.tvboxnow.com立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb t/ Q0 ^/ C/ Y! ?. n p
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。0 i: B7 o6 T/ ?& d% J' H8 @
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb- L; z& X: B( A0 W6 K; [7 _
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& o& k- N- B; m4 c# s. r5 s0 d5 S2 [* y
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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. _) Q3 B6 |3 r" U; p# B公仔箱論壇啟示：
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$ E# y+ y, F1 K5 A% _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y# d1 Z$ [) q, h+ {0 O9 P
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb! {/ J6 [( j D( k
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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