本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯
% Q/ F$ o) D2 p S" M3 M- F1 w- u2 x$ b9 n
撰文：凌逸德出版：2025-03-20
' i( d; K4 g6 S8 U0 ?% x9 M* D5 mtvb now,tvbnow,bttvb
% L9 b y! q8 Z www.tvboxnow.com- F* X: Z% ^4 ?1 x
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ]5 y$ p) e3 f& P
香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？
: b' E" u7 q0 R* K* _/ b7 X
# r" k" s+ N9 o! a' D* G" K" Z8 kwww.tvboxnow.com 公仔箱論壇! d) z5 ]- `# s- w$ Y
西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）
1 Z! s7 q4 L$ N8 j9 Y, v0 g公仔箱論壇1 @9 `/ r- m& g8 q) K2 _
《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。 R7 V: A G P% b/ H: U
. `) h) J- \7 ]9 `% [# t8 swww.tvboxnow.com www.tvboxnow.com5 M* {" ?5 W9 G% C- R( l
部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）
7 q! [- \6 ]7 N9 V) ^公仔箱論壇
% s: h/ \% G6 N+ G& ^公仔箱論壇部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）
8 d f" ]9 ]/ k! Ntvb now,tvbnow,bttvb
5 \! E0 J( e3 ^: J# A3 l5 {www.tvboxnow.com 9 \& q' Z( n/ ]2 C* J, N2 b B
部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）1 N7 T# N5 a8 F L6 y7 i) ?
; ] M5 t9 {2 i' _9 J公仔箱論壇顧客自行翻找貨物2小時不果
- g8 T" N( K; S% K$ s$ K. ? h- [公仔箱論壇葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」
: Z: r& l. V2 E% l9 n
: s( ]: ~- a9 S0 [& |7 kwww.tvboxnow.com
U- f+ ^) c. N1 z8 pwww.tvboxnow.com葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝） s9 d3 }7 ^0 V! Q
3 f8 s. {+ t; Z& T7 r* b4 r( hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ }# L1 n* s2 g0 k0 O葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)
}3 h( N2 ]6 }: u) Gwww.tvboxnow.com3 p" ?4 E4 ?/ a5 U) a! w
 www.tvboxnow.com+ D" m- u1 u( k/ d3 @/ C1 c
葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)tvb now,tvbnow,bttvb# P; ~8 J- p# e3 a
/ c% [. J5 s* ^
他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。公仔箱論壇- p% c5 Z6 L- s' O% q
2 ~. `" c, _+ [" o$ V記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」
* Z+ U+ _) |: V/ _' w公仔箱論壇www.tvboxnow.com) @8 h3 i8 r% A8 ]! t( G7 y0 T ~( f
▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼
8 y+ n% x+ I2 d: i公仔箱論壇公仔箱論壇$ k0 A! w# _2 V1 B+ [# k! o
 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 z6 V5 P. d) t% T9 A0 e+ w; {, Y" u
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
7 P! `+ e9 n+ j5 G$ I
- v1 H/ {0 g( U9 x 9 c _% d& r1 B9 a; `8 W
: Q7 }5 `1 B' d8 G/ m% _8 otvb now,tvbnow,bttvb * B' p5 I) M6 X! p4 _* F3 W1 {& R
. C4 E7 r5 o% k1 A- jwww.tvboxnow.com
3 f1 R) `" D/ R& n* q, Ytvb now,tvbnow,bttvb記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
0 I4 z7 d0 L- X3 y4 |2 g5 f8 ~# C
' c g' ^4 Z" ] q! u( i( Y0 |' y) N2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)
! W! h: L2 |0 Q' ?tvb now,tvbnow,bttvb
. Q4 |4 I( Q2 T, d& X) Z8 Rtvb now,tvbnow,bttvb集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足tvb now,tvbnow,bttvb7 ?0 @+ B2 Y& @+ Y/ F: d z4 y+ U
記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。
0 A' S2 E6 @( q% J: `tvb now,tvbnow,bttvb( w, h/ @8 v7 Y* f& r7 n
BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。8 k# i0 i' T) f
) g# p* {, g- Ctvb now,tvbnow,bttvb兩平台包郵戰下壓自提點佣金www.tvboxnow.com, U; N1 C9 F- B3 {
BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。公仔箱論壇$ h. S) y' s& L( J: v: N, u$ H: Z
$ D% t4 E) n! C/ X# `8 M* j
對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 x0 Q- {: n% p7 c' `
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 M# s: W: |: t6 j6 M' _
 公仔箱論壇& Y% y' q$ B% Q. p7 K
何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）
' J+ ?/ Z9 c# j# z. |www.tvboxnow.com
/ \5 A1 e. q2 e# x/ t; M另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計
' E7 d1 Q, ~$ G# n: D3 Q7 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! J# [7 z$ \' I) e3 R! V
他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。
# I- e' F6 p. E. Etvb now,tvbnow,bttvbwww.tvboxnow.com7 s5 ~; \& Y/ p/ w. e
但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」
! G( `* ]8 g$ p7 n$ i+ h ?7 I4 Vtvb now,tvbnow,bttvb
7 i- L& c0 o, j9 `8 o. g. V 3 o ]' s6 `' w. B+ ^4 A2 e/ y$ I& p
消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。www.tvboxnow.com3 C% M# _% G: {5 L: F/ f: y
0 \8 c) m. P( z. ~! j4 ~# F公仔箱論壇消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
' Z( z; C$ L6 @1 ~& n+ U公仔箱論壇
' R: U; V6 E& P2 [2 }- g! ewww.tvboxnow.com消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。
P4 s5 g# A( f8 {8 [5 zwww.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y+ x4 ?/ F$ J+ S" a
《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。 |
發表於 2025-3-21 08:10 AM
| 
