將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
+ c+ A. [4 s5 _9 ctvb now,tvbnow,bttvb關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」6 d9 [ t+ w$ k9 d. d# A9 F
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就www.tvboxnow.com# g, R' f/ D( @2 l; G7 o( K R8 N
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不公仔箱論壇7 k! {9 d! z# _$ E' }
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。公仔箱論壇 ]6 d. K+ ^9 M0 z" z* @
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
7 u; ^5 A% G: x" Q- pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
3 p- ?1 G P* |( z7 A於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的tvb now,tvbnow,bttvb6 l) ~4 D ?7 ]1 o7 y3 X
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話www.tvboxnow.com% @5 y+ x7 _6 F' v
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了% _( A) _+ k9 w6 G W5 [7 w3 K
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
6 z# t' a6 ~1 q% ~+ n2 M* \6 Dwww.tvboxnow.com話：我可以給你一點回饋嗎？
0 I7 E% {+ e M* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。傷害自尊
6 z& A2 ?% u7 Lwww.tvboxnow.com你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
8 N/ p+ t' I* m% ~. t4 t* K% X% zwww.tvboxnow.com評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個9 u: S7 J# n' `" K. x+ W
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
% ` J# v9 T! l' ]3 Z2 X3 U- QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
3 D3 |& ?$ }. b+ @5 p2 r哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, [3 G7 q. i. z3 {
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! P: H9 b# j) A2 d
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
! h* ~" W$ W" L+ Qtvb now,tvbnow,bttvb作是多麼不可或缺。tvb now,tvbnow,bttvb' E6 b+ @$ x+ v; O6 P! V6 j
真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb$ y! B; J) m Q1 H
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎" S9 F& x$ X- s6 V9 T- v. f: q
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
; ^8 _: W3 L5 k( J9 z9 u* w4 \/ I& [www.tvboxnow.com一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我www.tvboxnow.com! }: I+ n7 Q$ q2 v- Q4 W6 v N
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫公仔箱論壇+ }3 { D5 {9 R
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
8 c; @3 @) Y) J' e部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
/ U* w. t& q! q" D) [3 F* R/ K8 O& V的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正www.tvboxnow.com4 O4 K/ N1 v5 C" s
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。tvb now,tvbnow,bttvb% O1 n# e, s$ K& ]( k
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成: |$ \+ I# ?7 H4 |( r
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。, M% A! H' a7 O/ e9 D
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
' V- h- o6 r/ d6 m9 |4 _管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
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引言：tvb now,tvbnow,bttvb! g$ q0 Q. X7 Q5 D5 A
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- a) u* K; R/ D
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就% }. K) o) W, M
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。# v4 Z. ], h# b; |3 p
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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