（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。9 L: q4 G; x3 w4 B3 @8 A# l
+ m( g' w [3 a, Q2 N3 t& M! x# @该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。
1 S, h( S, b: n% j- R2 v$ I/ T! L/ g, mtvb now,tvbnow,bttvb# ]9 [" N% o6 i# _2 V
「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」
* B- `- w$ ] N" N) d* @$ F" d9 N5 kwww.tvboxnow.com
% o. m1 I: o- h; T4 f% i1 s `www.tvboxnow.com「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」( X- g4 O& L0 I4 t
% K4 T8 O. k" M. r他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。
+ [& L- u2 K5 k) L; b( [公仔箱論壇
1 V$ `; B+ G" X1 D; q罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% A' y) U( i- ~' S1 y
7 J8 Z( @& n. w5 I0 N8 X. WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ^- M2 y; U# h9 k! h
/ |: q) q' @7 j$ Z公仔箱論壇5 a2 I0 R* ~; \. s- t; ?0 I
拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。
& q& x; a# ?8 N# p5 }公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 j0 \0 x% K6 D9 k# x
他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。 y! o* k, V- M. f7 y+ Z" X
/ h" ]4 Y1 {* D' U4 e
拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」公仔箱論壇. ^9 l3 w$ a! Z9 m
公仔箱論壇$ ]5 M$ \. N+ G9 v% Y
( S. `* n/ U3 C! t; O* V
对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。5 S8 [( s4 H+ O9 V/ u P. x
www.tvboxnow.com1 C5 i! X' e" a7 O' J( a
若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。www.tvboxnow.com8 `# c, Q: p7 b% X1 n# N% x9 v- {
( m9 `' d- N! }% ^) `* x. vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
| 