推薦一篇好文tvb now,tvbnow,bttvb( Y4 Z& c7 w! u6 K' T
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb) @' A5 j; q: b; H7 ]6 k* ^
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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) t& {4 }* o: s! }" h) ]tvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這0 R& ^0 w8 {. c$ U$ m {
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; t0 w7 z' |! v
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇+ L# b5 H9 n! G* F# U) t
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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% M6 X: v0 ]& c2 a* X0 ?. jtvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb, K* q0 ?3 s1 }2 a7 S
7 ^6 @6 K8 _% P4 _: Qwww.tvboxnow.com買的是其他的口味，車子發動就順得很。”% C4 X; d1 B' V: y* i! g
3 Z; j5 J. E) c9 t( D( Fwww.tvboxnow.com我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？0 Z, F" j( ^$ X. m+ c
1 u( ?1 Z0 h5 I& Atvb now,tvbnow,bttvb事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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5 q3 l' _4 k3 F& DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上4 d/ k9 Z; M2 i# W" J1 a
3 k/ m5 f6 i U2 f車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上* c8 Y6 F. p5 e, H6 V
1 Z7 t" K( x7 r- l+ Ztvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb' X; K; k' ]* ^) T) A
" c' T0 ^: C T: W9 c( `, Z! S5 v他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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) m. t+ n x8 L9 w! l/ n; D' {www.tvboxnow.com工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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5 E* j3 H J5 v5 \5 N: jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的www.tvboxnow.com+ n: ]& g4 o5 a( r, s3 S6 X
4 D8 e" f: C) k* s# a- |4 l* u公仔箱論壇時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。; V1 l0 r5 n+ G2 C/ T
- p! N. l2 p) F+ I7 n zwww.tvboxnow.com因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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" z- h& y. F6 w' i6 {tvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇- I) p4 M7 w8 f. y
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮9 o0 H7 Q% b, U$ q0 B2 }/ F
2 W, P& _/ F) R5 L& A7 L* @公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時www.tvboxnow.com; T+ {& |6 r" E3 P
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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9 U- d, w0 f9 }( Q3 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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* |, g0 N1 l" X- x# M7 [ ~: b讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* g) G. W; a2 u' t2 E2 }) Y# a
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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, x' j- z/ n& ntvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb3 k" b$ q; `- s2 Y3 M8 K
1 [2 P. P f. J3 C! z所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% U" O; C" Q9 v- N7 p2 X' }
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M; l4 Z* H+ W7 [8 [& ]# y0 e0 m( x
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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