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9 p9 |: s( @- w" N9 `7 nwww.tvboxnow.com溝通能力的基礎
; u2 o, z; r% t- X' Y1 T7 S. Q: Z: d 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長) P$ D% }0 o+ e/ D4 N( {5 Y
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
/ o' n, x6 ? Ewww.tvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇# g9 V8 L/ i1 Z, r
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
' S; X- ~& q! J4 z( c$ X2 D1 utvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 a) s7 Q7 @. f( U" m
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇& C: K0 {1 { ? a
令人啼笑皆非。www.tvboxnow.com7 h# i7 I* `6 p* [
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
2 t; c! n+ N2 N看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
3 a4 ?- P/ N& F9 ^' D0 t* u$ A公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
6 L7 k0 d& b4 J1 h5 R) @5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
0 y5 V" ]& t! `% _2 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( j; }4 W4 }8 H5 Z0 p: u事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。8 Y# L) Z1 Q# Y1 U* q# U
' ]4 N% o$ l$ w$ k0 N7 vwww.tvboxnow.com其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 ]: g2 H( b7 U; ?別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝www.tvboxnow.com. \7 T$ p. O/ ]5 ~ u0 f" g3 l0 g4 U
通就不良。 U/ a& E& ?( t- I+ [' I4 X
7 I3 j% C7 y6 Q+ P3 xtvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接7 Z; Y1 I+ N7 \! C& f
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇3 V* z6 X& m0 S8 v/ [2 i7 q/ _
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
# [+ D' x6 D/ B3 J" z5 I! [% K* K. H# B6 q門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，% Q+ U% q1 A3 x4 @" ` Y# B( ]- d
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb+ G7 e! ?# `* U- d" c" v+ U
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Q+ b# ^ e5 D n: {1 ?* s9 w
7 M! k) n: j" M$ V" w" ]www.tvboxnow.com因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
! K# s) W1 i* {- Q) j6 w8 ]0 d系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
1 H ^% z; D: D# j甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
- t! O/ _3 I, F/ P( Twww.tvboxnow.com出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇2 K! J K- }+ \8 T" |# n7 r: e, i4 |9 I( h
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇4 n L, p: u7 G+ F0 {5 N8 \3 @
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
4 M9 D8 e8 Z; O- ]9 x3 i2 ]. f公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇. X& Q4 y7 J- x* Z+ |5 y8 S3 t! Z
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
& u" b: l1 F$ i; UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而www.tvboxnow.com$ v4 |( F2 K5 Y7 A
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 {* p4 g& H( {( Q$ S
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
$ j' O4 ?# a+ O' Jtvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同www.tvboxnow.com1 b3 @4 w+ b: q9 C5 _, z g( K
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的: @7 F7 O ^ `# S6 O2 t5 p8 o: Q
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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