一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
( L& i5 ~9 u4 U: Q當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
% w6 }& d6 B7 k* u9 N2 L! G原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb* y5 z4 _2 b* R. L* Z9 f
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。www.tvboxnow.com j0 w6 i; h* ~6 O, L2 @! j. j2 @
+ B2 u6 D1 ~5 q6 @/ `& ~) _' |6 Cwww.tvboxnow.com東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
* a+ t$ t7 b6 M1 x/ etvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
1 ~' X; Q- I3 r* {* o' c" }公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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, \/ s* @& o( g0 W公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
) B" m: }: J) J- B. y4 d) BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，www.tvboxnow.com7 S6 E6 k. y* z, c4 {: C, j" A8 G
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
' k/ i: Z! B8 Y# gwww.tvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb; J2 A* R: o; N1 v! W
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
! M8 u" f$ z2 @5 {5 m' b完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
( z( ^3 J0 b1 g m& etvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ B: Q( O" m* U* g4 ^1 g0 @8 b
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
1 {. U- u( {: W! F公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，+ S+ E, ]2 i6 ~" I5 {- ?2 v( w1 A
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb/ U: d/ s2 n2 j
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。# P* j0 S3 t) r
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
. }& ]% e9 G/ q% z0 c, Z8 F但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇' J9 T/ r! N) G5 X
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
. X* i3 K3 @. z# C- rtvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。! T) @7 P& \3 \
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
0 K9 h2 p$ t. Iwww.tvboxnow.com這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
2 {( j0 f( c$ z) N公仔箱論壇www.tvboxnow.com; M$ Z9 C3 r6 Y/ x# y3 x4 w% [
啟示：www.tvboxnow.com4 _7 d: D6 W/ T- f1 Q" V
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
! I& W, ^0 x& ]% u u0 xwww.tvboxnow.com相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，; Q q/ `* e! B# R
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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