May-16-2023
; ?& ^# V% F9 Q( H* g" O _公仔箱論壇 / w8 s Y* v/ Y0 }6 ~" O& D
Q7 A* Q) B4 B3 Ztvb now,tvbnow,bttvb
9 f! F$ ]9 i2 Q" k/ p# ]. mwww.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb8 y( l$ i: F- S# H
 公仔箱論壇3 b1 n3 O; O8 V g
市民出外用膳一般會召喚侍應點餐，惟數碼時代下此服務或成歷史。
4 O$ {! |5 E% ~0 \0 M1 y; Wwww.tvboxnow.com
+ |( T0 P0 y- J2 ]* o O' A. ttvb now,tvbnow,bttvb新冠疫情期間電子點餐系統興起，不少餐廳點餐電子化，要求食客自行用手機掃描二維碼（QR Code）落單，惟新模式暗藏消費陷阱！消費者委員會表示，去年全年及今年首季度分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴，當中約30%均涉及收費爭議，部分個案經調查後發現涉事電子點餐食肆並未明碼實價，點餐系統無列明收取加一服務費，但「埋單」時暗加相關收費，甚至有個案指實際「埋單」收費比電子落單時收貴130多元；另有食肆以「滾水」當「茗茶」，收取每位20元茶錢。消委會指，食肆需確保電子點餐系統列明的價格與傳統餐牌上一致，亦應讓不諳科技人士能以傳統方式點餐。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T" O$ ]$ K, u6 V- H! T9 z% A
* W& M; I" _$ o0 B投訴人方小姐到A餐廳晚膳並「掃碼」落單，點餐系統顯示「服務費」為0元，但結帳時卻被收取加一服務費。方無奈付費後向消委會投訴並要求A餐廳退款。A餐廳回覆消委會稱，每晚6時起會徵收加一服務費，點餐系統仍待完善故未顯示收取「加一」，餐廳已向供應商反映並作出更正，同時願意向投訴人退款。www.tvboxnow.com; [4 C& a* z5 S6 q( |
J0 } f5 P% V3 v6 I埋單貴$120 食肆：餐牌未更新3 t$ u1 u* |0 C! @' O6 Z
另一個案涉及收費不符，何先生到B餐廳「掃碼」落單時，電子餐牌顯示套餐收費為每位228元，投訴人其後發現兩份套餐收費共576元，每份較電子餐牌貴60元。餐廳職員向何澄清套餐正確收費為每位288元，並解釋電子餐牌未更新，並向何致歉及提出贈送甜品作補償。但何不接受，指其留意到電子餐牌左下角顯示的更新日期為其消費當日，質疑職員說法，認為B餐廳涉及不良銷售手法，遂向消委會投訴。經消委會調停後，B餐廳願意退回差額及加一服務費，合共132元。
+ O O0 z; l i1 d7 r" i3 \tvb now,tvbnow,bttvb+ O" X' ]. x6 x) I
職員主動遞熱水 結帳收$40
7 M+ F, {/ g% L; ~( F: p8 F; U( X第3個投訴個案涉及「茶錢」，陳先生與朋友到C餐廳午膳，朋友點選一杯標價18元的洛神花茶，陳則沒有點選飲品，餐廳職員主動遞上熱水給他。結帳時，陳發現被收取40元「中國茗茶水」費。職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，堅持收費無誤。惟陳指點餐紙上雖列明「另收茶芥」，但坊間普遍認為「茶芥」應包括熱茶及調味醬料，惟當時C餐廳並無提供過醬料，而點餐紙英文翻譯為「Prices are excluded condiment fee and tea charge」，「Tea」一字應無歧義，因而質疑餐廳有隱藏及強迫消費之嫌，遂向消委會求助，要求退回40元。公仔箱論壇; h+ y" g7 v" ~
7 {0 Z5 u a5 |9 Y8 }$ rC餐廳回覆消委會指餐桌上另設餐牌，最後一頁已列明所有固定收費，包括「中國茗茶/熱開水」為每位20元。消委會指點餐紙與餐牌並不完全一致，促請C餐廳再次考慮向投訴人退款。C餐廳維持決定不變，但稱理解投訴人的不滿並同意改善點餐紙上的字眼。
2 b( O8 v* m4 ^$ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N7 W6 p1 a2 L" |
消委會總幹事黃鳳嫺指，C餐廳為傳統菜館，茶水收費列於餐牌最後一頁，點餐紙則沒列明茶芥定義，而消費者一般認為熱水毋須收費，故未必構成合約及具約束力，食客有權不付錢，但多數消費者當上了一課「算數」。她提醒食客若有質疑，仍需先付款再追討，否則有機會違法。
& k. ^* F- l8 E; Z% Rtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb& R" D6 J( p4 z3 v
價格資訊錯誤 恐違商品例
& P3 @1 J" `9 M6 N公仔箱論壇消委會提醒食肆，在引進線上系統前應進行測試並適時更新內容，亦應照顧不諳新科技人士，讓他們可繼續傳統點餐。食肆同時應確保陳列的收費政策、價格及優惠是一致及正確，否則可能會因為錯誤或遺漏的食物或價格資訊而干犯《商品說明條例》。
- l3 y0 @6 u7 X9 w0 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇. H$ O! A5 q4 j. [
 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" R9 e! n% i) l( Z
現時愈來愈多餐廳設置電子點餐系統讓客人自行落單。
- G. {9 I3 ^ }9 K, i. kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; S3 U0 O! U6 e' Y0 ]/ Dtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 I" B G$ n; D
黃鳳嫺（右）指食客若對收費有質疑，仍需先付款再追討，否則有機會違法。
- @! Z' x" r4 r5 n% Zwww.tvboxnow.com4 T$ \8 L& \9 O8 O Y
, Q1 z; x" a {- s不少快餐店設置自助點餐機讓食客自行點餐，一般不會收取客人服務費。! Q) D6 Y" W' c/ w
公仔箱論壇9 J" Q/ S6 c. ~
0 q/ h) \5 b2 Z( G# _, _) C3 K酒樓設有茶芥收費，惟一般定義是開一壺茶並提供醬料。 |
發表於 2023-5-16 08:30 AM
| 
