一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
+ y8 D" s2 M! S5 Y& g公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
. i5 N8 E0 |9 c8 ftvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ]8 {2 j. d' f
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb) ^4 m) b3 a9 W- S9 F: `
公仔箱論壇$ a1 W2 g1 U W: S) Q+ h
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇% u; @' {9 @ J8 ?
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
6 P" }$ N5 _- B4 q2 Ytvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! W: T% e0 t. B1 @% h
www.tvboxnow.com0 s. J* m2 C& t+ z
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
' @. m, {* e9 M3 @又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，: y! O: s r+ r1 ~
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇. D2 v- o8 C% O
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 }: I1 w |7 ^9 ` B! j0 X
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
: l) f, T$ C1 |完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。 X! ?8 k4 h2 U- X0 p
公仔箱論壇- V2 N3 j' v7 N9 `1 J
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
8 p0 f& b+ F4 f* k% B+ Rtvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
/ c9 m2 b, B1 @) h" G他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
5 M& m$ o3 ?0 ^# G; N公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
: u7 L; \" ^2 K* QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇/ J. w% {& x/ m% q Y$ \* C
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- [2 c$ X: T2 x* D2 ^6 G* {
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，www.tvboxnow.com; s% ^2 x- A+ ~: H. e3 B9 G
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
* f r5 o& L& N4 b6 L3 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
5 s$ M2 P* a: c! |. iwww.tvboxnow.com! K' x$ @; ]# p- D% c$ t% N0 ?1 f
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
) c0 q" y2 H9 g5 Q& n公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。www.tvboxnow.com, J, R- {) a( @0 N8 a- u6 D
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
( \3 ^- h4 l3 W; YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇) l5 W. y. U0 {
啟示：
: E ] i$ Q* o& o* X. ewww.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb7 y% n" u3 F5 L0 _, t2 E
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
8 c5 q( H! G& U) k, ]1 Y相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，" G4 y2 S r" z
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 