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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 G/ G1 E# ^5 |2 \" x( o
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長). t& j1 d* p0 F" C
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
: F& a2 c6 N0 e |! btvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
0 { V2 M5 B- ~2 \4 a" htvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb) Y/ l, y; b3 n9 V! n' X4 V* S _
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，6 j- e8 M8 W0 r6 H$ M/ C0 k
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ^. ~. F4 P$ S- D. f+ w% y
令人啼笑皆非。公仔箱論壇8 g; I% O# K' Y" P# W* C* ^
公仔箱論壇8 b& D& i& }# \) T3 A
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
( y+ L. j$ K+ W! y# @. z) F- A+ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
/ q) k/ n( i7 t0 `9 P# m: Y公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
. q9 l) G. O3 {* J' _6 G1 uwww.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 V+ }$ ^$ l) I6 @# g
5 D+ _; m$ p1 |4 zwww.tvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇, |7 B5 D9 T& Y" a5 \
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb# k/ r' { S! C4 T5 Y U
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
: Q! L4 S1 b. \/ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部0 M4 }! z/ u |' Y7 X Q# l
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，www.tvboxnow.com* M8 D+ J% {/ o$ |# z8 J7 d; y5 T; K
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」www.tvboxnow.com3 p2 N1 f0 N7 f$ I# I
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
, W0 z T0 ^/ X" J2 e" X Btvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇5 A4 j! X2 k; @- C5 Q5 N) }
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
1 t8 F# T/ u: U0 t( p1 m8 U4 hwww.tvboxnow.com出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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4 q; T+ r) e$ T/ Z" U1 u# Zwww.tvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
5 a2 u3 F% W5 t1 c( f% uwww.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
1 N& w9 }* a7 A8 u4 e; F2 cwww.tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，$ `! e( N2 _5 u+ M4 U" m: X6 T
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的www.tvboxnow.com8 w% @1 c% P% Z, J7 ?: }
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
5 H. O' H( h1 M& b) a& S$ L然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb4 c4 M2 r! I- @! w. l9 _" I
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
( |& e; n. i' W9 U公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
9 G" o" e1 d" ?) X9 l+ b1 X" \( S+ h瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb, Z+ Y w! }$ l3 @& e: d! D6 G
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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