華漢投訴條款不清招損失www.tvboxnow.com0 o5 m' b* ?- d3 v
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有線電視公司在爭取訂戶時可以提出各種優惠條件,一旦訂戶要取消服務時未必很容易,有客戶便聲稱有不愉快經驗。華裔陳先生聲稱,當年剛搬進一座全新柏文大廈,本地一家有線電視公司與大廈管理處合作推出為期半年「對新業主優惠計畫」,有線電視帶無限流量上網帶住宅電話每月僅需幾十元。陳先生搬家前早已多年不用有線電視,上網服務和家庭電話也一向有自己的服務公司,原本不想轉新公司,但有線電視公司多番電話勸說,告知陳先生先享受半年優惠,到時不想要這服務只要打電話取消即可。tvb now,tvbnow,bttvb6 b, y% ?/ g" s+ @2 s6 S* k
8 z, p) R3 |& ytvb now,tvbnow,bttvb陳於是以優惠價格使用服務,至快到半年時致電該公司取消,被告知要提前三個月通知。陳認為這條款在當初推銷優惠計畫時未有提及,職員表示無能為力。陳無奈在半年到期後多用兩個月服務,但收到帳單時大吃一驚,原來優惠期一過,服務立刻「恢復原價」,兩個月收取數百元費用,不僅把之前優惠全部「回吐」,取消時更是障礙重重。7 M2 z: g) D$ f. ]3 F1 \
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另一位華人用戶吳先生指家中原有個人付款的有線電視服務,及由其父的公司計畫付款上網服務,後因故將有線電視服務取消,他聲稱取消服務後仍接到帳單。
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吳聲稱為此事先後透過電話及該公司網站功能與客服員交涉,被告知帳戶名字已經更改,吳先生並非戶主,所以無權要求對服務做出任何處理。吳遂逐層投訴,均被以他不是帳戶主人為由拒絕,最終投訴至總裁辦公室,仔細查看他的帳戶信息,發現最初客服員只是將戶主名字改變,但所有個人信息包括吳先生的信用卡信息未做相應改變,才鬧出烏龍事件。 |