[香港] 國泰取消航班　着FB私訊跟進　項明生一肚氣：機械客服唔明我意思!

本帖最後由 manyiu 於 2024-1-9 12:57 AM 編輯 7 z9 s" A$ k4 b5 ~

撰文：孔繁栩出版：2024-01-08( k2 K1 Q/ _" n5 F4 x+ |7 t: [

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國泰航空自去年年底起，持續有航班取消。旅遊達人項明生昨日（7日）原訂台灣桃園飛日本關西，抵達機場始獲國泰通知「班機調度」而被取消，最終即場花2000多元買華航機票。www.tvboxnow.com$ O7 S( q l! ]1 D2 s

國泰航空昨傍晚在項明生的Facebook上留言致歉，著他私訊跟進協助。現身處關西的項明生向《香港01》表示，私訊國泰FB後發現，原來只是由聊天機械人接待，對方覆稱「我不太懂你的意思」，項明生無奈表示：「真係浪費我時間。」他又指國泰主動留言稱協助，但至今未有真人公關與他聯絡。www.tvboxnow.com5 E: Z Q `, ?* t4 D
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身處台灣的旅遊達人項明生今日（7日）指出，原訂今晨乘國泰機由桃園飛日本關西，惟抵達機場才獲告知因「班機調度」而被取消。（項明生提供相片）
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國泰人工智能客服，在項明生發帖8小時後留言，請他私訊所需協助，項回答說已自費購機票。（項明生Facebook）

自費買機票去日本　指聊天機械人回覆是浪費時間公仔箱論壇1 i2 y5 A* \8 ~& U! a& r6 x% e# W
項明生向《香港01》表示，國泰在事隔12小時後才於他的fb留言，著他私訊聯絡，「我已經買咗第二張機票飛咗去關西，食緊晚餐喇」。
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他之後私訊國泰fb，豈料是由一名聊天機械人接待，「我私訊佢話『我係James，你叫我私訊聯絡你』，個機械人覆我『我唔明你問題，可否重新輸入』，我開緊工要做節目㗎，真係浪費我時間。」+ K( [- d. C' w: F# Y- J

項明生按指示私訊國泰fb，豈料是聊天機械人，機械人稱「我不太懂你的意思」。（項明生提供相片）
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國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）tvb now,tvbnow,bttvb6 p" ~' w; A; g) u; [0 f
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國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）. l* W4 n: D5 P) A. g% e; `8 k
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國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（郭梓謙攝）tvb now,tvbnow,bttvb- u1 _6 X8 v7 y, O9 d& |$ y6 K

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國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（廖雁雄攝）公仔箱論壇! `' q. p Q0 ~

「國泰曾是港人驕傲，現令人悲哀」公仔箱論壇" N2 Y3 S) g2 |( N7 K3 J
項明生又苦笑指，「CEO、PR team都識我，但無公關搵過我，淨係叫個機械人嚟，唔好同我玩啦」，他稱國泰曾經是香港人的驕傲，如今每況愈下，令人感到悲哀。不過，他指國泰始終是大公司，航點和班次較多，「希望下次搭飛機啲機師唔好病啦」，又促請國泰因應人手開航班，「唔好去到（機場）先嚟cut」。
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國泰航空早前公布，由於機師因病缺勤較預期多，聖誕節起有航班取消，1至2月平均每日12班機受影響，但保證農曆年高峰會正常運作。

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