在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb! e: |# D4 w( q- [- H
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 ! L" l* O, F, C9 D- o w
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 0 v+ n2 I/ v) H- o% ^1 z- N
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』) l2 `5 }# R+ B2 }' |9 s9 r$ d
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4 C; u6 h" M! w9 D# @有時我們在溝通時
$ o- l) [: I4 M0 c8 d$ z2 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb- Q% c- n9 x* y) G9 c% _
8 O% o0 p6 A) e- U! W0 h. v3 \公仔箱論壇例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 公仔箱論壇, |% F" o: x) t1 `4 j ]. c3 J
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
+ `9 d5 d. H) B0 |+ ^$ d公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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6 U8 p# a* E f一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 6 v3 I P) x1 E/ o0 W1 f
$ c: g+ M) M) i C但是，有時我們在言談間 2 y' e# B1 p, v$ w' D- V' C
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 1 V- z9 t0 _; d! t; W% B3 d1 T# K' S
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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, K; O. c1 O n) Q S$ k% K9 Y N公仔箱論壇可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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2 }" T; E! J7 r+ A, I3 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 1 ~* r7 [! S5 Y* ?
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
: B6 p7 |) b; K6 O4 j" _( U) rwww.tvboxnow.com則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb G% q, F6 k' h) ]; z- \
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb c8 F8 G. n. D/ Z7 M8 E# k! a0 w5 |
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 * ]% b9 x# a5 \* L2 l5 M
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇. I( U7 n" T4 {9 d6 g' D) P
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有時，我們會說： tvb now,tvbnow,bttvb# C. Z2 ]' O8 d% _
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
9 s# y/ v+ ~' f7 {) ltvb now,tvbnow,bttvb可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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4 a# v" x7 O/ x9 T因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
# c$ M$ k/ Q$ E! e" p4 x' qtvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
0 P t7 u; l B. X, b) E- w" Xwww.tvboxnow.com每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
! ?! `' K/ k* B公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視 www.tvboxnow.com& o& [$ J( Q$ e+ y
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所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb7 `" q/ F" B% @7 X
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇/ U' R9 q) ~" r# k* b; W+ V3 s" D
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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) u ?2 @6 A8 Y7 d3 U是『手』和『戈』
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5 K( ?4 ]/ n3 N, m8 p1 o; _9 T% i「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
2 X* c2 \2 T3 \& Iwww.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# T1 O2 `! Y+ h3 x: m- D- e# e
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 & M: t; y2 @; W7 o" n( ^
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb+ s2 Z8 L8 S: f% Q! h9 K- v4 g
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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2 C& r+ `7 X9 |' \( ?* l因此，我們必須學習 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" d( f* N- @6 l8 f
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 www.tvboxnow.com! u- U$ q7 D- x
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 www.tvboxnow.com1 v$ A: B5 G- V
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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- i) u8 p- j1 ] W* V6 C) {3 mwww.tvboxnow.com另外，職場溝通中 ! [1 C: `" b+ a* _' w
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb# n% F# ]; M9 y) l7 I& D" Y
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
8 V# H1 j3 f: l& Ktvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 r5 @' n/ v- I( V3 m
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有句話說： 公仔箱論壇( y" u9 q9 r6 P* X5 A @
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ; a! i$ T, n1 \3 X: p$ M
但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N2 Y( a$ d$ D; r2 c. R, q! V
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
6 F9 T) C* I1 L使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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