本帖最後由 manyiu 於 2024-1-9 12:57 AM 編輯
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# Y$ S$ m! M# h: k* R撰文：孔繁栩出版：2024-01-08tvb now,tvbnow,bttvb2 p. N$ |- ?8 T; a2 `
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( t9 b8 V$ ~. h& N7 l) c- \2 J國泰航空自去年年底起，持續有航班取消。旅遊達人項明生昨日（7日）原訂台灣桃園飛日本關西，抵達機場始獲國泰通知「班機調度」而被取消，最終即場花2000多元買華航機票。公仔箱論壇+ {+ f0 D- {; a% T W, u
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國泰航空昨傍晚在項明生的Facebook上留言致歉，著他私訊跟進協助。現身處關西的項明生向《香港01》表示，私訊國泰FB後發現，原來只是由聊天機械人接待，對方覆稱「我不太懂你的意思」，項明生無奈表示：「真係浪費我時間。」他又指國泰主動留言稱協助，但至今未有真人公關與他聯絡。* G" b9 E& @( P7 a3 z3 o- v
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身處台灣的旅遊達人項明生今日（7日）指出，原訂今晨乘國泰機由桃園飛日本關西，惟抵達機場才獲告知因「班機調度」而被取消。（項明生提供相片） [' t* t5 \1 ]) \
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& J. x' s' K7 B, @6 C0 z# K4 q$ Z `tvb now,tvbnow,bttvb國泰人工智能客服，在項明生發帖8小時後留言，請他私訊所需協助，項回答說已自費購機票。（項明生Facebook）www.tvboxnow.com, L9 \" {. T- S4 \' J) }3 V
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自費買機票去日本 指聊天機械人回覆是浪費時間" G; B3 v! E4 s
項明生向《香港01》表示，國泰在事隔12小時後才於他的fb留言，著他私訊聯絡，「我已經買咗第二張機票飛咗去關西，食緊晚餐喇」。4 K. c8 a4 m4 r- D' u5 T' |
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他之後私訊國泰fb，豈料是由一名聊天機械人接待，「我私訊佢話『我係James，你叫我私訊聯絡你』，個機械人覆我『我唔明你問題，可否重新輸入』，我開緊工要做節目㗎，真係浪費我時間。」0 ~* _! U* q, k$ O. x
/ }( M& g- M: ktvb now,tvbnow,bttvb項明生按指示私訊國泰fb，豈料是聊天機械人，機械人稱「我不太懂你的意思」。（項明生提供相片）www.tvboxnow.com7 Q0 I% K( ^8 f0 Q, ^% `- j5 N6 \
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國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）www.tvboxnow.com* L& _5 |8 G9 b! f/ e
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( G# P: o4 z% I9 M: p( |+ L# Q% L國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）tvb now,tvbnow,bttvb8 E' L; Z& T, Q- o1 t
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1 i- Q. N2 {7 a, `+ @. t5 M1 y* y公仔箱論壇國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（郭梓謙攝）
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國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（廖雁雄攝）. }) B- V& I' W3 ~1 l& D
! K, m! y) U+ F* nwww.tvboxnow.com「國泰曾是港人驕傲，現令人悲哀」www.tvboxnow.com! c* }3 \$ ]% g0 {2 t/ H# v5 V0 K" M
項明生又苦笑指，「CEO、PR team都識我，但無公關搵過我，淨係叫個機械人嚟，唔好同我玩啦」，他稱國泰曾經是香港人的驕傲，如今每況愈下，令人感到悲哀。不過，他指國泰始終是大公司，航點和班次較多，「希望下次搭飛機啲機師唔好病啦」，又促請國泰因應人手開航班，「唔好去到（機場）先嚟cut」。0 w5 J7 y& [0 p! a8 E) R7 J: f g1 Q
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國泰航空早前公布，由於機師因病缺勤較預期多，聖誕節起有航班取消，1至2月平均每日12班機受影響，但保證農曆年高峰會正常運作。 |
發表於 2024-1-9 12:55 AM
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