(蘋果日報) 2018年3月9日
2 o. \( E. G3 ?) s u2 J! [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" p. y. D4 G$ Y4 d
' G" }- r; t) o! E T公仔箱論壇# O# G7 L& }. t; ^4 ?$ j5 e! t
有市民透過旅遊網「攜程」訂購永安旅遊一張由英國返港的機票，收據列明行李上限為40公斤，投訴人辦理登機手續時，航空公司卻指行李上限只有30公斤，事主因行李超重最終未能登機，被迫滯留機場20小時，最後獲永安安排另一航班返港；永安解釋，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，已向事主致歉。tvb now,tvbnow,bttvb# }$ U! |5 T3 Y1 _: h
記者：謝明明
- `+ F. V6 C/ ]5 @# D
" S9 ~' {- |0 _7 u" W7 @& q投訴人陳小姐去年11月經攜程訂購永安旅遊一張於去年12月由英國曼徹斯特經杜拜返港的阿聯酋航空機票，根據網頁顯示，機票包40公斤行李，而永安發出的電子收據亦列明行李上限為40公斤。
4 g% P( q% w5 m. [/ X公仔箱論壇
# E* y" m/ a* ~1 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。陳小姐出發當日辦理登機手續時，航空公司職員指，機票行李上限只有30公斤，她需支付470英鎊（約4,621港元）的10公斤超重行李費。由於永安提供的電子收據及機票為中文版，英國地勤看不懂，加上時差關係，香港辦公時間已過，她未能聯絡永安求助，惟有嘗試以信用卡支付行李超重費用，結果未能成功刷卡，最終無法登機。
- N6 D3 h5 r* B( `公仔箱論壇公仔箱論壇7 {, r( Z d2 |. l; D+ s0 Z7 C# r' D! k
陳小姐被迫滯留機場20小時，並病倒，至翌日早上8時多，才獲永安補辦另一張行李上限40公斤的機票給她返港。
% J8 R) q, y' I/ \' \; Z8 V6 W. O3 i) q0 G8 X; [! m7 X! R
她批評永安安排失誤，向永安及香港旅遊業議會投訴，但永安只答應賠償其滯留機場的消費及醫生費共460元，經多番交涉，再額外給予500元心意賠償，「因為佢（永安）嘅失誤而導致我延誤20個鐘頭，佢應該有番啲合理嘅賠償，無理由佢嘅失誤要我去承擔。」
7 X1 C# p& T: B4 Q; ftvb now,tvbnow,bttvb她又對永安只提供中文版本電子機票及收據感奇怪，直言日後會避免透過網上旅遊中介購買旅遊產品，「會上番官網買，會穩陣啲，同埋會打電話去旅行社確認機票內容同行李上限。」
_4 W7 |: j: c3 G7 X公仔箱論壇' ]9 ]6 V1 h5 z2 H
永安回應稱，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，就事件為陳小姐帶來不便致歉；永安已嚴正向供應商提出交涉及表達不滿，要求其作出檢討及改善，以免同類事情再發生。www.tvboxnow.com+ D Z( _0 z r1 F: V7 v
. C2 {! v: J' ^* g' y+ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。永安在本報查詢事件後，同意參照陳小姐購買的旅遊保險條款補償，並獲她接受。據悉，連同相關消費及醫生費，陳合共獲賠2,260元。www.tvboxnow.com; n- k8 ~8 u* T7 r" `
F2 {. Z# L# n4 j# p% y
香港旅遊業議會表示，已發信永安要求就事件作出書面解釋。議會暫無要求旅行社必須向顧客提供中英文版本的收據及電子機票，惟有指引要求旅行社必須在發票及收據上，清楚列明每項交易內容。
4 W6 m) n' p% ^: M, b7 r7 [www.tvboxnow.com" C v* H" ~% d
6 g }7 L c( [+ d5 Z; R) A7 J+ ywww.tvboxnow.com投訴人陳小姐只收到永安旅遊發出的中文版本電子機票。陳小姐提供相片
0 m0 T/ |( Y: e2 T; I8 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Q- M; q0 s) y: Q9 a
0 l' F) d# `1 T# ?: v4 zwww.tvboxnow.com永安旅遊向投訴人陳小姐只發出中文版本收據，收據列明行李有40公斤。陳小姐提供相片 |
發表於 2018-3-9 06:04 AM
| 
