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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。/ Q/ d( ? C( h* P: d
0 k/ j1 j R6 B' r4 L% z) P! @( ?有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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5 n R) X9 \; e- h9 C公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”www.tvboxnow.com4 d8 W2 |, g) N/ c+ f
) A2 Q1 a! B1 \: \: u" YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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4 X5 i! k4 D6 q2 U3 _& g/ I後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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5 z# g9 J. \1 F# stvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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' m8 J7 ]# o7 O- |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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3 i1 M1 v8 g- W' r: F- f9 Q$ K6 wwww.tvboxnow.com你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我6 C6 l% B" @. _8 W2 P- U
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' O! i+ \9 p3 Z% A. `0 \0 a
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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, J/ e' h% \& X5 s& b, Ztvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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" r6 V! k3 i+ L" M8 c+ }+ s6 U# M事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上www.tvboxnow.com9 o9 M0 ]/ t- |
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇2 k6 c6 y# G C" m( s6 i6 x
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇3 m, ~" q' J6 h4 _: W! R
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇! b4 r% X' u3 y6 @1 u$ e
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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! z4 }+ o: H3 v$ Z+ v5 O/ f他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Y: r6 T2 ?* a& U0 t- ^, x
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的( r: }/ {8 V! Y# c5 d. M
' a; ~0 y3 s0 Swww.tvboxnow.com時間比其他口味的要少。www.tvboxnow.com' m$ r; ?5 M/ o8 [) S$ f! O: _+ j
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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9 H; `( g1 b5 X; l1 H公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 _2 Z$ V2 H+ G7 y1 X1 u! U) |
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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' k& h1 |1 s( W/ W3 |! k8 b) q時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮www.tvboxnow.com( ^' u$ A: w/ Q8 z( h" G+ k3 R' c/ N
8 E# h) R5 y& U L6 h5 r. `8 W! b現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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R- x3 `( `, ]4 j) W; z. O% s: YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H: U F y: p' u6 z; j
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇7 Y* b' d' e- Y- V0 A
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果: u7 D5 Y$ O" F/ N
3 _8 n- t3 E3 A3 \. [% uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來www.tvboxnow.com$ o9 ? z8 e8 O" F
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會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q- B, ?+ i5 f+ S3 `
+ s6 ?2 }+ C- g; Jtvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb& s: x0 r. S4 a2 o# }4 Z1 Y
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誠的努力。公仔箱論壇+ _5 t" V% ?; z, @% {3 t
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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