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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb% ?% j( z/ Z; @4 B: e& z5 Q- V
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)& S" u( m' N5 X4 [1 u
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
2 a4 p6 F Z, {% W8 y公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易www.tvboxnow.com) i; y- j( z9 a! z0 v
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
, o8 {7 x' _ w1 Q群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
' f) P5 C4 P7 [www.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
1 n3 n! v Z" X Q# a- cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 I$ S, e! F1 b4 ^ b9 M: w
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
$ o8 F( n- d1 [1 }, a1 c倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
/ f8 Y8 b- `' g' @0 Z& {+ O' Q話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇0 n! F% S" y [; j! u
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇& r/ y* C; O& ~$ d! [9 Z/ w
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
5 T# v1 f. `; a5 ~8 M. {8 m公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
/ h2 a9 {. R7 Q7 j+ U. a* r3 L通就不良。公仔箱論壇$ o$ x% {) w" o* w* [7 ~
) b3 j$ q' w( q* x1 L* w; L+ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇, c$ ]3 T- L, d+ W8 W
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
, v7 s! e' R9 d, u6 n i8 F) X度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
2 U, r0 B: [/ X. p$ c \門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
* T3 K6 L. u" d' V4 M# n: Y只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」www.tvboxnow.com" k/ f6 |# f, {( c( ~2 M
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。* W4 B: C7 y1 Z$ L7 J- _
j4 U6 k' h: W7 @$ N2 f" k* S5 f因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇' Q; I5 f1 O# r. D; w/ R- |3 Q
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
8 o: U3 n) ~: e# Kwww.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
8 I+ k2 ^) P6 ]5 a出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 J. l; ~0 z1 ?/ {) A/ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
3 m' H, Q/ f, t8 @+ j8 Jtvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb7 E; P% g' S7 K2 B9 W7 N
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 Y/ r0 G# n3 |+ o8 v習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而' j& v1 M- A4 Y; _6 k
然施展出此一要訣。公仔箱論壇2 ^4 d4 [- ^8 t7 H( i
0 E+ [; v5 D: e2 q8 ~4 Z& j9 Zwww.tvboxnow.com由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
; c9 ]+ F( k) B4 Q etvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
+ V9 I2 @" h: z X' cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的% c. @5 ?& x' ?* B) T
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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