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溝通能力的基礎www.tvboxnow.com" {2 @* S4 B, X5 w
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)www.tvboxnow.com9 S. F# N9 s$ i
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者7 d( p9 r# d6 M% ?! [
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易4 O- X9 V9 k I# v7 U4 r
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5 g- ~; Z" c% R8 [3 j. R6 N
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. \# F: p* t+ k
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
% \% N, b. c L& ?2 y C3 F3 q' c: f令人啼笑皆非。www.tvboxnow.com( o. ?1 `3 u! r
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 W; ]1 y1 c6 s0 W8 H+ s! K看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無$ I$ [0 g5 A1 `1 G) R
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
4 |8 l" u. J. x7 w5 Awww.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。$ w( ] z( f9 p: h9 X9 n* p
. y6 {4 X8 G" ~( Y# T2 w1 [www.tvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。8 A; K% E, l: z H$ C
( t k! k; i: y其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
6 D. d: Z. v; P9 N* A# p* O& Cwww.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
: z, a6 m: T& p: L3 u$ Z通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb' v( T m- |3 r: Y
y3 D7 Q4 I4 m, X! x其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
5 }2 ~6 x9 P4 k$ }# ?& `: h$ f公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
" E$ p* k: Y7 v度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
; d- V1 a- x7 S$ r3 ~$ K5 ktvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
1 {9 ]9 S9 \8 L9 x7 E; `只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
8 T0 w! }* m1 h1 ywww.tvboxnow.com或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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4 H3 O. b7 R: N" l/ C因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
1 {, c, n d: n7 p$ F6 W公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作. c& B1 i: u2 M+ g
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb; j8 P* w" h( h1 P0 n
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。, s3 n; D* e9 E
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模) K2 |7 \0 b+ f% p
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽, D! a3 H9 c5 E8 _6 r
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
1 d" I. F! C" s6 i2 S' a必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的www.tvboxnow.com3 A% u! X( @& T _9 T. l. y
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而, ~/ u' [" w, |4 i1 {7 R. S7 \" I% B: C/ i
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' y) X, R, q) y! r2 a
5 Z2 R0 k: ^' x# U) z: B8 j v公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
' p2 M' h& C0 a公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同4 z8 P. q+ X3 b
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的www.tvboxnow.com9 W$ h0 I9 X# W& A6 o: `' p
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb0 K9 |% j) I+ \$ v# Z/ Y
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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