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+ o& J9 y1 {6 z1 _溝通能力的基礎
9 g" a' v/ x% J: D0 o 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
% f* Z5 U7 b: H7 E. aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
. B, A: e* w4 d* G在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
6 X2 V2 Y3 m" D: g3 b緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
2 g" v9 c8 C6 R6 A群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
) ]4 Y6 G- ~: jtvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, B- C% Z' [$ g: p% yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
6 p+ f) m! v$ y; S看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無2 g! _7 W4 L0 i. J7 g
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自 ]' r% }0 v* V
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 I3 i. K9 n) O% \) E. T/ Y) B
! K$ L" Z8 a; L事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。: e0 _; f% z0 L7 e9 O. J. j
/ O$ i+ y0 a# N: ^3 K其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ?9 _0 j9 x+ }% h; h7 e
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝www.tvboxnow.com& R( u/ N3 ^* E6 R2 x
通就不良。) B$ l1 Y5 @' ~# x% ]+ q/ [# R
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, e# [( k; Q. j9 t/ ?* x r
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# X" ]$ K$ B( I2 A8 F" h
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
: D4 W! Y0 o* M9 U! l1 L門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
) x5 Y+ q x( z( f9 S5 Y4 G2 itvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 u- R5 O9 X! _' N
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
1 H" t7 E3 {! K2 o1 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 Y' V8 g1 {* e6 e: V# ?$ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有- Q, s! ]6 o" J: n( P5 F
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
- n# g/ S. }; F( `4 j6 E甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
?- P- d8 t0 C v% j e& [( uwww.tvboxnow.com出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。www.tvboxnow.com/ u& e3 v) v3 l6 h% [
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
9 K k4 i8 t( r+ h1 W1 xwww.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
. d8 e' F* V O: z$ x的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
1 o9 a- h8 d1 z. n4 A4 g Ntvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的: R+ ?) G) o8 v$ y$ F
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb0 x2 v/ i( X" X' m9 m/ ?
然施展出此一要訣。
5 z/ z; ^1 W k9 `4 K" D8 w0 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www.tvboxnow.com& h. T8 M8 Z7 }) B5 g. s) Q8 ]
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習 ~* w/ T' ]. E+ j3 v5 q6 ^9 M
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同www.tvboxnow.com" ~4 Y& ^! ^; S" |5 ~1 D7 A
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
! s: X1 I* a( ?tvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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