將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。3 L3 b% o8 M/ a% C. _
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」tvb now,tvbnow,bttvb } Q- I8 c' g! t+ t7 g* P+ s
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就www.tvboxnow.com* d ]$ e& p4 K; y! }* a6 {; Q
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不公仔箱論壇. y k9 R( y% J
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
+ D' R7 @- ]% ^5 stvb now,tvbnow,bttvb回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
0 @: }% q7 p- j(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。) |% e1 ?( N3 X* w, B2 |
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
6 I5 j d& C0 k7 Y# `www.tvboxnow.com方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話* C- o3 e( { Q$ N7 x* f! N
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了公仔箱論壇- X0 Y8 o) V2 p( v2 \ F% v" O
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
! z7 W9 p W. w! b4 X. h* ptvb now,tvbnow,bttvb話：我可以給你一點回饋嗎？
: ~# v. b9 [4 q9 [ P傷害自尊公仔箱論壇9 N8 j! S7 x$ t1 A
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批公仔箱論壇7 T `2 J$ ], c2 c* o
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ }0 k( |4 R2 m
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了( s: j4 z8 U! N- Q8 P7 o
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到公仔箱論壇2 i, j# |2 U! {3 m5 X9 q2 b
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
5 k+ k6 d. I3 s, Z5 ]他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時www.tvboxnow.com# i& a3 D( B/ G0 B* U- F3 ~- h, }
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合1 w+ M& ~8 _, n4 X* p, H
作是多麼不可或缺。tvb now,tvbnow,bttvb/ u: {# |! v: y3 g$ \* D4 Q T
真誠分享心得
) y) s( W3 X L3 p% _然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
) X( k% P: {' o* Lwww.tvboxnow.com麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談tvb now,tvbnow,bttvb" S: W$ v, I1 e% D9 N4 n6 c6 m0 p
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我www.tvboxnow.com, K& J6 `- _+ ?/ ]# ^
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ z0 O) F0 b0 t$ v1 [) y3 r
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
1 V/ o; G4 C/ F% ?3 Itvb now,tvbnow,bttvb部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
' |- U( n: I( s1 X7 m- `www.tvboxnow.com的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正' q, r9 t" q" h$ q- q, o
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。3 s2 j4 N, e, ?$ E, C
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成公仔箱論壇9 D# p# Y f7 O+ |0 |: B
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。5 J/ W- x; l' Q: S+ s, s3 t
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
; `6 \/ U% W1 o+ X' B5 f管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" l, }. I: W% J3 J
於他們必須學會做正確的指導。
" i3 K5 m4 n" {1 e7 t公仔箱論壇引言：6 Y0 o. }6 I" {8 j( t0 c: l
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。公仔箱論壇1 [$ Q4 F9 u/ S/ e5 I
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
+ |, L! M" P3 a& Z' yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。tvb now,tvbnow,bttvb* U: N. p4 A: m9 b; \! L
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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