送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
* Q1 I+ m4 C9 N o0 F) S, I n6 @# awww.tvboxnow.com公仔箱論壇+ j! L( O @4 c: Q) \' l
1 R' A9 w2 v+ z1 d z溝通能力的基礎
: G* N) Q2 C ^& I$ A" |www.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
' t6 v& ^) r9 ~% l$ y" Dtvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
. {. U) h `+ e在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
6 T: S& _; W6 A+ n8 ]緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人% X7 X% ?( @7 i
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
3 d! U. h' h: C+ `! w* v甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb8 n9 e, t: [3 r# E1 O# x; l, T
令人啼笑皆非。
# G8 {' y V0 j2 |$ ` Mtvb now,tvbnow,bttvb
1 ]- _) X% Y6 ?9 x* Z1 U. J0 |$ ^" B回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb$ k# C/ G9 R2 d! q3 u7 N, l
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無www.tvboxnow.com' G* Z9 h2 |/ s
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
& Y) M* s/ O d/ Itvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ `- |& D5 g( R0 p
www.tvboxnow.com3 x% Y7 d6 N. k" M5 q1 V
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
4 N7 b" `7 d3 K* g. L0 A- J4 R& }# x0 v: S. u' S
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
. S' o! q% V( V2 Y公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
c' K$ V+ L" J4 D/ b8 c( y, ^通就不良。
& h0 n) Z0 T6 E V. xtvb now,tvbnow,bttvb
2 h4 t& F4 i; H1 y9 @5 \) O其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
# _4 k7 u- V* S7 V/ M% GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
p0 k8 k3 R5 x' g7 @度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
" V2 v u4 l, X# B/ J7 @; V uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，, P4 ]& p3 y. O; H
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
) V5 m/ f) `' F+ D8 P或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
3 \3 g$ y/ ]7 Rtvb now,tvbnow,bttvb
. @ V% |4 C3 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 s! t2 v9 K+ K6 g7 w6 v/ Mwww.tvboxnow.com系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
: n5 ~) K0 A1 {: B3 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
" t2 s4 H7 M( X; p9 J. ^, k, U出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
" y. h( s4 }3 S3 w/ u3 S) B; r& dwww.tvboxnow.com
5 x P( X0 M' A$ F- ]' G& t/ J9 a) Ttvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb; s6 ]+ L' p) ^8 y. N
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
: O. J( a) k1 R$ ^6 E+ R的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
8 A5 B; K# p/ b$ } J" C8 E公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 U; j5 a9 t3 C' D, \/ s
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
7 v4 }6 z( O* @' C然施展出此一要訣。
' H2 }0 r4 n9 ]- ^$ D- W, a, K( Q) A3 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb5 V R& p6 a$ i7 b" [! r$ l P9 g% ?9 \
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 V0 V- R0 J. J9 @
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
2 W6 U' C6 p8 M9 F仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
; F9 c0 B, E7 e7 V7 \$ htvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
- x. g9 `; M q) |4 {; g# H |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
