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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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# f! P5 t) Z9 N有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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$ c e7 P' D/ d4 j; O1 F樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，$ ~8 r; v8 d0 O& m: s
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb+ n0 g: \9 K* a+ M" c- s: F
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 A+ ^. n9 k0 n' M) L. r, m! J
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口! K; y; M6 u$ [+ _& w
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味，等大家決定後我就會開車去買。www.tvboxnow.com6 K! ~5 J; v% {9 q" x) \+ `8 Y% f
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6 l1 S2 k' \& Etvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇% V |% m1 j1 e/ W, O
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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; R6 A0 }! g1 \3 D* j0 p我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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8 ^, T- P* S7 k8 _, Owww.tvboxnow.com部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，www.tvboxnow.com d' O" U; d; f" W$ e, {
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb$ @8 `) U- g7 A% W, O1 t( b; F9 h
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觀、且受了高等教育的人。
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: f/ `4 M3 h" I3 y8 Z, I+ Ytvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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& r$ t; @. x2 Utvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇1 n: Y! \ Q* Q7 Q2 d: i S
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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% y R0 J6 M7 l4 v7 B這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，" [8 r% A! m. h$ I: z/ T$ j
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。& J' l$ L/ m- ^4 A% k5 P7 z
/ D3 ~, n: @1 o9 m' t/ C工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇% L- i* l$ R7 i5 h9 d6 l8 b
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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& \' X8 v% C) |: D8 p為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。. \* |& F% |. x+ L |, ~
" }0 ?0 M y8 w: q$ x因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快www.tvboxnow.com" b% Q6 ~! ~+ i. T; v$ i1 t
# I- t& b1 z m: `www.tvboxnow.com的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其, a5 w0 I! p0 W" X5 o3 X
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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( K' \+ r+ S1 S1 i3 w0 ?, H( W, Ltvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇0 Y; j& L& L% h, _" Z3 x+ s% \6 \' j
+ [9 X) H# J8 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮- G! d- t" w) m( d+ C& Y
; z* ~0 T4 q4 `- _公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇% w& @. e- p" ]7 q
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
) n4 o2 `( r7 G- @' {tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 j: l/ B* \3 |
就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t* I! ~) S( Z& m+ K$ T! }& e; C
' p: O" g2 A4 @% T* l& c$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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* x+ U& H0 z8 T+ ~5 s, u' Lwww.tvboxnow.com我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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. o, N6 A/ D/ ^; x公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇8 d0 M0 j! P% X
. Y; y& \ Y" Ewww.tvboxnow.com誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Q) g3 K) h' C5 X& r0 Z
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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