2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯公仔箱論壇" R5 A/ j, V* }1 W. D$ M. E3 k2 O
: ~. y/ b: Z4 d' I) i1 |8 n U% Iwww.tvboxnow.com
# Z* H. {8 Y; ^0 A2 r# @, stvb now,tvbnow,bttvb加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
: Q: I/ I/ n+ J6 l+ M$ o3 }
; B0 _1 M+ E$ L" i0 ltvb now,tvbnow,bttvb加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
1 D; b& F9 N3 ?* E8 Ytvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇. ~% H8 k) {! S1 u# o$ d1 C
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。
, I& G0 @; S$ I& L/ `+ o$ q公仔箱論壇
# B1 _( ]- c& `7 wtvb now,tvbnow,bttvb然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。1 S3 F0 w u/ P0 [$ U% r
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* C* p; j; Q7 Z* v! m
加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。
2 O4 p- J- l4 \/ \& n- T) Ptvb now,tvbnow,bttvb! E! ?: ^; W$ K& o4 w( C
對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
8 |8 ?2 Z3 V2 P7 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 x* k) D& P& _% [! v1 j3 m$ D# l公仔箱論壇法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
| 
