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0 j( N7 P. [. {+ V3 n+ C9 Qtvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎www.tvboxnow.com" m$ `: M- N# @% j( ~ g
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
& _5 t% ], o( U' e. @) _( Atvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者3 q1 s4 m; z z1 u6 S
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb( X! O( D1 n/ c( s" `% a
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
3 F/ C4 c8 a* Q6 w' ?; F2 F+ |9 r群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 a [# C2 s. M: g
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，www.tvboxnow.com5 s+ n1 B% T2 @& I2 Y8 m
令人啼笑皆非。
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# y# j) | f+ I- J6 |www.tvboxnow.com回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人www.tvboxnow.com# s9 M Y! ~/ a
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
( B, ^# I$ u1 M2 x) ~! L7 _" @ v* D公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自2 e( R8 ]' q1 D+ [. `
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。www.tvboxnow.com: H# G/ z/ M+ _- [- C
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb. Y& L+ G% M# [! V- x8 {
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 E, \# l, E, \& U7 d7 A
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
" I/ p' H! f' y( G o; o通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
' E( q" S4 M9 p; V受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
^& w) Y6 k) d; @2 Ktvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb9 z6 B- O8 X$ `* x
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb' e) k5 P7 C6 ?
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ] E# \. ?4 v: T
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb# h. B, H5 y* f8 m! f
% p- ?0 T; F6 U5 ^tvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
. t, A' m2 D+ w7 Mtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
B2 \/ f- \9 T9 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突* ~+ ~2 o; H, }9 E( D
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% L0 j& d) n* x' `
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模% Z% W H# [) j5 D) q* L
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
4 r& h. g( C( c. u, c7 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
. ]: ~$ {* \3 O; M2 ^0 E- S% E1 s6 [公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
0 h- d" C% v9 s3 j8 m4 q4 Bwww.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
+ f8 l6 z. ~1 b: L) v% R6 {然施展出此一要訣。; t* y+ }9 S2 _7 ]' a7 d' Y
0 Y# e4 P( t% S4 c( D由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習4 k" {; p9 \; r. b, u
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
2 ]9 j `8 y& A5 e4 b. YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
& b [; C6 ?2 N# OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb) }5 m7 D8 V4 T
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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